Criar Ticket
A tela Criar Ticket permite o registro manual de tickets no sistema.
Os tickets podem ser abertos pelo atendente sempre que for necessário iniciar um atendimento interno ou registrar uma demanda do cliente.
Os campos exibidos seguem as permissões do usuário, cadastrados no Formulário do ticket, para saber mais sobre, clique Aqui.
Campos:
Organização – Seleção da organização vinculada ao ticket.
Projeto – Define o projeto onde o ticket será criado.
Departamento – Departamento responsável pelo atendimento.
Categoria de Atendimento – Classificação principal do ticket.
Tipo de Atendimento – Subclassificação da categoria.
Para saber mais sobre os campos, suas funções clique nos tópicos em azul.
Dados do Cliente - Obrigatórios
E-mail *– E-mail do solicitante para envio da resposta do Ticket.
Nome – Nome do solicitante.
Telefone – Telefone para contato.
CPF – Documento para identificação.
O E-mail é o único campo sempre obrigatório na criação dos tickets, pois é através dele é que feito o tratamento do mesmo, as respostas chegam para o usuário a partir do mesmo.
Neste caso de tickets criados pela plataforma é preciso ter cadastrado na mesma um e-mail de saída, para que através dele seja enviado o ticket ao usuário.
O e-mail de saída é cadastrado nas Configurações Gerais do Ticket, para saber mais sobre, clique Aqui.
Descrição
Campo para inserir o detalhamento da solicitação.
Atualizado