Atendimento Digital
Configure e acompanhe todo o Contact Center da sua empresa!
O menu Atendimento Digital é o núcleo operacional da plataforma. É onde centralizamos todas as funcionalidades relacionadas ao gerenciamento de atendimentos, monitoramento de desempenho e configurações do sistema.
Acesse outros tópicos de Atendimento Digital com mais agilidade.
Veja o caminho para Atendimento Digital na Figura 1:
Figura 1: Atendimento Digital
Visão Geral
O módulo de Atendimento Digital oferece uma estrutura completa para gestão de atendimentos multicanal, permitindo acompanhamento em tempo real, análise de métricas e personalização de fluxos de trabalho.
Principais Recursos
Monitoramento em Tempo Real: Acompanhe atendimentos ativos no momento, visualizando o status de cada interação e a distribuição por departamento.
Relatórios Detalhados: Acesse informações completas sobre volume de atendimentos, performance de agentes, tempos de espera e eficiência operacional.
Dashboards Interativos: Visualize indicadores chave como NPS, volume de contatos, análise de sentimentos e avaliações de atendimento através de painéis personalizáveis.
Gestão de Estrutura: Configure departamentos, grupos de atendimento, especialidades e horários de funcionamento para organizar sua operação.
Automação e Inteligência: Defina regras de distribuição automática, mensagens programadas, pausas automáticas e formulários de contato para otimizar o fluxo de trabalho.
Personalização: Customize mensagens, etiquetas, tipos de atendimento e permissões de acordo com as necessidades específicas da sua operação.
Resumindo: aqui integramos todas as ferramentas necessárias para uma gestão eficiente do atendimento ao cliente, desde a configuração inicial até a análise de resultados e otimização contínua dos processos.
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