Vincular Workspaces a Usuários
Defina individualmente quais workspaces cada usuário pode acessar, personalizando permissões de forma granular.
Esta funcionalidade é uma alternativa à página de Perfis de Acesso, ideal para empresas que preferem configurar permissões individualizadas em vez de trabalhar com perfis de acesso genéricos.
Como Acessar
Acesse: Configuração / Segurança / Vincular Workspaces ao Usuário, conforme mostra a Figura 1:
Figura 1: Caminho para Vincular Workspaces ao Usuário.
Tela Principal
Figura 2: Vincular Workspaces ao Usuário.
A tela inicial apresenta um campo de seleção onde você escolhe o usuário para configurar suas permissões de acesso aos workspaces.
Como Vincular Workspaces a um Usuário
Passo 1: Selecionar o Usuário
No campo Usuários, clique para abrir a lista de usuários disponíveis no sistema.
Figura 3: Selecionar Usuário.
Como selecionar:
Clique no campo Selecione
Digite o nome do usuário para filtrar a lista
Selecione o usuário desejado
A lista exibe todos os usuários cadastrados na plataforma.
Passo 2: Ativar os Workspaces
Figura 4: Ativar Workspaces.
Após selecionar o usuário, o sistema exibirá os workspaces disponíveis para vinculação:
Workspace
Marca todas as opções abaixo
Digital
Workspace de atendimento digital
Presencial
Workspace de atendimento presencial
Ticket
Workspace de gestão de tickets
QA
Workspace de qualidade e avaliações
Como ativar:
Localize o workspace desejado na lista
Clique no botão ao lado direito do workspace
O botão ficará colorido(roxo) quando ativado
O botão ficará cinza quando desativado
Você pode vincular múltiplos workspaces ao mesmo usuário
Passo 3: Salvar Vinculação
Figura 5: Salvando a Vinculação.
Após ativar os workspaces desejados:
Clique no botão Vincular na parte inferior da página
Os workspaces serão associados ao usuário
As alterações entrarão em vigor imediatamente
Atenção: Se sair da página sem clicar em Vincular as alterações não serão salvas.
Workspaces Disponíveis
Digital
Workspace voltado para atendimento digital através de canais como WhatsApp, Facebook, Telegram e Webchat.
Quando vincular:
Atendentes de canais digitais
Presencial
Workspace para gestão de atendimento presencial em unidades físicas.
Quando vincular:
Atendentes em guichês.
Ticket
Workspace para gestão de chamados e solicitações via sistema de tickets.
Quando vincular:
Atendentes da central de serviços.
QA
Workspace dedicado à qualidade, monitoramento e avaliação de atendimentos.
Quando vincular:
Analistas de qualidade
Auditores de atendimento
Supervisores de qualidade
Diferença entre Vincular Workspaces e Perfis de Acesso
Vincular Workspaces ao Usuário
Características:
Configuração individual por usuário
Maior flexibilidade e personalização
Controle granular de permissões
Quando usar:
Empresas com poucos usuários
Estruturas que exigem permissões muito específicas
Organizações que preferem controle individualizado
Casos onde usuários têm responsabilidades únicas
Perfis de Acesso
Características:
Configuração por grupos/perfis predefinidos
Padronização de acessos
Gestão em escala
Ideal para estruturas organizacionais amplas
Quando usar:
Empresas com muitos usuários
Estruturas organizacionais com cargos bem definidos
Necessidade de padronização
Facilidade de replicação de permissões
Atualizado