Funcionalidades presentes no Workspace Digital para uso dos atendentes.
Um menu de ações pessoais que permite ao atendente gerenciar informações, notificações, vizualizar permissões, além de acessar funções rápidas para otimizar o atendimento.
Figura 1: Funcionalidades do workspace digital.
Iniciar dia de Atendimento
Primeiro passo: Ao entrar no Workspace Digital e iniciar o dia de atendimento, as funcionalidades ficam disponíveis para o atendente realizar suas tarefas.
Figura 2: Iniciando dia de atendimento.
Agora clique nos tópicos abaixo para navegar pelo assunto com mais agilidade:
Notificar saída: Tipo de intervalo para distribuição automática de atendimentos;
Iniciar intervalo: Pausa temporária no atendimento, sem encerrar o dia;
Minhas permissões: Exibe as permissões de acesso configuradas para o atendente;
Encerrar dia de atendimento: Finaliza oficialmente o expediente do atendente;
Notificar Saída
Figura 3: selecionando motivo de saída.
Disponível para empresas que configuraram a distribuição automática de atendimentos para seus atendentes.
Ao notificar uma saída, o atendente não receberá novos atendimentos. A saída é encerrada automaticamente quando ele entra em intervalo ou encerra o dia de atendimento.
Iniciar Intervalo
Figura 4: intervalo no atendimento.
O atendente pode iniciar um intervalo mesmo estando em um atendimento, enquanto isso, o cliente permanece na fila aguardando. Ao retornar, clique em 'intervalo' novamente e confirme.
Minhas Permissões
Figura 5: minhas permissões no atendimento.
As permissões que o atendente possui para o uso da plataforma, aquelas que o gestor liberou para ele.
Minhas informações
Figura 6: minhas informações.
Exibe os horários de início e término do atendimento, os intervalos realizados e os departamentos aos quais o usuário está vinculado.
Pesquisar Protocolo
Figura 7: pesquisa de protocolo.
Permite encontrar um protocolo sem sair da interface do workspace digital.
WhatsApp
Figura 8: envio de template WhatsApp.
O atendente pode enviar um modelo previamente cadastrado para o WhatsApp do cliente, desde que o template já esteja registrado na plataforma.
Para enviar uma mensagem pelo WhatsApp:
você seleciona o template;
o número de WhatsApp;
e também pode pesquisar pelo nome, caso o mesmo já esteja cadastrado no CRM. Ao localizar um cliente pelo nome, o número de telefone é automaticamente preenchido;
o cabeçalho é um campo opcional para personalização de título ou imagem do template;
em texto é possívelinserir ou personalizar parte do texto do template (substituindo variáveis como {{1}});
opção de escolher se o template será associado a alguem departamento;
o webhook define a automação ou integração que será acionada quando o template for enviado;
nos metadatas podem ser inseridos dados para personalização ou registro;
espaço para informações adicionais ou dados complementares que ajudem no contexto do atendimento ou automação.
SMS
Figura 9: envio de template SMS.
Assim como no WhatsApp, o atendente pode enviar um modelo previamente cadastrado via SMS para o cliente.
Notificações Avulsas
Figura 10: filtro de canais notificações avulsas.
É possível visualizar as notificações que foram enviadas (templates), filtrando pelo canal de envio.
Workspace Ticket
Figura 11: acessando workspace ticket.
Acesso direto ao Workspace Ticket.
Ativar notificações
Figura 12: ativando notificações no navegador.
Ative as notificações no navegador para recebê-las sempre que houver uma nova mensagem.
Encerrar dia de atendimento
Figura 13: encerrar dia de atendimento.
Ao final do expediente, utilize a opção de Encerrar Dia de Atendimento para registrar o término das atividades.
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