Permite gerenciar regras responsáveis por impedir o recebimento de mensagens indesejadas
A tela Regras para bloqueio de E-mails evita a criação automática de tickets a partir de e-mails indesejados.
O objetivo da funcionalidade é garantir maior controle sobre os e-mails recebidos, reduzindo:
geração de tickets por spam;
impacto operacional causado por mensagens irrelevantes.
Figura 1: Tela de regras de bloqueio de e-mails.
Cada regra define critérios de bloqueio que, quando atendidos, impedem que o e-mail seja processado pelo sistema.
Funcionalidades
Criar nova regra
Por meio do botão Novo, é possível cadastrar mais de uma regra de bloqueio.
Listagem de regras
Exibe as regras cadastradas com seu nome, status de ativação e ações disponíveis.
Status Ativo
Indica se a regra está habilitada e sendo aplicada no processamento dos e-mails de entrada.
Ações:
visualizar os detalhes da regra;
editar ;
excluir.
Nova Regra de bloqueio
Figura 2: Botão de novo.
Figura 3: Cadastrar regra de bloqueio.
Para cadastrar a regra de bloqueio, é preciso informar:
Nome
E-mail de saída
Permite selecionar o e-mail de saída desejado para associar a regra.
Assunto
Define o critério de bloqueio com base no assunto do e-mail recebido.
Destinatários para notificação
Permite informar um ou mais endereços que receberão notificações quando a regra for acionada.
Configurar Sentenças de bloqueio
Figura 4: Botões de ação.
O primeiro botão de ação abre o modal de Sentenças de Bloqueio permite cadastrar e gerenciar textos utilizados como critérios de bloqueio de e-mails, impedindo que mensagens que contenham essas sentenças sejam processadas pelo sistema.
As sentenças podem ser endereços de e-mail, domínios ou trechos de texto, conforme a regra configurada.
Figura 5: Modal sentenças de bloqueio.
Aqui é possível pesquisar, cadastrar e excluir sentenças de bloqueio.
Editar Sentença de bloqueio
A tela Editar Regra de Bloqueio permite atualizar as configurações de uma regra existente, controlando os critérios utilizados para bloquear o processamento de e-mails indesejados. Todos os campos podem ser editados
Funcionalidades:
Nome
Ativo
Define se a regra estará habilitada ou desabilitada no processamento dos e-mails.
E-mail de saída
Permite ajustar o e-mail relacionado à regra.
Assunto
Permite editar o assunto do e-mail.
Destinatários de notificação
Define os e-mails que receberão notificações quando a regra for acionada.
Utilize essas configurações para manter sua fila de tickets organizada, evitando a entrada de e-mails indesejados e facilitando o dia a dia de atendimento.
