Etiquetas

Cadastre as etiquetas utilizadas para marcar a jornada dos usuários nos fluxos do chatbot.

Aqui você visualiza, cria, edita e organiza todas as etiquetas disponíveis na plataforma.

Etiquetas são marcadores que registram o caminho do usuário por pontos específicos do fluxo do atendente virtual, uma espécie de rastro de acesso, que mapeia os caminhos de cada usuário em sua interação com o bot.

Como Acessar

Acesse: Power / Chatbots / Etiquetas, conforme mostra a Figura 1:

^{Figura 1: Caminho para Etiquetas.}

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Tela Principal

A tela principal exibe uma tabela com todas as etiquetas cadastradas no sistema. Veja na Figura 2:

^{Figura 2: Tela Principal - Etiquetas.}

Botões Disponíveis

• Novo: Cria uma nova etiqueta

• Filtro: Permite filtrar etiquetas específicas

• Exportar: Exporta a lista de etiquetas em CSV ou PDF

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Informações da Tabela

Veja a tabela abaixo na Figura 3:

^{Figura 3: Tabela de Etiquetas}

A tabela de etiquetas contém as seguintes colunas:

Coluna	Descrição
Nome	Nome identificador da etiqueta
Descrição	Explicação sobre o uso ou propósito da etiqueta
Cor	Indicador visual colorido para fácil identificação
Ativo	Status de ativação da etiqueta (marcado = ativa)
Ação	Botões para editar ou excluir a etiqueta

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Cadastrar Nova Etiqueta

Passo 1: Clique em Novo

Ao clicar no botão Novo, você será direcionado para o formulário de cadastro.

^{Figura 4: Botão para Nova Etiqueta.}

Passo 2: Preencha as Informações

^{Figura 5: Formulário - Adicionar Etiqueta.}

Preencha os seguintes campos:

Campo	Descrição
Nome	Nome identificador da etiqueta (exemplo: CONSULTA_BOLETO, SEGUNDA_VIA)
Descrição	Explicação sobre o que a etiqueta representa ou quando é utilizada
Cor	Escolha uma cor para identificação visual da etiqueta no builder

Seleção de Cor:

Do lado direito do formulário há um seletor de cores. Clique no círculo colorido para escolher a cor desejada para a etiqueta.

Passo 3: Confirmar Cadastro

^{Figura 6: Botão Confirmar.}

Após preencher todos os campos:

1. Revise as informações inseridas

2. Clique no botão Confirmar para salvar

3. A nova etiqueta aparecerá na listagem principal

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Editar Etiqueta

^{Figura 7: Editar Etiqueta.}

Para modificar uma etiqueta existente:

Passo 1: Acessar a Edição

1. Localize a etiqueta na tabela principal

2. Clique no botão de editar (ícone de lápis) na coluna Ação

3. Você será direcionado para a tela de edição

Passo 2: Modificar as Informações

Semelhante a criação da etiqueta, na tela de edição, você pode alterar:

• Nome: Nome da etiqueta

• Descrição: Descrição da etiqueta

• Cor: Cor de identificação visual

• Status Ativo: Ative ou desative a etiqueta usando o botão de alternância

Atenção: O ID da Etiqueta não pode ser alterado, apenas copiado usando o ícone ao lado.

Passo 3: Salvar Alterações

Após fazer as modificações, não esqueça de confirmar. Veja na Figura 8:

^{Figura 8: Salvar Alterações}

1. Clique no botão Confirmar para salvar

2. Ou clique em Voltar para cancelar as alterações

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Ativar ou Desativar Etiqueta

^{Figura 9: Status Ativo das Etiquetas.}

Você pode ativar ou desativar etiquetas, e checar o status.

Ative ou desative pela tela de edição

^{Figura 10: Ativar/Desativar Etiquetas.}

1. Acesse a edição da etiqueta

2. Use o botão de alternância Ativo

3. Confirme a alteração

Verifique o status pela listagem principal

1. Verifique a coluna Ativo na tabela

2. Todas as etiquetas ativas exibem um marcador

3. Todas as etiquetas desativadas exibem um marcador ❌

Importante: Etiquetas desativadas não aparecem disponíveis para uso nos fluxos do chatbot.

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Excluir Etiqueta

^{Figura 11: Excluir Etiqueta.}

Para remover uma etiqueta:

1. Localize a etiqueta na tabela principal

2. Clique no botão de excluir na coluna "Ação"

3. Confirme a exclusão quando solicitado

Atenção: Esta ação não pode ser desfeita, verifique se a etiqueta não está sendo usada em nenhum fluxo ativo antes de excluir.

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Filtrar Etiquetas

^{Figura 12: Filtro de Etiquetas.}

O botão Filtro permite buscar etiquetas específicas.

Como Usar o Filtro

1. Clique no botão Filtro

2. Uma tela será aberta com o campo:

   • Etiquetas: Selecione uma ou mais etiquetas da lista

3. Clique em Filtrar para aplicar

4. Ou clique em Cancelar para fechar sem filtrar

A listagem será atualizada mostrando apenas as etiquetas selecionadas.

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Exportar Lista de Etiquetas

^{Figura 13: Exportar Etiquetas.}

O botão Exportar permite gerar relatórios com as etiquetas cadastradas.

Como Exportar

1. Clique no botão Exportar

2. O sistema exibirá o endereço de destino

   • O endereço padrão é o email do usuário

3. Escolha o formato desejado:

   • CSV: Para análise em planilhas

   • PDF: Para impressão ou compartilhamento

4. Clique em Exportar para confirmar

5. Ou clique em Cancelar para fechar

O arquivo será enviado para o endereço configurado.

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Como as Etiquetas São Utilizadas

Nos Fluxos do Chatbot

As etiquetas são inseridas nos fluxos através do componente Journey Tag, marcando pontos específicos da jornada do usuário.

Exemplo de uso:

1. Usuário inicia conversa → Etiqueta: INICIO

2. Escolhe consultar boleto → Etiqueta: CONSULTA_BOLETO

3. Solicita segunda via → Etiqueta: SEGUNDA_VIA

4. Finaliza atendimento → Etiqueta: CONCLUSAO

Nos Relatórios

As etiquetas permitem:

• Identificar os caminhos mais percorridos pelos usuários

• Medir quantos usuários chegam a cada etapa

• Detectar pontos de abandono no fluxo

• Analisar efetividade de cada opção do menu

Na Análise de Atendimentos

Com as etiquetas você pode:

• Filtrar atendimentos por jornada específica

• Agrupar conversas similares

• Identificar padrões de comportamento

• Qualificar tipos de solicitações

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Casos de Uso

As Etiquetas são especialmente úteis para:

Mapeamento de jornada - visualizar por quais caminhos os usuários passam desde o início até a conclusão da interação.

Análise de conversão - medir quantos usuários que iniciam um fluxo específico chegam até o final desejado.

Identificação de gargalos - detectar pontos onde há abandono ou dificuldade na navegação do bot.

Otimização de fluxos - decidir quais caminhos manter, modificar ou remover baseado no uso real.

Mensuração de campanhas - avaliar efetividade de campanhas específicas através de etiquetas dedicadas.

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Relação com Outras Páginas

Página: Chatbot

Relação: Onde as etiquetas criadas aqui são efetivamente inseridas nos fluxos através do componente Journey Tag.