{"version":1,"pages":[{"id":"kzTlst3tKo255yz4YpDi","title":"Você está no portal tatodesk!","pathname":"/","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","icon":"hand-wave"},{"id":"CyH2xJQs9yWJ1S8BYNav","title":"Power","pathname":"/plataforma/power","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","icon":"bullseye-arrow","description":"Menu de funcionalidades relacionadas a atendentes virtuais, automatização de rotinas de negócio, IA generativa e muito mais.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"}]},{"id":"Ve4zedG2eTh6d650w7W1","title":"Chatbot","pathname":"/plataforma/power/chatbot","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Menu de funcionalidades relacionadas aos atendentes virtuais da 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Conversas","pathname":"/plataforma/power/chatbot/relatorio/relatorio-de-avaliacao-das-conversas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Apresenta os feedbacks enviados pelos usuários após as interações com o chatbot.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Power","icon":"bullseye-arrow"},{"label":"Chatbot"},{"label":"Relatório"}]},{"id":"58bUQ7DTtUZl2PVJu1qV","title":"Relatório de Logs","pathname":"/plataforma/power/chatbot/relatorio/relatorio-de-logs","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Apresenta os registros detalhados de eventos e ocorrências gerados pelo chatbot.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Power","icon":"bullseye-arrow"},{"label":"Chatbot"},{"label":"Relatório"}]},{"id":"H7W7hre7bmJEGvzqrt4q","title":"Relatório de Fallbacks","pathname":"/plataforma/power/chatbot/relatorio/relatorio-de-fallbacks","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Apresenta os registros de fallbacks identificados pelo 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Para extração de dados de navegação 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survey.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Power","icon":"bullseye-arrow"},{"label":"Survey"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"IlC3D4h494T1rXHuRMyF","title":"Etiquetas","pathname":"/plataforma/power/survey/cadastro/etiquetas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Gerencie etiquetas utilizadas para organizar pesquisas e respostas no Survey, facilitando a segmentação e análise das informações coletadas.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Power","icon":"bullseye-arrow"},{"label":"Survey"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"f5RPazd2jea8kPAcE0Ba","title":"Informações Adicionais","pathname":"/plataforma/power/survey/cadastro/informacoes-adicionais","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Gerencie campos personalizados para coletar dados complementares nas pesquisas do Survey, facilitando a análise e segmentação das respostas.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Power","icon":"bullseye-arrow"},{"label":"Survey"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"PehLaNLTtgPaLjNVoFJQ","title":"Relatórios","pathname":"/plataforma/power/survey/relatorios","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Power","icon":"bullseye-arrow"},{"label":"Survey"}]},{"id":"mVNSEU7DbbzxSzikkix1","title":"Relatório de Pesquisas","pathname":"/plataforma/power/survey/relatorios/relatorio-de-pesquisas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Visualize, filtre e exporte todas as respostas recebidas nos formulários de pesquisa, com acesso ao detalhe completo de cada submissão e à nota calculada por atendimento.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Power","icon":"bullseye-arrow"},{"label":"Survey"},{"label":"Relatórios"}]},{"id":"ZG5lkrEJNR39PSO1FhI9","title":"Dashboards","pathname":"/plataforma/power/survey/dashboards","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Power","icon":"bullseye-arrow"},{"label":"Survey"}]},{"id":"C6ZtZL6HpnVRm99evMnx","title":"Avaliações","pathname":"/plataforma/power/survey/dashboards/avaliacoes","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Acompanhe o desempenho das avaliações recebidas nos formulários de survey por meio de gráficos consolidados por dia, mês e ano, com filtros por período, formulário e etiqueta.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Power","icon":"bullseye-arrow"},{"label":"Survey"},{"label":"Dashboards"}]},{"id":"d2pK0ouPRRv4RzyhyPtq","title":"Volumes","pathname":"/plataforma/power/survey/dashboards/volumes","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Acompanhe o volume de respostas recebidas nos formulários de pesquisa por dia, mês e ano, com filtros individuais por período, formulário e etiqueta.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Power","icon":"bullseye-arrow"},{"label":"Survey"},{"label":"Dashboards"}]},{"id":"rkrfLDi0VqLtPtWGmH0v","title":"Tab","pathname":"/plataforma/power/tab","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Comece agora mesmo a criar listas para preenchimento, obrigatório ou não, nos atendimentos do presencial, digital e 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equipe.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Controle de Fila"}]},{"id":"SDyf132PvCsZEZmzfxgf","title":"Relatórios","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/relatorios","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Visualize e extraia dados detalhados sobre o desempenho do atendimento digital da tato.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"}]},{"id":"NyahiAOZxC4zsV1ckN5a","title":"Relatório de Atendimentos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/relatorios/relatorio-de-atendimentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Pesquise os atendimentos humanos do digital, filtrando por critérios personalizados e exportando relatórios completos.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento 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relatórios.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Relatórios"}]},{"id":"y8XgU1WkxOZ2L63cvCY9","title":"Relatório de Tempo de Espera Total dos Atendimentos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/relatorios/relatorio-de-tempo-de-espera-total-dos-atendimentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Acompanhe o tempo total de espera na fila e gere relatórios detalhados para análise de desempenho.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Relatórios"}]},{"id":"3k1Qi9lf0b2TYZd2gh0e","title":"Relatório de tempo de trabalho","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/relatorios/relatorio-de-tempo-de-trabalho","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Acompanhe o tempo total de trabalho dos usuários, incluindo jornadas, pausas e intervalos 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Transferência de Atendimentos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/relatorios/relatorio-de-transferencia-de-atendimentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Consulte e exporte o histórico de transferências de atendimentos digitais.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Relatórios"}]},{"id":"HYhLko8l1TdsoXMwD1cf","title":"Dashboards","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/dashboards","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Veja aqui os relatórios visuais do digital da tato e extraia deles informações, métricas e indicadores para o alcance de objetivos organizacionais.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento 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Digital"},{"label":"Dashboards"}]},{"id":"VbkKvDPdSvUpXeQIYJcQ","title":"Dashboard de Indicadores","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/dashboards/dashboard-de-indicadores","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Monitore a taxa de sucesso dos atendimentos em diferentes perspectivas com métricas visuais e comparativas.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Dashboards"}]},{"id":"zWcpCeX99iVjG9eEzSCZ","title":"Dashboard de Avaliações","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/dashboards/dashboard-de-avaliacoes","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Monitore a satisfação dos clientes através de avaliações e feedbacks dos atendimentos realizados.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Dashboards"}]},{"id":"Hd1kymnb49BIOUa102pL","title":"NPS","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/dashboards/nps","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Dashboard de NPS.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Dashboards"}]},{"id":"1PzRL9XI6WSGXbVsSDhs","title":"Contatos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/dashboards/contatos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Dashboard de contatos.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Dashboards"}]},{"id":"hTNDWgvGHToXlcE9j9G4","title":"Sentimentos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/dashboards/sentimentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Monitore a satisfação nos atendimentos via análise da IA da tato.