Atendimento Digital em tempo real
Visão geral do nível de desempenho dos atendimentos da sua equipe.
Visão Geral: Métricas de Atendimento
Monitore em tempo real a qualidade dos atendimentos. Por meio de taxas calculadas, você acompanha o desempenho da sua equipe. Além disso,
consegue visualizar quantos atendentes estão online, quantos estão em intervalo e quantos notificaram saída. Métricas de quantos atendimentos estão em andamento, aguardando ou foram transferidos,
bem como o grupo ao qual esses atendimentos pertencem e suas respectivas métricas de atendimento e tempo.
Visão Geral: Métricas de Tempo
Monitore em tempo real a produtividade e objetividade nos atendimentos do seu time.Tempo total de espera por atendimento, dividido pela quantidade de ligações concluídas;
Tempo total gasto nos atendimentos concluídos, dividido pelo número de ligações atendidas;
Média do tempo geral de espera na fila;
Média de tempo de espera na fila antes do abandono pelo cliente;
Média de tempo da primeira resposta do agente;
Média de tempo da primeira resposta do cliente.
Departamento ao qual esses atendimentos pertencem e suas respectivas métricas de atendimento e tempo.Filtro
A atualização das métricas é vista em tela, feita em até 30 segundos.
Os atendimentos podem ser filtrados por Departamento, Grupo de atendimento, Canal e Usuários. Atendimentos
Nesta área, você poderá filtrar os atendimentos da sua equipe por nome, CPF, CNPJ ou até mesmo pelos filtros avançados,
que seriam a Chave de Formulário de Contato e as Informações Adicionais.
Também é possível visualizar em tempo real os atendimentos da equipe .Agentes
Nesta seção, você visualiza as métricas dos agentes, status de online, em intervalo ou se notificou saída. Quantos atendimentos no total por agente naquele dia,
quantos ainda em atendimento no momento, o TME E TMA, TCA, TAv* e TSAv. Filtro
Os agentes podem ser filtrados por Departamento, Grupo de atendimento, Canal e Usuários. Analitycs
Análise das demandas dos atendimentos, com dados de status do atendimento e dos agentes.Last updated