Relatório de Campanhas
Visualize e analise o desempenho de todas as campanhas de marketing enviadas, com estatísticas detalhadas de entrega, sucesso e erros.
Aqui você acompanha o histórico completo das campanhas realizadas, incluindo métricas de envio, taxa de entrega, conversões, erros encontrados e detalhamento por destinatário.
É a ferramenta essencial para avaliar a efetividade das suas ações de marketing e identificar oportunidades de melhoria.
Como Acessar
Acesse: Marketing / Campanhas / Relatório de Campanhas, como mostra a Figura 1:
Figura 1: Caminho para Relatório de Campanhas.
Tela Principal
Figura 2: Tela Principal - Relatório de Campanhas.
A tela principal exibe uma tabela com todas as campanhas enviadas, organizadas por ordem cronológica decrescente.
Botões Disponíveis
Filtros: Filtre as campanhas por período, departamento, tipo e status.
Exportar: Exporta o relatório em formato CSV ou PDF, enviando para seu e-mail cadastrado.
Informações da Tabela
A tabela de campanhas contém as seguintes colunas:
Checkbox
Selecione uma ou mais campanhas
Nome
Nome identificador da campanha
Tipo
Canal utilizado para envio (WhatsApp, SMS, E-mail)
Usuário
Nome do usuário que criou a campanha
Departamento
Departamento vinculado à campanha
Pessoas no Público-Alvo
Quantidade de destinatários da campanha
Data/Hora
Data e hora em que a campanha foi enviada
Status
Status atual da campanha
Ação
Botões para acessar Estatísticas e Analytics
Filtrar Campanhas
O botão Filtros permite refinar a visualização das campanhas:
Figura 3: Filtros Disponíveis.
Seção: Período
Campos de data:
Data inicial (formato: DD/MM/AAAA)
Data final (formato: DD/MM/AAAA)
Defina o intervalo de datas para visualizar apenas campanhas naquele período.
Seção: Status das Campanhas
Abas disponíveis:
Não arquivadas (padrão)
Exibe campanhas ativas no sistema
Campanhas que não foram arquivadas
Arquivadas
Exibe campanhas que foram arquivadas
Útil para consultar histórico antigo
Todas
Exibe todas as campanhas independente do status
Campos de Filtro
Figura 4: Campos de Filtro Detalhados.
Departamentos:
Campo de seleção múltipla
Filtra por departamentos específicos
Útil quando há várias áreas operando simultaneamente
Tipos:
Campo de seleção múltipla com opções:
Selecionar Todos
E-MAIL
SMS
WHATSAPP
Permite filtrar por canal de comunicação específico.
Como Aplicar Filtros
Clique no botão Filtros
Configure período, status e campos desejados
Clique em Filtrar
Os resultados serão atualizados conforme os filtros selecionados.
Exportar Relatório
Figura 6: Exportar Relatório.
O botão Exportar permite gerar relatórios para análise externa.
Como Exportar
Clique no botão Exportar
O endereço de e-mail padrão é o cadastrado na plataforma para o usuário, mas pode ser alterado
Escolha o formato desejado:
CSV: Para análise em planilhas
PDF: Para impressão ou apresentação
Clique em Exportar para confirmar
O arquivo é enviado para o endereço configurado, incluindo as campanhas visíveis após a aplicação de filtros.
Visualizar Estatísticas
Figura 7: Botão de Estatísticas.
Na coluna Ação, cada campanha possui ícones:
Estatísticas: Visualize os dados da campanha.
Analitycs: Analise o desempenho da campanha.
Estatísticas da Campanha
Figura 8: Estatísticas da Campanha.
A função Estatísticas apresenta um resumo detalhado do desempenho da campanha, permitindo acompanhar entregas, erros e o status individual dos envios.
Visão Geral
No topo da tela são exibidas as informações básicas da campanha:
Campanha: Nome da campanha selecionada.
Data: Data e horário de execução.
Notificação por status
Gráfico em formato de pizza que apresenta a proporção dos envios por status:
Concluído: Mensagens entregues com sucesso.
Erro: Mensagens que não foram entregues.
Esse gráfico facilita a visualização rápida da taxa de sucesso da campanha.
Sucesso
Figura 9: Concluídas com sucesso.
Exibe a quantidade total de notificações enviadas com êxito.
Concluído: Número de envios finalizados com sucesso.
Erros
Figura 10: Não concluidas.
Lista os tipos de erro encontrados durante o envio da campanha, acompanhados da quantidade de ocorrências de cada um.
Importante: Para entender o motivo exato de cada erro, você pode pesquisar o erro pelo nome no Google. Geralmente são erros relacionados a regras da plataforma, validações do provedor ou restrições do destinatário.
Lotes
Figura 11: Lotes.
Apresenta os lotes de processamento da campanha.
Cada lote exibe a quantidade de sucessos e erros.
Ao clicar em um lote, é aberta a tela de detalhamento do lote.
Detalhamento do Lote
Figura 12: Detalhamento do Lote.
Ao selecionar um lote, é exibida uma lista com os registros individuais processados.
Colunas da tabela
Chave: Identificador do envio (ex: número ou chave única).
Interação: Indica se houve interação do destinatário com os botões da template.
Conversão: Indica se houve entrada no fluxo em relação ao envio.
Status: Resultado do envio (Concluído ou Erro).
Ação: Ícone de lupa (Vestígios) para visualizar o histórico detalhado do envio.