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Dashboards"}]},{"id":"ErTSKiJ2Im1w555QTzfe","title":"Exceções de Entrada na Fila de Atendimento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/dashboards/excecoes-de-entrada-na-fila-de-atendimento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Saiba quantos clientes tentaram entrar no transbordo e não conseguiram por estarem fora do horário de atendimento humano.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Dashboards"}]},{"id":"1Qjqrp27Nf8MUG5SMi4o","title":"Minhas dashboards","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/minhas-dashboards","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Gerencie e personalize de forma clara e interativa suas próprias dashboards de indicadores de desempenho dentro da plataforma","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"}]},{"id":"c1ZeY2j4qVJmySeWiiOX","title":"Minhas dashboards","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/minhas-dashboards/minhas-dashboards","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Acesse as dashboards personalizadas para você em um único local centralizado.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Minhas dashboards"}]},{"id":"qJZCm1aPKIbd4rl3JSsp","title":"Dashboards","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/minhas-dashboards/dashboards","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Crie dashboards customizadas com os gráficos mais relevantes para seu perfil de usuário ou necessidades específicas.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Minhas dashboards"}]},{"id":"EFv3b3Y0UferqJPL6hsE","title":"Vincular Usuário a Dashboard","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/minhas-dashboards/vincular-usuario-a-dashboard","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Vincule usuários a dashboards específicas, adequadas ao seu perfil.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Minhas dashboards"}]},{"id":"LPAXWHbIhY5D3IRx9LVu","title":"Cadastro","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Essa área reúne os elementos fundamentais para a estruturação do atendimento, permitindo configurar equipes, especialidades, horários e demais parâmetros operacionais.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"}]},{"id":"YpSqcE8gIC0wvRaXB4g0","title":"Departamento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro/departamento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Permite a criação de departamentos e o gerenciamento de usuários vinculados.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"WBNSsxp4SywCc19IYF8Q","title":"Vincular usuário a departamento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro/vincular-usuario-a-departamento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"No Vincular usuário a departamento você seleciona a quais departamentos  aquele usuário terá acesso.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"M7Ga5jRe7QDKEX9EmsmI","title":"Grupo de Atendimento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro/grupo-de-atendimento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"XuxnIFMuR01scPE1Ved2","title":"Especialidade","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro/especialidade","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"As Especialidades são criadas para complementar os Grupos de Atendimento.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"bkSlkzr709gPIavpe9dR","title":"SubEspecialidade","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro/subespecialidade","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"As SubEspecialidades são criadas para complementar as Especialidades dentro do Grupo de Atendimento.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"DDI5HA4jadQ7XkR6EY5C","title":"Área","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro/area","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Na Área, os clientes possuem a liberdade de escolher a opção que melhor atende às suas necessidades.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"MkJX5Pui1KXOPQ9aAU9s","title":"SubÁrea","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro/subarea","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"As SubÁreas, são ramificações das Áreas para direcionar o atendimento.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"1oHA5xaXRmGxMn7cxjVp","title":"Horário de Atendimento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro/horario-de-atendimento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Aqui você define um horário de atendimento padrão para as equipes.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"aGwEb9euys7tnDLGKfMo","title":"Exceções do Horário de Funcionamento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro/excecoes-do-horario-de-funcionamento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Cadastre mensagens informando aos clientes sobre períodos em que não haverá atendimento humano, especificando o motivo da interrupção.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"Ydh7HTSdhbSDJDcF5VDp","title":"Categorias de Intervalo","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro/categorias-de-intervalo","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Essa funcionalidade permite cadastrar e gerenciar os tipos de pausas realizadas pelos atendentes durante o expediente.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"7O2QEWAtYM3unFVXCwPY","title":"Mensagens Automáticas","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro/mensagens-automaticas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Mensagens pré cadastradas na plataforma para uso no Workspace.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"Ajz5n1exX0pEjIYqUFlp","title":"Arquivos Oficiais","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro/arquivos-oficiais","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Os Arquivos Oficiais permitem o armazenamento e organização de documentos.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"HE8sTe8RG4mlC3B2E8vH","title":"Informações Adicionais","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro/informacoes-adicionais","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Campos personalizados que podem ser utilizados preenchidos no atendimento.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"KzYM2y1PL470l4Rosxr8","title":"Etiquetas","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro/etiquetas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Utilizadas na plataforma para organizar e categorizar atendimentos, projetos ou outras interações.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"w9eRrzMuE9z5wu2incAS","title":"Motivos da pausa","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro/motivos-da-pausa","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Configure os motivos de pausa para atendimentos digitais.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"A0SbyXpazM5pxhJJFoAF","title":"Tipos de Atendimento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro/tipos-de-atendimento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"1ocsScVfP1x9xZiZ3W9k","title":"Motivos de Cancelamento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/cadastro/motivos-de-cancelamento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Cadastre e gerencie os motivos de cancelamento utilizados no Atendimento Digital.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"xaAzEMjKB7bMdEhfEes1","title":"Integração","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/integracao","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"}]},{"id":"1ao3mFNS3oQPiR7re6oN","title":"Arquivos de integração","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/integracao/arquivos-de-integracao","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Integração"}]},{"id":"lzPqA3bR7F2gYyQNeX0s","title":"Configuração","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/configuracao","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Menu com as funcionalidades relacionadas às configurações disponíveis para o atendimento digital.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"}]},{"id":"vd2xZXtxgifbt6j1vZNm","title":"Configurações Gerais","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/configuracao/configuracoes-gerais","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Personalize o comportamento do atendimento digital através das configurações gerais.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"QVMhNpsXu8qAmXilnCEq","title":"Configurar distribuição automática","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/configuracao/configurar-distribuicao-automatica","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Configure a maneira com que os atendimentos serão distribuídos automaticamente entre os agentes disponíveis.