Chatbot

Funcionalidades relacionadas aos atendentes virtuais da tato

Em Power /Chatbot você acessa todas as funcionalidades relacionadas à criação, manutenção e gestão dos atendentes virtuais criados na plataforma.

As funcionalidades disponíveis no caminho acima são:

Chatbots - onde você mesmo cria e dá manutenção nos bots existentes na sua conta.

Jornadas - onde você cria jornadas que mapeiam os acessos aos fluxos dos bots que você criou.

Informações adicionais - onde você cria informações adicionas para os bots que você criou. Informações que podem ser passadas para o transbordo humano, por exemplo.

Etiquetas - onde você cria as etiquetas com as quais mapeará suas Jornadas mapeadas.

Relatório de Conversas - onde você acessa o relatório com as conversas entre o bot e seus clientes. Essas conversas são separadas por sessão, que correspondem às interações de determinado cliente dentro das 24 horas definidas pelo Meta.

Relatório de Avaliação das Conversas - onde você acessa o relatório com as avaliações das conversas.

Dashboards Sessões - onde você visualiza os gráficos das sessões criadas, divididos por sessões diárias, mensais e anuais, por canal.

Dashboards do Volume das Sessões - onde você visualiza o gráfico do volume das sessões por dia, mês e ano.

Dashboards Avaliações - onde você visualiza o gráfico das avaliações das sessões por dia, mês, ano e por etiquetas.

Conversas Legado - onde você pesquisa as conversas salvas de versões anteriores da tato.

Jornadas Legado - onde você pesquisa as jornadas salvas de versões anteriores da tato.

Permissões Especiais - onde você gestor ou gestora define as permissões de cada usuário; permissões relacionadas ao Chatbot.