O mapa da jornada de acesso aos fluxos de um atendente virtual serve para visualizar e compreender a interação completa do usuário com determinado fluxo conversacional.
Em Power / Chatbot / Jornadas você chega ao espaço de criação e visualização dos relatórios dessas jornadas, conforme mostra a Figura 1:
Figura 1: Lista dos Relatórios de Jornada Já Criados.
Mas o que é uma jornada? É o desenho do caminho do usuário por pontos específicos do fluxo do seu atendente virtual. Um mapa do caminho de cada usuário em sua interação com o bot.
Atenção: para criar uma jornada é preciso antes ter criado as etiquetas. São elas que marcam os acessos dos fluxos para você.
Acessando o Relatório de Jornadas
Veja na Figura 2 onde achar o relatório ao lado de cada jornada já criada:
Figura 2: Relatórios de Jornada.
Veja acima que o relatório de jornada é um gráfico em funil que traz os acessos divididos por níveis. Clicando em 
você acessa a tela que define o filtro do que será demonstrado no gráfico:
Note que acima você:
a) Definiu um intervalo de tempo. Atenção: o intervalo de datas não pode ser maior que 31 dias.
b) Selecionou o chatbot do qual você deseja ver o relatório.
Agora é só clicar em 
. Feito isso, o relatório carrega com os dados do filtro que você definiu.
Exportando o Relatório de Jornadas
Relatório encontrado? É possível exportá-lo para o seu e-mail nos formatos CSV ou PDF, conforme vemos na Figura 3:
Figura 3: Exportando Relatórios de Jornada.
Sobre as ações acima, alguns lembretes:
a) O campo do e-mail vem preenchido com o seu e-mail de login da plataforma, podendo ser alterado.
b) O Relatório Agrupado é o modo sintético: traz apenas a totalização dos acessos por dado. O Detalhado é o modo analítico: lista cada evento da etiqueta, dizendo em que sessão cada evento foi gerado.
Disso isso, clique em 
. Em seguida, o relatório é enviado ao seu e-mail em CSV ou PDF.
Que tal aprender agora a criar uma nova jornada?
Criando uma Nova Jornada
Para criar uma nova jornada, acesse o caminho indicado na Figura 4:
Figura 4: Exportando Nova Jornada.
Acima vemos o local onde você pode adicionar uma nova jornada. Depois de adicionada, ela figurará na lista exemplificada na Figura 1. Veja abaixo a tela preenchida:
Note que:
a) Na Descrição informamos o nome da nova jornada.
b) Nos Níveis definimos os níveis que registrarão a volumetria da passagem dos usuários pelo fluxo dos atendentes virtuais.
É nos níveis que vinculamos as etiquetas clicando em 
.
Quer saber como? Acompanhe com atenção o passo a passo da Figura 5:
Figura 5: Vinculando Etiquetas aos Níveis.
Resumindo a Figura 5 você:
a) Informou o nome da nova jornada.
b) Definiu o nome do nível e clicou em 
somando-o à nova jornada.
c) Vinculou as etiquetas ao nível clicando em 
e acessando a popup das etiquetas.
4) Clicou em 
e criou a nova jornada.
O mapeamento das jornadas criadas na tato servem para:
a) Identificar pontos de atrito dos usuários ao interagir com o bot.
b) Melhorar a experiência do usuário identificando pontos de melhoria.
c) Verificar serviços mais acessados e destacá-los nos menus.
d) Aprimorar o design do fluxo de conversa, a lógica do chatbot e as próprias funcionalidades.
Resumindo: mapeamentos de jornada do atendente virtual é uma ferramenta indispensável para criar e otimizar soluções de IA conversacional que agreguem valor aos usuários e ao seu negócio.
