Conheça agora as principais mensagens de crítica da tato
Erro de rede
Geralmente associado a algum problema de conexão, pode aparecer durante diversas ações da plataforma. Exemplo: puxar um atendimento no Workspace, enviar um documento no Workspace para o cliente, ou mesmo abrir um relatório.
Se ele aparecer, realize um diagnóstico e envie um print para nosso Suporte, explicando o contexto.
Falha ao iniciar atendimento presencial
Acontece geralmente quando o atendente não encerra um atendimento do dia anterior e fica preso, sem poder chamar outro atendimento.
Uma solução simples é o atendente entrar no guichê onde o atendimento ficou preso e conclui-lo, liberando os próximos.
Erro Bounce no Envio de Ticket
O erro bounce (indicado por uma exclamação vermelha ao lado da mensagem no inbox do ticket) indica que algo de inesperado ocorreu durante o envio, em relação ao destinatário.
Exemplos:
a) Rejeições temporárias do servidor do destinatário.
b) Caixa do destinatário cheia.
c) Destinatário desconhecido ou domínio inexistente.
d) Envio do e-mail para o spam do destinatário.
e) Endereço do destinatário em listas de supressão.
Ou seja: identificou o bounce no erro (soft_bounce / hard_bounce / recipient_bounce) já sabe: o problema não está na plataforma, mas no destinatário.
Unidade de Atendimento Bloqueada
Caso você tente gerar um atendimento presencial e apareça essa critica em amarelo isso significa que sua unidade de atendimento foi bloqueada aqui em Bloqueio de Abertura de Atendimentos.
Nesse caso, acione seu gestor ou gestora para efetuar o desbloqueio.
Não há configuração de Outbound - Ticket
Essa mensagem crítica em amarelo aparece quando não há e-mails de entrada e saída configurados.
Verifique se as três páginas estão configuradas corretamente com e-mails de entrada e saída.
1 - Configuração do e-mail de entrada
2 - Configuração do e-mail de saída
3 - Configurações gerais
Provavelmente está faltando configurar o e-mail de entrada ou de saída em uma das três páginas citadas acima. Após o ajuste, o funcionamento será normalizado.
Erro no Envio de Ticket
"All of the recipients provided have been suppressed."
A mensagem acima indica não ter sido possível enviar a resposta do ticket porque todos os destinatários informados estão bloqueados para recebimento de e-mails.
Os casos observados desse erro estão associados à falha do tipo bounce, quando o servidor de e-mail do destinatário rejeita mensagens enviadas, resultando na supressão automática do endereço para novos envios.
Orientação
Verifique se o e-mail do destinatário está correto
Confirme com o cliente um endereço alternativo, se necessário