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"cH8eoZzpRHlC7LGnHQRM","title":"Mensagens fora de horário","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/configuracao/mensagens-fora-de-horario","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"UvGR0ToCtaGXZk8Ms73d","title":"Configurar cabeçalho de mensagens","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/configuracao/configurar-cabecalho-de-mensagens","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Personalize as mensagens exibidas no menu de escolhas através dos níveis de categorização.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"JcNRjIp8rx3ludBl42Sz","title":"Permissões Especiais","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/configuracao/permissoes-especiais","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Dê permissões individuais a usuários específicos sem necessidade de atribuir um perfil de acesso.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"cL9kOUgNGUZXl0q0VyKB","title":"Mensagem inicial do atendimento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/configuracao/mensagem-inicial-do-atendimento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Personalize a mensagem que indica que um cliente foi enviado para a fila de atendimento no digital.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"0q95KAgf72oTrUwypvTK","title":"Pausa automática","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/configuracao/pausa-automatica","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Configure pausas programadas e automáticas para controlar o transbordo em cenários específicos.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"NBG4uPyz17LszxH7Ej28","title":"Formulário de contato","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/configuracao/formulario-de-contato","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Configure quais informações o bot deve coletar do cliente antes de transferir para o atendimento humano.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"hsDSbCdQ5EJfH6IB0YiG","title":"Formulário de contato fora de horário","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/configuracao/formulario-de-contato-fora-de-horario","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"AVavkDUk4jOs0hUDcq2e","title":"Mensagem de finalização do atendimento personalizada","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-digital/configuracao/mensagem-de-finalizacao-do-atendimento-personalizada","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Digital"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"FUQQGMgR5TkunsvpGuVF","title":"Atendimento Tickets","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Configure e acompanhe todas as demandas da sua Central de Serviços","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"}]},{"id":"tIFlSDvmmes7XNpaRPZV","title":"Ticket","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/ticket","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"}]},{"id":"7hnywLqMpLn69tTSnXwT","title":"Criar Ticket","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/ticket/criar-ticket","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"A tela Criar Ticket permite o registro manual de tickets no sistema.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Ticket"}]},{"id":"4DUf7t7v9hwDZ2auL76R","title":"Controle de filas","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/ticket/controle-de-filas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"O Controle de Filas mostra, em tempo real, quantos tickets estão abertos em cada fila e canal de atendimento.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Ticket"}]},{"id":"Gadr3Cp8X8cC7iR5DQTI","title":"Ticket em tempo real por organização","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/ticket/ticket-em-tempo-real-por-organizacao","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Ticket"}]},{"id":"qkSDlnICYcm4YlJ6c4sx","title":"Relatórios","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/relatorios","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"}]},{"id":"f0qtXZuGldk1dK3nzOF8","title":"Relatório de tickets","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/relatorios/relatorio-de-tickets","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"A tela Relatório de Tickets permite vizualizar, filtrar e exportar todos os tickets cadastrados na plataforma.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Relatórios"}]},{"id":"Gg4opA0PGgnjkzko4WPq","title":"Relatório de tickets por agente","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/relatorios/relatorio-de-tickets-por-agente","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Oferece uma visão individualizada, permitindo que cada usuário consulte exclusivamente seus próprios tickets.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Relatórios"}]},{"id":"1YTIw62H4ve7ThpM8BJR","title":"Relatório de tickets por departamento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/relatorios/relatorio-de-tickets-por-departamento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Relatório com acesso apenas para os tickets de departamento ao qual você está relacionado, com filtros personalizados e exportação de relatórios específicos.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Relatórios"}]},{"id":"BYmSLrhGuKQE7n6EQDbo","title":"Minhas Dashboards","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/minhas-dashboards","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"}]},{"id":"fmQDgUVzO7aFxxjNHLrI","title":"Minhas dashboards","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/minhas-dashboards/minhas-dashboards","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Essa é a área do sistema onde o usuário acessa os gráficos de indicadores personalizados, disponíveis de acordo com seu perfil e permissões.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Minhas 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criação.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"pzpVPXsxklTt4NT3Y7v4","title":"Projetos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/cadastro/projetos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"A tela de Projetos exibe todos os projetos cadastrados dentro das organizações disponíveis no sistema.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"DkDY14WLvp1hsD6CUGD7","title":"Departamentos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/cadastro/departamentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"A tela de Departamentos exibe todos os departamentos vinculados aos projetos cadastrados no sistema.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento 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Tickets"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"x3IvwcILluDgtZBOAt7T","title":"Categoria de atendimento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/cadastro/categoria-de-atendimento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Permite cadastrar e gerenciar as categorias de atendimento, utilizadas para classificar os tickets e organizar os atendimentos dentro da plataforma.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"dD7Y2tT6YRBLPwu4NcCv","title":"Tipo de atendimento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/cadastro/tipo-de-atendimento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Esta tela permite cadastrar e gerenciar os Tipos de Atendimento, utilizados para detalhar e classificar os tickets dentro de uma Categoria de Atendimento.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"2f4TymOuAzk0lmBJ2TM4","title":"Etiquetas","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/cadastro/etiquetas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"p5WXAeENKKlQE1LupPVy","title":"Informação Adicional","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/cadastro/informacao-adicional","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"QiIqIHRYj8YxLOm8BzsT","title":"Bloqueio","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/bloqueio","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"}]},{"id":"4SeeX2a5tkjy5sLWIjl3","title":"Regras para bloqueio de e-mail","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/bloqueio/regras-para-bloqueio-de-e-mail","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Permite gerenciar regras responsáveis por impedir o recebimento de mensagens indesejadas","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Bloqueio"}]},{"id":"sJLpyDe9eUgcpo0xvnM6","title":"E-mails bloqueados","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/bloqueio/e-mails-bloqueados","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Apresenta a listagem de mensagens que foram impedidas de entrar no sistema com base nas regras e sentenças de bloqueio configuradas.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Bloqueio"}]},{"id":"K4jY3JyxvYV8cqZhVV8M","title":"Configuração","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/configuracao","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"}]},{"id":"UFdu7lbO21hgSidO15B3","title":"Configuração de e-mail de entrada","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/configuracao/configuracao-de-e-mail-de-entrada","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Esta tela permite gerenciar os endereços de e-mail utilizados para o recebimento automático de tickets na plataforma.