Dashboards
Crie dashboards customizadas com os gráficos mais relevantes para seu perfil de usuário ou necessidades específicas.
Aqui você cria visualizações personalizadas de dados, combinando diferentes gráficos de métricas do atendimento digital.
Diferente das dashboards daqui que exibem todos os gráficos disponíveis, aqui você monta dashboards focadas apenas nos indicadores que realmente precisa acompanhar, otimizando sua análise e produtividade.
Como Acessar
Acesse: Atendimento / Atendimento Digital / Minhas Dashboards / Dashboards, conforme mostra a Figura 1:
Figura 1: Página Inicial de Dashboards.
Por Que Usar Dashboards Personalizados
Foco no essencial Visualize apenas os gráficos que importam para sua função, melhorando o foco.
Agilidade na análise Análise mais rápida e direta.
Tomada de decisão mais eficiente Informações objetivas e diagnóstico e ação mais rápidos.
Perfis específicos Cada usuário com acesso apenas às métricas relevantes para seu perfil.
Criando uma Dashboard Personalizada
Passo 1: Iniciar Criação
Na página principal de Dashboards, clique no botão Novo
Você será direcionado para a tela Adicionar Dashboard
Veja na Figura 2:
Figura 2: Tela de Criação de Dashboards.
Passo 2: Nomear a Dashboard
No campo Nome, digite um título descritivo para sua dashboard, conforme a Figura 3:
Figura 3: Nomear a Dashboard.
Boas práticas de nomenclatura:
Use nomes que identifiquem claramente o propósito
Indique o público-alvo se for compartilhada por mais de um usuário
Passo 3: Adicionar Gráficos
Na seção GRÁFICOS, você verá campos para selecionar os gráficos que deseja incluir, conforme a Figura 4:
Figura 4: Adicionar Gráficos.
Como adicionar:
Clique no primeiro campo Gráfico
Um menu suspenso abrirá com todos os gráficos disponíveis
Selecione o gráfico desejado
Clique no botão + (em roxo) e os gráficos serão adicionados à dashboard
Para adicionar mais gráficos, selecione novamente no campo Gráfico (como no passo um) e clique no botão + (roxo) novamente
Repita o processo para cada gráfico adicional
Passo 4: Salvar a Dashboard
Após nomear e selecionar todos os gráficos, não esqueça de confirmar. Veja na Figura 5:
Figura 5: Salvar a Dashboard.
Clique no botão Confirmar na parte inferior
A dashboard será salva e poderá ser editada ou excluída na página principal de Dashboards
Você pode visualizar os gráficos das dashboards criadas acessando-as em Minhas Dashboards após Vincular Usuário a Dashboard
Importante: Uma dashboard precisa ter pelo menos 1 gráfico selecionado para ser salva.
Ações Disponíveis
Após adicionarmos os gráficos, temos as seguintes ações disponíveis, conforme mostra a Figura 6:
Figura 6: Ações Disponíveis
1 - Ordem
Setas para definir a sequência em que os gráficos aparecem.
Seta para cima: Move a linha com até dois gráficos para cima na ordem
Seta para baixo: Move a linha com até dois gráficos para baixo na ordem
2 - Excluir
Exclui uma linha com até dois gráficos.
Regra Importante: Gráficos Únicos
Cada gráfico pode aparecer apenas uma vez por dashboard.
Se você tentar adicionar o mesmo gráfico mais de uma vez, o sistema exibirá o erro:
Não é possível adicionar dois gráficos iguais na mesma linha
Figura 7: Erro ao tentar duplicar gráfico.
Solução: Selecione gráficos diferentes para cada campo. Se precisa acompanhar a mesma métrica em diferentes contextos, crie dashboards separadas.
Páginas Relacionadas
A funcionalidade de Dashboards se relaciona com outras duas páginas importantes:
Exibe dashboards vinculadas ao usuário. É uma visão pessoal e individual.
Acesso: Atendimento / Atendimento Digital / Minhas Dashboards
Permite atribuir dashboards específicas a usuários, garantindo que cada pessoa veja as métricas mais relevantes para sua função.
Acesso: Atendimento / Atendimento Digital / Minhas Dashboards / Vincular Usuário a Dashboard
Casos de Uso
As Dashboards personalizadas são especialmente úteis em situações como:
Perfis por função – supervisores, analistas, gestores ou coordenadores visualizam apenas dados relevantes ao seu trabalho.
Reuniões focadas – dashboards criados especificamente para reuniões diárias, semanais ou mensais.
Análises direcionadas – foco em qualidade, volume, desempenho, satisfação ou tempo de atendimento.
Treinamento de equipe – dashboards simplificados para novos usuários se familiarizarem com o sistema.
Múltiplos departamentos – cada perfil vê apenas suas métricas operacionais.
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