O que dizem essas críticas?
Conheça agora as principais mensagens de crítica da tato
Erro de rede
Geralmente associado a algum problema de conexão, pode aparecer durante diversas ações da plataforma. Exemplo: puxar um atendimento no Workspace, enviar um documento no Workspace para o cliente, ou mesmo abrir um relatório.
Se ele aparecer, realize um diagnóstico e envie um print para nosso Suporte, explicando o contexto.
Falha ao iniciar atendimento presencial
Acontece geralmente quando o atendente não encerra um atendimento do dia anterior e fica preso, sem poder chamar outro atendimento.
Uma solução simples é o atendente entrar no guichê onde o atendimento ficou preso e conclui-lo, liberando os próximos.
Erro Bounce no Envio de Ticket
O erro bounce (indicado por uma exclamação vermelha ao lado da mensagem no inbox do ticket) indica que algo de inesperado ocorreu durante o envio, em relação ao destinatário.
Exemplos:
a) Rejeições temporárias do servidor do destinatário.
b) Caixa do destinatário cheia.
c) Destinatário desconhecido ou domínio inexistente.
d) Envio do e-mail para o spam do destinatário.
e) Endereço do destinatário em listas de supressão.
Ou seja: identificou o bounce no erro (soft_bounce / hard_bounce / recipient_bounce) já sabe: o problema não está na plataforma, mas no destinatário.
Unidade de Atendimento Bloqueada
Caso você tente gerar um atendimento presencial e apareça essa critica em amarelo isso significa que sua unidade de atendimento foi bloqueada aqui em Bloqueio de Abertura de Atendimentos.
Nesse caso, acione seu gestor ou gestora para efetuar o desbloqueio.
Atualizado