Vestígios
Ao clicar na lupa na coluna Ação (
), é aberta a tela de Vestígios, que mostra o histórico completo do envio selecionado.
Figura 13: Vestígios.
Informações exibidas
Status: Etapas percorridas pelo envio.
Data/Hora: Registro de quando cada etapa ocorreu.
Exemplo de envio com sucesso
Fluxo típico exibido:
Enviado ao Meta
Enviado
Entregue
Indica que a mensagem percorreu todas as etapas até a entrega final.
Exemplo de envio com falha
Fluxo típico exibido:
Enviado ao Meta
Falha
Indica que o envio foi iniciado, mas não foi concluído com sucesso.
Observação: Essa função está disponível tanto em Sucesso e Erro de Estatísticas e Analytics.
Visualizar Analytics
Figura 14: Analytics.
Ao clicar para expandir as informações, abre-se a tela Analytics com visão completa:
Informações do Cabeçalho
Figura 15: Cabeçalho.
Campanha: Nome e canal (exemplo: betoniver2 - WhatsApp) Data/Hora: Data e hora do disparo da campanha Template: Nome do template utilizado
Gráfico e Métricas
Figura 16: Notificação por status - Gráfico.
Mesmas seções da tela de estatísticas, porém em visualização expandida:
Notificação por status
Sucesso
Erros
Lotes
Expandir Seção de Sucesso
Figura 17: Lista de Mensagens Concluídas.
Ao clicar em Concluído, abre-se uma listagem detalhada com:
Chave
Número do telefone do destinatário
Interação
Se o destinatário interagiu (✓ ou ✗)
Conversão
Status de conversão
Status
Badge Concluído em verde
Ação
Botão para visualizar vestígios
Expandir Seção de Erros
Figura 18: Lista de Mensagens com Erro.
Ao clicar em um tipo de erro específico (exemplo: Message undeliverable), abre-se uma listagem detalhada:
Chave
Número do telefone do destinatário
Interação
Se o destinatário interagiu (✓ ou ✗)
Conversão
Status de conversão
Status
Badge Erro em vermelho
Ação
Botão para visualizar vestígios
Entendendo os Erros de Envio
Durante o envio de campanhas via WhatsApp, podem ocorrer diversos tipos de erros. São erros informados pelo Meta ou relacionados aos números dos destinatários.
O Que Fazer com os Erros
1. Identifique os tipos de erro:
Acesse a seção Erros nas estatísticas
Verifique quais erros ocorreram e suas quantidades
2. Pesquise o significado:
Os erros são códigos do Meta/WhatsApp
Pesquise o erro específico na documentação oficial do Meta ou no Google
3. Tome ações corretivas:
Remova números inválidos da sua base
Revise a qualidade da sua base cadastral
Ajuste frequência de envios se necessário
4. Documente ocorrências:
Mantenha registro dos tipos de erro mais frequentes
Identifique padrões (horários, tipos de template, perfis de destinatários)
Use essas informações para melhorar campanhas futuras
Erros Mais Comuns
Validação de números (números incorretos)
Políticas de qualidade e engajamento
Limites de envio
Bloqueios e restrições de usuários
Experimentos com usuários
Indicadores de Interação e Conversão
Na listagem detalhada de destinatários, duas colunas importantes indicam o comportamento do público:
Interação
Símbolo: ✓ (check verde) ou ✗ (X vermelho)
Significado:
✓ Verde: O destinatário interagiu com a mensagem (clicou, respondeu, reagiu)
✗ Vermelho: O destinatário não interagiu com a mensagem
Conversão
Indica se o destinatário realizou a ação desejada pela campanha.
Exemplos de conversão:
Clicou no link e entrou no fluxo
Realizou uma compra
Agendou um atendimento
Respondeu à pesquisa
Esses indicadores são essenciais para medir a efetividade da campanha além da simples entrega.
Casos de Uso
Caso 1: Avaliar Performance de Campanha
Objetivo: Verificar se a campanha teve boa entrega
Fluxo:
Acesse Relatório de Campanhas
Localize a campanha desejada
Clique no ícone de estatísticas
Verifique o gráfico de status
Analise percentual de sucesso versus erro
Análise: Taxa de sucesso acima de 90% geralmente indica boa qualidade da base e template adequada.
Caso 2: Investigar Erros de Envio
Objetivo: Entender por que mensagens não foram entregues
Fluxo:
Acesse estatísticas da campanha
Navegue até a seção Erros
Identifique os tipos de erro
Clique no erro específico para ver os destinatários afetados
Pesquise o significado do erro
Tome ações corretivas (limpar base, ajustar frequência, etc.)
Caso 3: Medir Engajamento
Objetivo: Verificar quantos destinatários interagiram com a campanha
Fluxo:
Acesse Analytics da campanha
Clique em Concluído para expandir
Verifique coluna Interação
Conte quantos têm ✓ (interagiram)
Calcule taxa de interação sobre total entregue
Análise: Alta taxa de interação indica mensagem relevante e público engajado.
Caso 4: Auditar Envios por Departamento
Objetivo: Ver quantas campanhas cada área está enviando
Fluxo:
Acesse Relatório de Campanhas
Clique em Filtros
Selecione um departamento específico
Selecione o período desejado
Aplique o filtro
Exporte o relatório para análise
Caso 5: Comparar Canais
Objetivo: Verificar qual canal tem melhor desempenho
Fluxo:
Filtre campanhas por tipo (WhatsApp)
Analise taxa média de entrega
Repita para SMS
Repita para E-mail
Compare métricas entre canais.
Atualizado