Departamentos

Crie e gerencie departamentos para organizar e distribuir o envio de campanhas de marketing.

Departamentos definem o envio de campanhas entre diferentes áreas ou unidades da empresa. Isso é especialmente útil quando você não deseja que uma área veja os disparos de campanha da outra.

Outra vantagem é distribuir e controlar as cotas de envio entre múltiplos departamentos de forma organizada e eficiente, caso o Meta defina limites de disparos para sua conta.

Atenção: se você não precisar de cotas de envio ou de visualização de campanhas e disparos de forma separada a criação do departamento é desnecessária.

Como Acessar

Acesse: Marketing / Configurações / Departamentos, conforme mostra a Figura 1:

^{Figura 1: Departamentos.}

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Cadastrar Novo Departamento

Passo 1: Clique em Novo

Ao clicar no botão Novo, você será direcionado para o formulário de cadastro.

^{Figura 2: Botão para Novo Departamento.}

Passo 2: Preencha o Nome

^{Figura 3: Formulário - Adicionar Departamento.}

Selecione uma cor:

Ao lado direito do formulário há um seletor de cores. Clique no círculo colorido para escolher a cor desejada para o departamento.

Passo 3: Confirmar Cadastro

^{Figura 4: Botão Confirmar.}

Após preencher o nome e escolher a cor:

1. Revise as informações inseridas

2. Clique no botão Confirmar para salvar

3. O novo departamento aparecerá na listagem principal

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Configurar Departamento

^{Figura 5: Configurar Departamento.}

Após criar um departamento, você pode acessar suas configurações clicando no botão de engrenagem () na coluna Ação.

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Seção: Geral

A seção Geral contém configurações de limites de envio por canal. Lembrando que a configuração desses limites é opcional.

^{Figura 6: Configurar Departamento Seção Geral.}

Limites de Notificações

Campo	Descrição
Limite mensal de notificações do WhatsApp	Define quantos contatos ativos podem ser enviados via WhatsApp por mês
Limite mensal de notificações do SMS	Define quantos contatos ativos podem ser enviados via SMS por mês
Limite mensal de notificações do E-mail	Define quantos contatos ativos podem ser enviados via E-mail por mês

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Seção: Tipo de Acúmulo

^{Figura 7: Tipo de Acúmulo.}

Escolha como os limites de envio serão contabilizados:

Opções disponíveis:

1. Mês atual (selecionado por padrão)

   • Contabiliza apenas os envios do mês corrente

   • O contador zera no início de cada mês

   Exemplo: se o limite mensal for 1.000, nessa opção caso o departamento só dispare 600 no mês corrente os demais 400 restantes são perdidos.

2. Meses anteriores

   • Contabiliza envios acumulados de meses anteriores

   • Permite visualização histórica

   Nessa opção é possível somar limites de meses anteriores, que serão aproveitados no mês seguinte. Exemplo: se o limite mensal for 1.000 e o departamento usou 600, ficam 400 de crédito para o mês seguinte.

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Seção: Templates

^{Figura 8: Templates.}

Esta seção permite vincular templates de mensagens ativas ao departamento.

Campo disponível:

• Template: Selecione templates da lista disponível

Botão adicionar:

• Clique no botão + ao lado do campo para adicionar múltiplos templates

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Salvar Configurações

^{Figura 9: Botão Configurar.}

Após definir todos os parâmetros:

1. Revise as configurações inseridas

2. Clique no botão Configurar para salvar

3. Ou clique em Voltar para cancelar as alterações

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Filtrar Departamentos

O botão Filtros permite buscar departamentos específicos.

^{Figura 10: Filtro de Departamentos.}

Como Usar o Filtro

1. Clique no botão Filtros

2. Uma tela será aberta com o campo:

   • Departamentos: Selecione um ou mais departamentos da lista

3. Clique em Filtrar para aplicar

4. Ou clique em Cancelar para fechar sem filtrar

A listagem será atualizada mostrando apenas os departamentos selecionados.

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Editar Departamento

Você pode editar qualquer departamento criado, em uma jornada semelhante à criação de um novo departamento.

^{Figura 11: Editar Departamento.}

Para modificar um departamento existente:

1. Localize o departamento na tabela principal

2. Clique no botão de editar (ícone de lápis) na coluna Ação

3. Altere as informações desejadas:

   • Nome

   • Cor

4. Clique em Confirmar ou Configurar para salvar

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Excluir Departamento

Você pode excluir de forma definitiva departamentos criados.

^{Figura 12: Excluir Departamento.}

Para remover um departamento:

1. Localize o departamento na tabela principal

2. Clique no botão de excluir (ícone de lixeira) na coluna "Ação"

3. Confirme a exclusão quando solicitado

Atenção:

• Esta ação não pode ser desfeita

• Verifique se não há campanhas ativas vinculadas ao departamento antes de excluir

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Ativar ou Desativar Departamento

Você pode ativar ou desativar departamentos conforme a necessidade operacional.

^{Figura 13: Ativar ou Desativar Departamento.}

Pela Tela de Edição:

1. Acesse a edição do departamento

2. Localize a opção de status ativo

3. Ative ou desative conforme necessário

4. Confirme a alteração

Importante: departamentos desativados não podem ser usados para envio de novas campanhas.

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Como Funcionam os Limites de Envio

Entendendo as Cotas do Meta

O Meta (Facebook/WhatsApp) impõe limites de mensagens que podem ser enviadas por conta empresarial. Esses limites variam conforme:

• A qualidade das mensagens enviadas

• O histórico de reclamações

• O volume atual de envios

• O nível de verificação da conta

Distribuição por Departamentos

Os departamentos permitem:

Controle granular: dividir a cota total entre diferentes áreas (Vendas, Suporte, Marketing, etc.)

Prevenção de sobrecarga: garantir que um departamento não consuma toda a cota disponível

Organização operacional: cada área gerencia seus próprios envios dentro do limite estabelecido

Monitoramento individual: acompanhar consumo por departamento separadamente

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Casos de Uso

Os Departamentos são especialmente úteis para:

Empresas com múltiplas áreas - organizações que precisam separar envios entre vendas, suporte, marketing, cobrança e outras áreas operacionais.

Gestão de cotas limitadas - quando há restrições do Meta e é necessário distribuir os disparos de forma controlada entre departamentos.

Operações descentralizadas - empresas com filiais ou unidades que operam de forma independente mas compartilham a mesma conta.

Segmentação de campanhas - separar campanhas promocionais, transacionais e informativas em departamentos distintos.

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Relação com Outras Páginas

Página: Vincular usuários a departamentos

Relação: Aqui os usuários são vinculados aos departamentos previamente criados nesta página.