Etiquetas
Cadastre as etiquetas utilizadas para marcar a jornada dos usuários nos fluxos do chatbot.
Aqui você visualiza, cria, edita e organiza todas as etiquetas disponíveis na plataforma.
Etiquetas são marcadores que registram o caminho do usuário por pontos específicos do fluxo do atendente virtual, uma espécie de rastro de acesso, que mapeia os caminhos de cada usuário em sua interação com o bot.
Como Acessar
Acesse: Power / Chatbots / Etiquetas, conforme mostra a Figura 1:
Figura 1: Caminho para Etiquetas.
Tela Principal
A tela principal exibe uma tabela com todas as etiquetas cadastradas no sistema. Veja na Figura 2:
Figura 2: Tela Principal - Etiquetas.
Botões Disponíveis
Novo: Cria uma nova etiqueta
Filtro: Permite filtrar etiquetas específicas
Exportar: Exporta a lista de etiquetas em CSV ou PDF
Informações da Tabela
Veja a tabela abaixo na Figura 3:
Figura 3: Tabela de Etiquetas
A tabela de etiquetas contém as seguintes colunas:
Nome
Nome identificador da etiqueta
Descrição
Explicação sobre o uso ou propósito da etiqueta
Cor
Indicador visual colorido para fácil identificação
Ativo
Status de ativação da etiqueta (marcado = ativa)
Ação
Botões para editar ou excluir a etiqueta
Cadastrar Nova Etiqueta
Passo 1: Clique em Novo
Ao clicar no botão Novo, você será direcionado para o formulário de cadastro.
Figura 4: Botão para Nova Etiqueta.
Passo 2: Preencha as Informações
Figura 5: Formulário - Adicionar Etiqueta.
Preencha os seguintes campos:
Nome
Nome identificador da etiqueta (exemplo: CONSULTA_BOLETO, SEGUNDA_VIA)
Descrição
Explicação sobre o que a etiqueta representa ou quando é utilizada
Cor
Escolha uma cor para identificação visual da etiqueta no builder
Seleção de Cor:
Do lado direito do formulário há um seletor de cores. Clique no círculo colorido para escolher a cor desejada para a etiqueta.
Passo 3: Confirmar Cadastro
Figura 6: Botão Confirmar.
Após preencher todos os campos:
Revise as informações inseridas
Clique no botão Confirmar para salvar
A nova etiqueta aparecerá na listagem principal
Editar Etiqueta
Figura 7: Editar Etiqueta.
Para modificar uma etiqueta existente:
Passo 1: Acessar a Edição
Localize a etiqueta na tabela principal
Clique no botão de editar (ícone de lápis) na coluna Ação
Você será direcionado para a tela de edição
Passo 2: Modificar as Informações
Semelhante a criação da etiqueta, na tela de edição, você pode alterar:
Nome: Nome da etiqueta
Descrição: Descrição da etiqueta
Cor: Cor de identificação visual
Status Ativo: Ative ou desative a etiqueta usando o botão de alternância
Atenção: O ID da Etiqueta não pode ser alterado, apenas copiado usando o ícone
ao lado.
Passo 3: Salvar Alterações
Após fazer as modificações, não esqueça de confirmar. Veja na Figura 8:
Figura 8: Salvar Alterações
Clique no botão Confirmar para salvar
Ou clique em Voltar para cancelar as alterações
Ativar ou Desativar Etiqueta
Figura 9: Status Ativo das Etiquetas.
Você pode ativar ou desativar etiquetas, e checar o status.
Ative ou desative pela tela de edição
Figura 10: Ativar/Desativar Etiquetas.
Acesse a edição da etiqueta
Use o botão de alternância Ativo
Confirme a alteração
Verifique o status pela listagem principal
Verifique a coluna Ativo na tabela
Todas as etiquetas ativas exibem um marcador
Todas as etiquetas desativadas exibem um marcador ❌
Importante: Etiquetas desativadas não aparecem disponíveis para uso nos fluxos do chatbot.
Excluir Etiqueta
Figura 11: Excluir Etiqueta.
Para remover uma etiqueta:
Localize a etiqueta na tabela principal
Clique no botão de excluir na coluna "Ação"
Confirme a exclusão quando solicitado
Atenção: Esta ação não pode ser desfeita, verifique se a etiqueta não está sendo usada em nenhum fluxo ativo antes de excluir.
Filtrar Etiquetas
Figura 12: Filtro de Etiquetas.
O botão Filtro permite buscar etiquetas específicas.
Como Usar o Filtro
Clique no botão Filtro
Uma tela será aberta com o campo:
Etiquetas: Selecione uma ou mais etiquetas da lista
Clique em Filtrar para aplicar
Ou clique em Cancelar para fechar sem filtrar
A listagem será atualizada mostrando apenas as etiquetas selecionadas.
Exportar Lista de Etiquetas
Figura 13: Exportar Etiquetas.
O botão Exportar permite gerar relatórios com as etiquetas cadastradas.
Como Exportar
Clique no botão Exportar
O sistema exibirá o endereço de destino
O endereço padrão é o email do usuário
Escolha o formato desejado:
CSV: Para análise em planilhas
PDF: Para impressão ou compartilhamento
Clique em Exportar para confirmar
Ou clique em Cancelar para fechar
O arquivo será enviado para o endereço configurado.
Como as Etiquetas São Utilizadas
Nos Fluxos do Chatbot
As etiquetas são inseridas nos fluxos através do componente Journey Tag, marcando pontos específicos da jornada do usuário.
Exemplo de uso:
Usuário inicia conversa → Etiqueta: INICIO
Escolhe consultar boleto → Etiqueta: CONSULTA_BOLETO
Solicita segunda via → Etiqueta: SEGUNDA_VIA
Finaliza atendimento → Etiqueta: CONCLUSAO
Nos Relatórios
As etiquetas permitem:
Identificar os caminhos mais percorridos pelos usuários
Medir quantos usuários chegam a cada etapa
Detectar pontos de abandono no fluxo
Analisar efetividade de cada opção do menu
Na Análise de Atendimentos
Com as etiquetas você pode:
Filtrar atendimentos por jornada específica
Agrupar conversas similares
Identificar padrões de comportamento
Qualificar tipos de solicitações
Casos de Uso
As Etiquetas são especialmente úteis para:
Mapeamento de jornada - visualizar por quais caminhos os usuários passam desde o início até a conclusão da interação.
Análise de conversão - medir quantos usuários que iniciam um fluxo específico chegam até o final desejado.
Identificação de gargalos - detectar pontos onde há abandono ou dificuldade na navegação do bot.
Otimização de fluxos - decidir quais caminhos manter, modificar ou remover baseado no uso real.
Mensuração de campanhas - avaliar efetividade de campanhas específicas através de etiquetas dedicadas.
Relação com Outras Páginas
Página: Chatbot
Relação: Onde as etiquetas criadas aqui são efetivamente inseridas nos fluxos através do componente Journey Tag.
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