O Controle de Filas mostra, em tempo real, quantos tickets estão abertos em cada fila e canal de atendimento.
Lista dos Tickets em aberto
Ela ajuda a visualizar rapidamente onde há maior volume de demandas, facilitando a distribuição e o monitoramento das filas.
Figura 1: Tela de controle de filas.
Status
Figura 2: Status da lista de tickets em aberto.
Os tickets estão sinalizados por status, que podem ser:
Iniciados - são os tickets cujas tratativas já foram iniciadas: ou por você ou por outro atendente que liberou essa visualização na fila.
Transferidos - são os tickets transferidos para você ou para seu departamento.
Aguardando Resposta - são os tickets que aguardam uma resposta do cliente. Indica o início de uma tratativa por e-mail.
Respondidos - são os tickets que contêm uma resposta do cliente. Indica a resposta do cliente a uma tratativa por e-mail.
Descrição
Figura 3: Descrição da lista de Tickets.
Os tickets exibem uma descrição composta por Organização/Projeto/Departamento/Categoria de Atendimento/Tipo de Atendimento. Esses elementos são definidos no formulário de criação do ticket.
Para saber mais sobre cada um deles, acesse clicando aqui.
Contador
Figura 4: Contador da fila.
O contador de atualização da fila pode ser pausado para vizualizão da fila no momento atual.
Filtro
Figura 5: Ícone de filtro.
Na tela de Controle de fila ainda é possível filtrar os tickets, ao clicar no ícone o modal com as opções para filtro surgem.
Figura 6: Modal para filtrar lista.
Canais
Figura 7: Canais de origem.
A seção Canais mostra de onde vêm os tickets em aberto, distribuindo-os por origem — como Plataforma, Outros, Chatbot e E-mail — facilitando a visualização e o acompanhamento do volume por canal.
