Workspace Digital
Aprenda tudo sobre sua área de trabalho de atendimentos transbordados.
O Workspace Digital conecta atendentes a clientes que transbordaram dos assistentes virtuais, presentes em canais como WhatsApp, Facebook, sites e outros.
Iniciar dia de atendimento
Acessar a plataforma da tatodesk;
Acessar o Workspace Digital;
Acessar o Atendimento Digital.
Fila de atendimentos
Ao entrar no Workspace Digital e iniciar seu atendimento, você verá a fila de clientes aguardando, vindos de diversos canais.
Além disso, é possivél realizar mais de um atendimento simultaneamente.
Atendimento iniciado
Ao iniciar o atendimento, é possível interagir não apenas por mensagens de texto, mas também enviando arquivos e mensagens automáticas previamente cadastradas na plataforma.
Ainda na tela de atendimento, é possível:
Baixar: Faz download de arquivos do relatório de atendimento ou da sessão e do formato de atendimento;
Transferir Atendimento: Envia o atendimento para outro atendente ou departamento;
Inserir Informação Adicional: Adiciona dados extras no formulário do atendimento;
Inserir Etiqueta: Marca o atendimento com uma tag para classificação;
Inserir Observação: Registra comentários internos, visíveis apenas para a equipe;
Visualizar Observações: Mostra as observações já inseridas;
Visualizar Conversa: Exibe o histórico completo da conversa com o cliente;
Pesquisar Ticket: Localiza um ticket existente;
Criar Ticket: Gera um novo ticket a partir do atendimento;
Atendimentos Relacionados: Lista interações ligadas ao mesmo cliente ou caso;
Submissões de Documentos: Mostra arquivos enviados pelo cliente;
Cliente não responde: finaliza o atendimento sinalizando a ocorrência de ausência de resposta do cliente.
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