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"17hUJ7sQ9fPfmibzaxjy","title":"Permissão especial","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/configuracao/permissao-especial","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Esta tela permite associar usuários a permissões especiais, concedendo acessos ou funcionalidades adicionais além das permissões padrão do sistema.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"vGJCjpd8Q4oISvTYLOPL","title":"Configuração de e-mail de saida","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/configuracao/configuracao-de-e-mail-de-saida","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Essa tela permite o gerenciamento dos endereços utilizados pela plataforma para o envio de comunicações, como respostas e notificações de tickets.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"9b7noIDrxRHL2qrn6QCQ","title":"Template de e-mails","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/configuracao/template-de-e-mails","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Na tela de Templates de E-mails, estão disponíveis os modelos de mensagens utilizados nas comunicações automáticas do sistema.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"3WXnlOr29E3tjceXkZjK","title":"Configurações gerais","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-tickets/configuracao/configuracoes-gerais","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"A tela de Configurações Gerais permite definir parâmetros globais de funcionamento da plataforma para o ticket.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Tickets"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"BfTNspak29hJ7FtQUChA","title":"Atendimento Presencial","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"}]},{"id":"Vg7Sev34q8YzBxEAhyds","title":"Atendimento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/atendimento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Acesse ferramentas para gerenciar o fluxo de atendimento presencial, incluindo criar atendimentos, monitorar filas, movimentar agentes e configurar restrições de abertura.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"}]},{"id":"BrGazKszjUnK5ECYfh8b","title":"Criar atendimento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/atendimento/criar-atendimento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Crie um novo atendimento presencial selecionando unidade, classificação, categoria e tipo de serviço para gerar protocolo e senha.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Atendimento"}]},{"id":"NXhuMNVvXzDxeRNa7PYR","title":"Transferir agentes","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/atendimento/transferir-agentes","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Monitore filas de atendimento em tempo real e transfira agentes entre unidades de forma centralizada.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Atendimento"}]},{"id":"ZrMCI9HW53gpL29xdR8G","title":"Programar transferência de agentes","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/atendimento/programar-transferencia-de-agentes","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Agende a transferência de agentes entre unidades para períodos específicos, automatizando a mudança de atuação.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Atendimento"}]},{"id":"8cJmonTHcGh8F1CL7JUa","title":"Controle de filas","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/atendimento/controle-de-filas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Monitore em tempo real os atendimentos presenciais.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Atendimento"}]},{"id":"sPaxKjsmcJbYaF9D0w1h","title":"Controle de filas por Unidade","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/atendimento/controle-de-filas-por-unidade","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Monitore em tempo real os atendimentos presenciais da sua unidade de atendimento.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Atendimento"}]},{"id":"sLrSWAcEUAgYTd3N6x46","title":"Bloqueio de abertura de atendimentos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/atendimento/bloqueio-de-abertura-de-atendimentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Bloqueie a abertura de novos atendimentos em unidades específicas ou em todas as unidades simultaneamente.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Atendimento"}]},{"id":"U83dby9gyObkzvJwBS1l","title":"Relatório","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/relatorio","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Veja os mais diversos relatórios de dados do presencial","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"}]},{"id":"7Sy7nWV6XCLcYiQ8BAgG","title":"Relatório de atendimentos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/relatorio/relatorio-de-atendimentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Visualize e gerencie o histórico completo de atendimentos presenciais realizados na plataforma.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Relatório"}]},{"id":"H3EwRoDhz9fd1w36cXb5","title":"Relatório de atendimentos por unidade de atendimento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/relatorio/relatorio-de-atendimentos-por-unidade-de-atendimento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Visualize e gerencie o histórico de atendimentos presenciais agrupados por unidade de atendimento.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Relatório"}]},{"id":"M0vG9TQn1JXQbDYHORZn","title":"Relatório de atendimentos do agente","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/relatorio/relatorio-de-atendimentos-do-agente","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Visualize e gerencie o histórico de atendimentos presenciais realizados por você.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Relatório"}]},{"id":"EtPlfdfv6CqOKxFQwjq1","title":"Relatório de tempo de trabalho","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/relatorio/relatorio-de-tempo-de-trabalho","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Acompanhe e analise o tempo efetivo trabalhado pelos atendentes, incluindo intervalos e transferências.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Relatório"}]},{"id":"WB3J7kH2IKWCzbFHlsdC","title":"Alarmes de emergência","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/relatorio/alarmes-de-emergencia","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Monitore e gerencie acionamentos de emergência registrados durante os atendimentos presenciais.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Relatório"}]},{"id":"4iaMdynJmGNYiYR6SvkU","title":"Relatório de alterações nos atendimentos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/relatorio/relatorio-de-alteracoes-nos-atendimentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Monitore todas as mudanças de classificação realizadas nos atendimentos presenciais.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Relatório"}]},{"id":"WDiPSlAmlgESKtZIybtq","title":"Relatório de agendamentos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/relatorio/relatorio-de-agendamentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Acompanhe todos os agendamentos feitos para atendimentos presenciais","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Relatório"}]},{"id":"MMbGJedOcqEttdHgiOWP","title":"Dashboards","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/dashboards","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Centraliza os painéis de visualização gráfica do Atendimento Presencial, oferecendo uma visão analítica e em tempo real sobre atendimentos, volumes, avaliações e indicadores de satisfação.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"}]},{"id":"kWiNfpFuEWMIxcwPX67T","title":"Atendimentos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/dashboards/atendimentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Visualize dados e métricas dos atendimentos presenciais por meio de gráficos interativos.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Dashboards"}]},{"id":"vR7lv2qxYmDZv1nhANG2","title":"Volumes","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/dashboards/volumes","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Visualize o volume de atendimentos presenciais nas perspectivas diária, mensal e anual.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Dashboards"}]},{"id":"FX5lpCR43qeG8G0hRRIU","title":"Avaliações dos atendimentos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/dashboards/avaliacoes-dos-atendimentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Visualize as avaliações registradas pelos clientes nos atendimentos presenciais.