Funcionalidades Workspace Digital

Um menu de ações pessoais que permite ao atendente gerenciar informações, notificações, vizualizar permissões, além de acessar funções rápidas para otimizar o atendimento.

Iniciar dia de Atendimento

Primeiro passo: Ao entrar no Workspace Digital e iniciar o dia de atendimento, as funcionalidades ficam disponíveis para o atendente realizar suas tarefas.

Agora clique nos tópicos abaixo para navegar pelo assunto com mais agilidade:

• Notificar saída: Tipo de intervalo para distribuição automática de atendimentos;

• Iniciar intervalo: Pausa temporária no atendimento, sem encerrar o dia;

• Minhas permissões: Exibe as permissões de acesso configuradas para o atendente;

• Minhas informações: Mostra dados do perfil do usuário;

• Pesquisar protocolo: Permite localizar um atendimento pelo número de protocolo;

• WhatsApp: Envio de templates via WhatsApp;

• SMS: Envio de templates via SMS;

• Notificações avulsas: Gerencia alertas enviados fora do fluxo normal;

• Workspace Ticket: Acessa diretamente o módulo de tickets;

• Ativar notificações: Habilita alertas visuais ou sonoros na plataforma;

• Encerrar dia de atendimento: Finaliza oficialmente o expediente do atendente;

Notificar Saída

Disponível para empresas que configuraram a distribuição automática de atendimentos para seus atendentes.

Ao notificar uma saída, o atendente não receberá novos atendimentos. A saída é encerrada automaticamente quando ele entra em intervalo ou encerra o dia de atendimento.

Iniciar Intervalo

O atendente pode iniciar um intervalo mesmo estando em um atendimento, enquanto isso, o cliente permanece na fila aguardando. Ao retornar, clique em 'intervalo' novamente e confirme.

Minhas Permissões

As permissões que o atendente possui para o uso da plataforma, aquelas que o gestor liberou para ele.

Minhas informações

Exibe os horários de início e término do atendimento, os intervalos realizados e os departamentos aos quais o usuário está vinculado.

Pesquisar Protocolo

Permite encontrar um protocolo sem sair da interface do workspace digital.

WhatsApp

O atendente pode enviar um modelo previamente cadastrado para o WhatsApp do cliente, desde que o template já esteja registrado na plataforma.

Para enviar uma mensagem pelo WhatsApp:

1. você seleciona o template;

2. o número de WhatsApp;

3. e também pode pesquisar pelo nome, caso o mesmo já esteja cadastrado no CRM. Ao localizar um cliente pelo nome, o número de telefone é automaticamente preenchido;

4. o cabeçalho é um campo opcional para personalização de título ou imagem do template;

5. em texto é possível inserir ou personalizar parte do texto do template (substituindo variáveis como {{1}});

6. opção de escolher se o template será associado a alguem departamento;

7. o webhook define a automação ou integração que será acionada quando o template for enviado;

8. nos metadatas podem ser inseridos dados para personalização ou registro;

9. espaço para informações adicionais ou dados complementares que ajudem no contexto do atendimento ou automação.

SMS

Assim como no WhatsApp, o atendente pode enviar um modelo previamente cadastrado via SMS para o cliente.

Notificações Avulsas

É possível visualizar as notificações que foram enviadas (templates), filtrando pelo canal de envio.

Workspace Ticket

Acesso direto ao Workspace Ticket.

Ativar notificações

Ative as notificações no navegador para recebê-las sempre que houver uma nova mensagem.

Encerrar dia de atendimento

Ao final do expediente, utilize a opção de Encerrar Dia de Atendimento para registrar o término das atividades.