Informações Adicionais
Cadastre as informações adicionais para enviar ao atendente no transbordo ou para localizar uma conversa do bot com mais efetividade
No contexto dos atendentes virtuais, informações adicionais servem para capturar os dados mapeados no fluxo e enviar ao atendimento humano ou para facilitar a localização de uma conversa no relatório de conversas do bot.
Para cadastrá-las acesse Power / Chatbot / Informações Adicionais como mostra a Figura 1:
Figura 1: Acessando Informações Adicionais.
Note acima que você já cai na lista das informações adicionais cadastradas. Suas colunas são:
Chave - nome da informação adicional cadastrado. O nome da chave não pode ser alterado depois de criado.
Descrição - descrição da informação adicional, exemplo: Contato telefônico do responsável para o caso de uma chave TELEFONE.
Ativo - indicação se a informação está ativa ou não no sistema.
Valores pré-definidos - valores pré-definidos da informação, exemplo: Sim ou Não para o caso de uma chave PESQUISA_QUALIDADE.
Ação - ações disponíveis, representadas pelos ícones:
Clicando na lixeira, você exclui a informação adicional do cadastro. No lápis, você acessa a tela de edição:
Nela, edite os campos disponíveis e clique em Confirmar.
O botão Permitir Valores Pré-definidos serve para você adicionar valores à informação adicional. Veja a Figura 2:
Figura 2: Informações Adicionais Valores Pré-definidos.
No exemplo acima, definimos nomes de empresas para a informação adicional empresa ao clicar em Confirmar.
Agora vamos ver exemplos de uso para as informações adicionais?
Casos de Uso
Capturar Número de WhatsApp - para capturar o número do WhatsApp do cliente que entrou em contato por esse canal de comunicação e enviar para o transbordo.
Capturar Erros - identificar erros de fluxo para serem extraídos do relatório de conversas.
Capturar Assunto - replicar o assunto informado pelo cliente no fluxo do atendente virtual para o workspace digital.
Atualizado