Vincular Usuário a Dashboard
Vincule usuários a dashboards específicas, adequadas ao seu perfil.
Aqui você vincula dashboards customizadas para cada usuário, garantindo que cada pessoa veja os indicadores adequados ao seu perfil sem precisar procurar ou criar suas próprias visualizações.
Como Acessar
Acesse: Atendimento / Atendimento Digital / Minhas Dashboards/ Vincular Dashboard, conforme mostra a Figura 1:
Figura 1: Vincular Dashboard a Usuários.
Como Vincular uma Dashboard
Passo 1: Selecionar o Usuário
No campo Usuários, clique e selecione o usuário que será vinculado à dashboard. Veja na Figura 2:
Figura 2: Lista de Usuários Disponíveis.
Digite o nome para filtrar a lista
Selecione o usuário desejado
Você pode vincular dashboards a qualquer usuário do sistema
Passo 2: Ativar as Dashboards
Após selecionar o usuário, aparecerão as dashboards disponíveis para vinculação.
Figura 3: Dashboards Disponíveis para Vincular.
Localize a dashboard desejada na lista
Clique no botão à direita da dashboard
O botão ficará roxo quando ativado, e cinza quando desativado
Você pode vincular múltiplas dashboards ao mesmo usuário
Dica: o botão Dashboard funciona como uma opção geral — ao ativá-lo, todas as outras dashboards são ativadas automaticamente.
Passo 4: Salvar Vinculação
Não se esqueça de clicar em Vincular no final, ou não será salvo. Veja na Figura 4:
Figura 4: Salvar Vinculação.
Após ativar as dashboards desejadas:
Clique no botão Vincular na parte inferior
As dashboards serão associadas ao usuário
Como Funciona na Prática
Visão do Administrador
Fluxo de trabalho:
Cria dashboards personalizadas na página Dashboards
Acessa Vincular Dashboard
Seleciona usuário
Ativa as dashboards apropriadas para aquele usuário
Salva a vinculação
Visão do Usuário
Quando um usuário tem dashboards vinculadas:
Acesso automático:
As dashboards aparecem automaticamente em Minhas Dashboards
Não precisa criar ou configurar nada
Pode acessar diretamente as visualizações
Benefícios:
Interface já configurada ao fazer login
Métricas relevantes sempre disponíveis
Relação com Outras Páginas
Dashboards (Criação)
Página: Atendimento / Atendimento Digital / Minhas Dashboards / Dashboards
Relação: Aqui você cria as dashboards personalizadas que depois serão vinculadas aos usuários.
Página: Atendimento / Atendimento Digital / Minhas Dashboards
Relação: É onde os usuários visualizam as dashboards que foram vinculadas a eles.
Dashboards (Padrão do Sistema)
Páginas relacionadas:
Relação: Estas são as dashboards completas com todos os gráficos. A vinculação permite atribuir versões simplificadas ou personalizadas.
Estratégias de Vinculação
1. Por Cargo / Função
Indicada quando as responsabilidades do usuário definem quais informações ele precisa visualizar.
Exemplos de uso:
Supervisores: métricas em tempo real, SLA, desempenho da equipe.
Analistas de Qualidade: avaliações, sentimentos, indicadores de satisfação.
Gestores: indicadores estratégicos, volume geral, evolução mensal.
Coordenadores: operação diária, distribuição por canal ou fila.
2. Por Departamento
Útil quando cada área de atuação tem objetivos e métricas próprias.
Exemplos:
Comercial: volume de oportunidades, taxa de conversão, tempo de resposta.
Suporte / SAC: tempo médio de atendimento, taxa de resolução, fila de espera.
Qualidade: satisfação do cliente, avaliações, feedbacks e sentiment analysis.
3. Por Nível de Acesso / Hierarquia
Ideal para organizar a visualização conforme a autonomia e tomada de decisão do usuário.
Operacional (Atendentes)
Dashboards simplificadas
Desempenho individual
Tático (Supervisores / Coordenadores)
Dashboards de equipe
Gestão do dia a dia
Estratégico (Gestores / Diretores)
Dashboards executivas
Indicadores macro e resultados
Casos de Uso
A vinculação de dashboards é especialmente útil para:
Facilitar a integração de novos usuários — o usuário já entra com visualizações prontas, reduzindo dúvidas e necessidade de suporte.
Gestão centralizada e atualizações em massa — um administrador define o que cada perfil vê e qualquer mudança é refletida em todos automaticamente.
Controle de acesso visual e simplificação da interface — limita dashboards desnecessárias, deixando apenas o que é relevante para cada perfil.
Contextos de trabalho distintos — é possível vincular várias dashboards ao mesmo usuário para diferentes rotinas (diária, semanal, por projeto ou cliente).
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