Diagnósticos

Identifique eventuais problemas na plataforma rapidamente!

Para identificar eventuais quedas no nível do serviço, ajudando na correção de possíveis problemas, vá em Configuração / Diagnóstico.

Feito isso, a tela abaixo é visualizada:

Quer saber como realizar um diagnóstico completo da plataforma? Veja aqui.

Erros mais comuns no Diagnóstico

Mensagens de crítica no:

1. Atendimento Digital Mensagem Websocket,

2. Atendimento Presencial Totem Websocket,

3. Chatbot Mensagem Websocket e

4. Sala Virtual Socket.

Podem indicar a impossibilidade da estação de trabalho que realizou o diagnóstico de alcançar nossos serviços pela rede.

Nesse caso, acione o time de TI e verifique a conexão com a Internet. Se possível teste o acesso com outro meio de conexão, como um 5G.

Caso não funcione e a rede seja fora de sua empresa, teste reiniciando o roteador.