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Dashboards"}]},{"id":"9rm3rC2I99GcDI6bQQPX","title":"Avaliações dos agendamentos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/dashboards/avaliacoes-dos-agendamentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Visualize as avaliações registradas pelos clientes nos agendamentos presenciais.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Dashboards"}]},{"id":"TZrdjZdBL0oYTLD0EtOY","title":"Avaliações nos totens","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/dashboards/avaliacoes-nos-totens","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Visualize as avaliações registradas pelos clientes nos totens de atendimento presencial.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Dashboards"}]},{"id":"gfqTmYlVhrMO9lCVOU77","title":"Agendamentos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/dashboards/agendamentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Visualize os dados consolidados dos agendamentos realizados no atendimento presencial.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Dashboards"}]},{"id":"4wxe0bjppK8hSX20zQ2M","title":"NPS","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/dashboards/nps","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Dashboards"}]},{"id":"7VMaL9FgJI1Bb7pLHkYc","title":"NPS de agendamentos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/dashboards/nps-de-agendamentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Dashboards"}]},{"id":"c8HbCEh97BnNZXSRtjWK","title":"Agendamento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/agendamento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Reúne as ferramentas necessárias para configurar e gerenciar toda a estrutura de agendamentos do Atendimento Presencial, desde a grade de horários até os templates de comunicação com o cliente.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"}]},{"id":"u79aP2fbwhLtoMAA6A5w","title":"Acompanhamento da grade de atendimento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/agendamento/acompanhamento-da-grade-de-atendimento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Visualize e gerencie a disponibilidade dos guichês por dia e horário, e realize agendamentos diretamente pela grade.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Agendamento"}]},{"id":"yL0uONMyk7pOXd41xybX","title":"Grade de atendimento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/agendamento/grade-de-atendimento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Gerencie as grades de atendimento que definem os guichês, turnos e tipos de atendimento disponíveis em cada unidade presencial.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Agendamento"}]},{"id":"90iH9091r7ug88ZnJwsQ","title":"Horários alternativos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/agendamento/horarios-alternativos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Gerencie horários alternativos que podem ser ativados em unidades de atendimento para substituir temporariamente os horários padrões da grade de atendimento.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Agendamento"}]},{"id":"QxouPYOJbKhn5Q8C4aB5","title":"Horários bloqueados","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/agendamento/horarios-bloqueados","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Gerencie intervalos de horários bloqueados que podem ser ativados em unidades de atendimento.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Agendamento"}]},{"id":"v9lJiUuRbi1hLEYgSdt0","title":"Cronograma de bloqueio","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/agendamento/cronograma-de-bloqueio","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Gerencie cronogramas de bloqueio que podem ser ativados em unidades de atendimento para bloquear dias e horários específicos da grade de atendimento.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Agendamento"}]},{"id":"R0MYcK2dyiIwnVBMIrJ0","title":"Perfil","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/agendamento/perfil","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Gerencie os perfis do atendimento presencial.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Agendamento"}]},{"id":"WPPGYAheHlupXYvpEXiF","title":"Link personalizado","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/agendamento/link-personalizado","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Gera links de agendamento personalizados vinculados a um perfil, permitindo restringir as empresas e categorias de atendimento exibidas ao cliente.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Agendamento"}]},{"id":"PmeaabppvbD9OnUy9NpB","title":"Template de e-mails","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/agendamento/template-de-e-mails","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Agendamento"}]},{"id":"kplmZnijS21fPPRGvyOS","title":"Cadastro","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Concentra as configurações do atendimento presencial, permitindo gerenciar elementos base como regiões, unidades, formulários, categorias e documentos.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"}]},{"id":"zcp3QI6vnJkOwNcosAJp","title":"Regiões","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/regioes","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Permite cadastrar e gerenciar grupos regionais utilizados na plataforma.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"FxspFzEaXoUeosgiK6Vj","title":"Empresas","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/empresas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Permite visualizar e gerenciar as empresas cadastradas na plataforma.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"aTrfy4BsDtDgTGEEH2Fz","title":"Unidade de atendimento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/unidade-de-atendimento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Permite cadastrar uma nova unidade na plataforma, vinculando-a às configurações previamente definidas.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"6ezHSDLJY3evZncgUHFf","title":"Vincular usuário a unidade de atendimento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/vincular-usuario-a-unidade-de-atendimento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"A tela Vincular Usuário a Unidades de Atendimento permite definir em quais unidades um usuário poderá atuar na plataforma.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"Kt3V4XzwkGlubUf377yU","title":"Classificação de atendimentos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/classificacao-de-atendimentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Permite o gerenciamento dos tipos de classificação atribuídos aos atendimentos realizados na plataforma","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"He3iH2MaaG4suTfM9mK1","title":"Categorias de atendimento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/categorias-de-atendimento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Essa funcionalidade é utilizada para cadastrar e gerenciar as categorias que organizam os atendimentos na plataforma.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"aSp9MmhmKjP7zBWVhUWw","title":"Tipos de atendimento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/tipos-de-atendimento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Define os Tipos de Atendimento presenciais cadastrados na plataforma, permitindo sua gestão e configuração conforme as necessidades operacionais.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"2kY34qUGi0NKK5V2UKm1","title":"Formulário","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/formulario","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"A tela de Formulários de Contato exibe todos os formulários cadastrados para coleta de informações dos solicitantes durante a realização do atendimento presencial.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"V8bSPnwW9cNB2DzDiH2x","title":"Chaves de formulário","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/chaves-de-formulario","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Esta tela permite gerenciar as chaves de identificação dos campos utilizados nos formulários de contato da plataforma","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"62mbjh1hA05t0FU4uiLG","title":"Sala virtual","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/sala-virtual","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Permite o gerenciamento das salas virtuais utilizadas para direcionamento e organização dos atendimentos na plataforma.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"lRPKFghKlBZkCQUjX6ZN","title":"Categorias de pausa","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/categorias-de-pausa","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Permite o gerenciamento dos tipos de intervalos utilizados na plataforma, como pausas durante o atendimento.