Interações com o cliente no Workspace

O atendente pode enviar arquivos direto do seu computador. Ao clicar no ícone é aberta a janela para a escolha do arquivo no seu computador.

Basta selecionar e o arquivo será enviado.

Aqui, ao contrário do envio de arquivos, tanto as mensagens automáticas quanto os arquivos oficiais ficam armazenados na nuvem, 
sendo previamente cadastrados pelos gestores.

 mensagens e os arquivos ajudam a otimizar o tempo, disponibilizando mensagens padrão para uso no atendimento, já prontas para envio. 
Também é possível editá-las antes do envio, como por exemplo, adicionando o nome do cliente.

Os atendimentos podem ser tranferidos em diversos cenários, para outro usuário (atendente), para outro departamento e até para um determinado usuário de um departamento escolhido.

O atendente pode adicionar informações adicionais ao atendimento, como por exemplo, antes de transferi-lo, incluir uma informação já fornecida pelo cliente.

As etiquetas são cadastradas para os atendentes pelo seu gestor e durante o atendimento podem ser utilizadas. Por exemplo, antes de transferir um atendimento, 
pode-se adicionar uma etiqueta detalhando alguma informação deste atendimento.

Além das etiquetas, o atendente também pode inserir uma observação, que nada mais é do que uma informação adicional para aquele atendimento.

Aqui, tanto o atendente atual quanto outro atendente, caso seja transferido, conseguem visualizar as observações deste atendimento. Ela fica vinculada ao protocolo do atendimento, 
estando disponivél enquanto este não for concluído.

Ao visualizar também fica disponivél editar a observação, descartar mudanças e apagar.e

Ao visualizar a conversa, é possível acessar todo o histórico de conversas daquele atendimento, incluindo as que ocorreram antes do atendimento pelo colaborador, 
as do atendente virtual.

Você pode precisar pesquisar um ticket quando, por exemplo, durante um atendimento, o cliente mencionar o protocolo de um ticket criado em um atendimento anterior. 
Nesse caso, é possível realizar a pesquisa pelo protocolo ou por campos do formulário.

Ao pesquisar pelos campos do formulário, são utilizados o email ou telefone, por exemplo.

O ticket pode ser criado, por exemplo, quando o atendimento vai ultrapassar o tempo médio de atendimento da equipe ou quando será tratado posteriormente de forma offline. 
Em qualquer cenário onde a solicitação do cliente não possa ser atendida de forma simultânea, pode ser gerado um ticket para esse atendimento. A equipe poderá então entrar em contato com o cliente em outro momento.

Para criar o ticket, você escolhe o formulário cadastrado pelos gestores previamente.

Preenche as informações do formulário com os dados do cliente e confirma. Em seguida, o atendente copia o protocolo do ticket e adiciona-o em informações adicionais do atendimento, 
além de passá-lo para o cliente.