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"WkRXCJwuH8SOMEpmLLvV","title":"Impressoras","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/impressoras","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Permite o gerenciamento das configurações de impressão utilizadas na plataforma.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"eIBQ3skPQzI6jaCw1KDA","title":"Motivos de cancelamento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/motivos-de-cancelamento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Permite o gerenciamento dos motivos utilizados para registrar o cancelamento de atendimentos na plataforma.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"qLky3qty0mTiPSvoVz8C","title":"Pipelines","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/pipelines","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Permite o gerenciamento dos fluxos de atendimento utilizados na plataforma.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"R1HReUEiDdfqBdbCprSg","title":"Motivos da pausa do atendimento","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/motivos-da-pausa-do-atendimento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Permite o gerenciamento dos motivos utilizados para pausar atendimentos na plataforma.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"DO4806jTzybPo5ZliZYF","title":"Grupo de usuários para gravação","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/grupo-de-usuarios-para-gravacao","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Gerencie grupos de usuários para gravação automática de atendimentos presenciais.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"wnteH697XnvOU9wvu7EM","title":"Grupo de documentos físicos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/grupo-de-documentos-fisicos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Permite o gerenciamento dos grupos utilizados para organização e categorização de documentos no presencial.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"GeBVa9uaROXnjnP9jmrF","title":"Documentos físicos","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/cadastro/documentos-fisicos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Permite o gerenciamento dos tipos de documentos utilizados para anexos físicos na plataforma.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"pD9aGqGS8heGBNOfbRBk","title":"Configuração","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/configuracao","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Gerencie as configurações do atendimento presencial.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"}]},{"id":"B2KwGeWriGlDutL0wytd","title":"Etiquetas","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/configuracao/etiquetas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Gerencie etiquetas para classificar e organizar os atendimentos presenciais, facilitando a triagem, o acompanhamento e a análise das demandas.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"W9zDVXeqiEbXKLxmixJ3","title":"Informações adicionais","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/configuracao/informacoes-adicionais","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Gerencie campos personalizados para registrar informações adicionais nos atendimentos presenciais.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"qEROhecMevgLmUadI1LY","title":"Layouts de Ficha","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/configuracao/layouts-de-ficha","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"fe0qBXNmEKaaduZtNhDL","title":"Totem","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/configuracao/totem","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Configure totens de autoatendimento para retirada de senhas e interação com a fila.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"BQU2vGqNJ84bcRMsqyuZ","title":"Layout do painel","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/configuracao/layout-do-painel","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Gerencie layouts para personalizar a exibição dos painéis de atendimento presencial.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"Jkw4AjDY30p8wc7ikALV","title":"Configurar prioridades das classificações","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/configuracao/configurar-prioridades-das-classificacoes","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Defina a prioridade e a proporção de chamada entre classificações de fichas.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"dEF9FvlMdCsC0EXX7mI2","title":"Configurações gerais","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/configuracao/configuracoes-gerais","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Centraliza as configurações do atendimento presencial.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"78GpKsSrnfIz4hNbVgPd","title":"Permissões especiais","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/configuracao/permissoes-especiais","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Define permissões adicionais para usuários específicos do atendimento presencial, concedendo ou restringindo ações que vão além das permissões padrão do perfil.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"AKCxipBdyBEZVIhWEVyw","title":"Configurações do alarme de emergência","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/configuracao/configuracoes-do-alarme-de-emergencia","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Configure os contatos que receberão notificações quando o alarme de emergência for acionado em atendimentos presenciais.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"m4w3THiKc0Ei81YnwVv1","title":"Painéis","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-presencial/configuracao/paineis","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Crie e gerencie painéis de atendimento, definindo layouts personalizados para exibição das chamadas de fichas em tempo real.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento Presencial"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"Rus4cbsQ8QlXDy3y8wHM","title":"Atendimento QA","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-qa","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"}]},{"id":"TXd3bIisAExe0EL8MfNa","title":"Relatório","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-qa/relatorio","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento QA"}]},{"id":"dK0SMnGLjmdth8599nr6","title":"Relatório de Qualidade","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-qa/relatorio/relatorio-de-qualidade","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento 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Pausa","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-qa/cadastro/motivo-da-pausa","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento QA"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"o2pySrajn9VIgvmISXoZ","title":"Etiquetas","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-qa/cadastro/etiquetas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento QA"},{"label":"Cadastro"}]},{"id":"Zenl7QNljY4GiiLE9anN","title":"Informações Adicionais","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-qa/cadastro/informacoes-adicionais","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento 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Qualidade","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-qa/relatorio-1/relatorio-de-qualidade","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento QA"},{"label":"Relatório"}]},{"id":"PGH4gasTzSEOMj0eoZr4","title":"Relatório de tempo de trabalho","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-qa/relatorio-1/relatorio-de-tempo-de-trabalho","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento QA"},{"label":"Relatório"}]},{"id":"2bJ4UXsaO3fHBPkmwaxU","title":"Cadastro","pathname":"/plataforma/atendimento/atendimento-qa/cadastro-1","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Atendimento","icon":"chart-simple"},{"label":"Atendimento 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status das ações.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Campanhas"}]},{"id":"VD6BZFovSvSUWhvJR4yD","title":"Campanhas","pathname":"/plataforma/marketing/campanhas/campanhas/campanhas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Crie e dispare suas campanhas de marketing.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Campanhas"},{"label":"Campanhas"}]},{"id":"xBu0Ny1VgWlr3gOfU5uO","title":"Campanhas gerenciadas","pathname":"/plataforma/marketing/campanhas/campanhas/campanhas-gerenciadas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Permite criar e administrar campanhas dentro de um grupo, mantendo essas campanhas separadas das campanhas padrão de disparo em massa da plataforma.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Campanhas"},{"label":"Campanhas"}]},{"id":"b1EDbedssVszNTMeavY1","title":"Público-alvo","pathname":"/plataforma/marketing/campanhas/campanhas/publico-alvo","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Crie e gerencie públicos-alvo para campanhas.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Campanhas"},{"label":"Campanhas"}]},{"id":"rDBIBif0bAttkRjyZEdx","title":"Relatórios","pathname":"/plataforma/marketing/campanhas/relatorios","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Acompanhe os resultados das ações de marketing por meio de relatórios detalhados, visualize o desempenho das campanhas, o alcance das notificações e identifique falhas para otimizar as estratégias.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Campanhas"}]},{"id":"ux7zSLfsT8CiOShNNPAl","title":"Relatório de Campanhas","pathname":"/plataforma/marketing/campanhas/relatorios/relatorio-de-campanhas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Visualize e analise o desempenho de todas as campanhas de marketing enviadas, com estatísticas detalhadas de entrega, sucesso e erros.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Campanhas"},{"label":"Relatórios"}]},{"id":"djm5dSHXTVROHZK13Muv","title":"Relatório das Notificações Avulsas","pathname":"/plataforma/marketing/campanhas/relatorios/relatorio-das-notificacoes-avulsas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Acompanhe e analise todas as notificações avulsas enviadas, com detalhes de entrega, status e conteúdo das mensagens.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Campanhas"},{"label":"Relatórios"}]},{"id":"9n1QYLFic2aFc3lJHasK","title":"Relatório de Erros nas Notificações Avulsas","pathname":"/plataforma/marketing/campanhas/relatorios/relatorio-de-erros-nas-notificacoes-avulsas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Identifique notificações avulsas com falhas de envio para análise imediata.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Campanhas"},{"label":"Relatórios"}]},{"id":"IAXvhhnbuLPZu7CwWDUj","title":"Relatório de Consumo dos Departamentos","pathname":"/plataforma/marketing/campanhas/relatorios/relatorio-de-consumo-dos-departamentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Acompanhe o consumo de cotas de campanhas por departamento.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Campanhas"},{"label":"Relatórios"}]},{"id":"80vrKkXbMRsk2jvIKmOF","title":"Dashboard","pathname":"/plataforma/marketing/campanhas/dashboard","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Campanhas"}]},{"id":"VbRx6Y1cr6QRdJTjaAv2","title":"Campanhas","pathname":"/plataforma/marketing/campanhas/dashboard/campanhas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Apresenta painéis analíticos com indicadores visuais relacionados às campanhas e comunicações da plataforma, permitindo o monitoramento de desempenho por meio de gráficos e métricas consolidadas.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Campanhas"},{"label":"Dashboard"}]},{"id":"HsptchB0ZAtsRE7VeFQe","title":"Performance","pathname":"/plataforma/marketing/campanhas/dashboard/performance","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Apresenta indicadores e métricas relacionadas ao desempenho das campanhas e notificações enviadas pela plataforma.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Campanhas"},{"label":"Dashboard"}]},{"id":"AyvS4jV6NrG8KHBMMlon","title":"Erros nas Notificações Avulsas","pathname":"/plataforma/marketing/campanhas/dashboard/erros-nas-notificacoes-avulsas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Apresenta indicadores relacionados a falhas ocorridas no envio de notificações, permitindo o monitoramento e análise de inconsistências no envio.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Campanhas"},{"label":"Dashboard"}]},{"id":"WzjfisfZYUqm5t2nZqOJ","title":"Configurações","pathname":"/plataforma/marketing/configuracoes","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Cadastre templates aprovados pelo Meta, crie departamentos e acesse as configurações gerais do Marketing e tudo mais que garanta o bom funcionamento de suas campanhas","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"}]},{"id":"Jglx57rl4nFILHR0KzlP","title":"Template","pathname":"/plataforma/marketing/configuracoes/template","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Submenu com as funcionalidades para aprovar templates de WhatsApp no Meta e cadastrar na plataforma, além dos templates de e-mail","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Configurações"}]},{"id":"LL4zfEQBXPeyISJFcczv","title":"Templates","pathname":"/plataforma/marketing/configuracoes/template/templates","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Cadastre os templates aprovados para disparos de WhatsApp e crie os templates de SMS e E-mail.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Configurações"},{"label":"Template"}]},{"id":"WbrvkJZYsZtsqTivmpGs","title":"Templates do WhatsApp","pathname":"/plataforma/marketing/configuracoes/template/templates-do-whatsapp","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Crie seu modelo de template para submetê-lo à aprovação do Meta","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Configurações"},{"label":"Template"}]},{"id":"ROnT8rEp9eEUP6V3jsnO","title":"Templates de E-mail","pathname":"/plataforma/marketing/configuracoes/template/templates-de-e-mail","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Crie seu modelo de template de e-mail para envio de campanhas","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Configurações"},{"label":"Template"}]},{"id":"5ssz8leHPwzszsLZaKBr","title":"Departamento","pathname":"/plataforma/marketing/configuracoes/departamento","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Organize o envio de campanhas criando departamentos com cotas individualizadas e vinculando usuários para controlar quem pode utilizar cada área.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Configurações"}]},{"id":"rFD4SLb0mJNnn9uRCbEI","title":"Departamentos","pathname":"/plataforma/marketing/configuracoes/departamento/departamentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Crie e gerencie departamentos para organizar e distribuir o envio de campanhas de marketing.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Configurações"},{"label":"Departamento"}]},{"id":"WZWsjQ9sQzjojOtz4vpn","title":"Vincular usuários a departamentos","pathname":"/plataforma/marketing/configuracoes/departamento/vincular-usuarios-a-departamentos","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Vincule usuários aos departamentos de marketing e controle quem pode criar e enviar campanhas por departamento.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Configurações"},{"label":"Departamento"}]},{"id":"ty4wfJEdTt1cIaphkbuN","title":"Configuração","pathname":"/plataforma/marketing/configuracoes/configuracao","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Defina as configurações gerais do Marketing e cadastre metadatas para suas campanhas de forma prática e rápida","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Configurações"}]},{"id":"mSVygB2KfSDvtNqXuhDF","title":"Configurações Gerais","pathname":"/plataforma/marketing/configuracoes/configuracao/configuracoes-gerais","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Defina as configurações das campanhas de Marketing de forma geral, indicando obrigatoriedade e registro de eventos.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Configurações"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"ONlPq8SZtOadB85ikdVc","title":"Metadatas","pathname":"/plataforma/marketing/configuracoes/configuracao/metadatas","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Cadastre metadados personalizados para enriquecer sua campanha com informações que descrevem, contextualizam ou localizam seus disparos.","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Configurações"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"l13GGwT1nmr8pNCSnMiN","title":"Informações Adicionais","pathname":"/plataforma/marketing/configuracoes/configuracao/informacoes-adicionais","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","description":"Crie informações adicionais que organizam e identificam melhor suas campanhas ou disparos de mensagens","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Configurações"},{"label":"Configuração"}]},{"id":"ep0vvXTcw1wHUkKAHXvt","title":"Legado","pathname":"/plataforma/marketing/configuracoes/legado","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Configurações"}]},{"id":"wopur34pmru5g2bceIe0","title":"Marketing Legado","pathname":"/plataforma/marketing/configuracoes/legado/marketing-legado","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Configurações"},{"label":"Legado"}]},{"id":"KIQjopx2HWiiYVoQvRhk","title":"Campanhas e Notificações Legado","pathname":"/plataforma/marketing/configuracoes/legado/campanhas-e-notificacoes-legado","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","breadcrumbs":[{"label":"Plataforma"},{"label":"Marketing","icon":"envelopes-bulk"},{"label":"Configurações"},{"label":"Legado"}]},{"id":"6t1ioocB6qJ7wspIrpll","title":"Configuração","pathname":"/plataforma/configuracao","siteSpaceId":"sitesp_eWIbo","lang":"pt-br","icon":"gear","description":"Menu de funcionalidades relacionadas às configurações comuns à toda 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Ticket","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/ticket-support/ticket/create-ticket","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"The Create Ticket screen allows tickets to be entered manually into the system.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"Ticket Support"},{"label":"Ticket"}]},{"id":"9b97f506ed6e4e41a4c4d22b82442141c23bcbb5","title":"Queue Control","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/ticket-support/ticket/queue-control","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"Queue Control shows, in real time, how many tickets are open in each queue and support channel.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"Ticket Support"},{"label":"Ticket"}]},{"id":"5985f0006c98b54f874b66202266550b01ac9325","title":"Real-time ticket by 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permission","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/ticket-support/configuration/special-permission","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"This screen allows users to be associated with special permissions, granting access or additional features beyond the system's standard permissions.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"Ticket Support"},{"label":"Configuration"}]},{"id":"7422f5d621d69b44d7637cc1158633d0bb55838c","title":"Outgoing email configuration","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/ticket-support/configuration/outgoing-email-configuration","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"This screen allows management of the addresses used by the platform to send communications, such as ticket replies and notifications.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"Ticket 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in-person support session by selecting unit, classification, category, and service type to generate a protocol and password.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person Support"},{"label":"Support"}]},{"id":"a0a3cf03f87ec2d49dd7e5f57c630788f484628e","title":"Transfer agents","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/in-person-support/support/transfer-agents","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"Monitor support queues in real time and transfer agents between units centrally.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person Support"},{"label":"Support"}]},{"id":"c8d69fe2fb5c356e60356889fc73f65a28769feb","title":"Schedule agent transfer","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/in-person-support/support/schedule-agent-transfer","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"Schedule the transfer of agents between units for specific periods, automating the change of assignment.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person Support"},{"label":"Support"}]},{"id":"e45ab62c3823b2642b0b67799b8848aa610ac931","title":"Queue Control","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/in-person-support/support/queue-control","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"Monitor in-person support sessions in real time.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person Support"},{"label":"Support"}]},{"id":"2027093e4056a9f5e4f1be763eea7b4ab3b0a29c","title":"Queue Control by Unit","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/in-person-support/support/queue-control-by-unit","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"Monitor in-person support sessions at your service unit in real time.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person 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report","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/in-person-support/report/support-report","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"View and manage the full history of in-person support sessions performed on the platform.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person Support"},{"label":"Report"}]},{"id":"ecd017968db9b9e0b225bd47fbe1172ee38df8fb","title":"Support report by service unit","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/in-person-support/report/support-report-by-service-unit","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"View and manage the history of in-person support sessions grouped by service unit.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person Support"},{"label":"Report"}]},{"id":"ca78695f91a5e890b55e1f2302da7cb3e02b710b","title":"Agent support 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alarms","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/in-person-support/report/emergency-alarms","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"Monitor and manage emergency alerts registered during in-person support sessions.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person Support"},{"label":"Report"}]},{"id":"e9e58f5754eeea7575eb6b92be70110f14441527","title":"Support change report","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/in-person-support/report/support-change-report","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"Monitor all classification changes made in in-person support sessions.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person Support"},{"label":"Report"}]},{"id":"9e2c5e1ab0ec8d1e57a4841a00706ea3e7d6389c","title":"Scheduling report","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/in-person-support/report/scheduling-report","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"Track all appointments made for in-person support","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person Support"},{"label":"Report"}]},{"id":"bba40427f1541da2da02044618b264427154ab11","title":"Dashboards","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/in-person-support/dashboards","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"Centralizes the graphical visualization panels for In-Person Support, offering an analytical and real-time view of support sessions, volumes, evaluations, and satisfaction indicators.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person 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from the schedule grid to customer communication templates.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person Support"}]},{"id":"2901f7979824afdc1e08c21bf5784dff6c47b9e5","title":"Support grid tracking","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/in-person-support/appointment/support-grid-tracking","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"View and manage the availability of counters by day and time, and schedule appointments directly from the grid.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person Support"},{"label":"Appointment"}]},{"id":"f37b067734e57d041d18479de542c2ea0ac759b7","title":"Support grid","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/in-person-support/appointment/support-grid","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"Manage support grids that define the counters, shifts, and support types available at each in-person unit.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person Support"},{"label":"Appointment"}]},{"id":"2031b7b73f762f4916ca7f5ecadbcb9cc9e05066","title":"Alternative hours","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/in-person-support/appointment/alternative-hours","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"Manage alternative hours that can be activated at service units to temporarily replace the standard support grid hours.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person Support"},{"label":"Appointment"}]},{"id":"6cf790c6deb2abf16c2fd7f8a41df3aac7c52ab2","title":"Blocked hours","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/in-person-support/appointment/blocked-hours","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"Manage blocked time intervals that can be activated at service units.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person Support"},{"label":"Appointment"}]},{"id":"b3cd6ff7d07ae5c8abc686124d45592b1001ff3e","title":"Blocking schedule","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/in-person-support/appointment/blocking-schedule","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"Manage blocking schedules that can be activated at service units to block specific days and times in the support grid.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person Support"},{"label":"Appointment"}]},{"id":"f569be284e7709d8355dd81386624464b8fbf494","title":"Profile","pathname":"/tato-docs-en/platform/support/in-person-support/appointment/profile","siteSpaceId":"sitesp_S9uGl","lang":"en","description":"Manage in-person support profiles.","breadcrumbs":[{"label":"Platform"},{"label":"Support","icon":"chart-simple"},{"label":"In-Person 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