Acompanhamento da grade de atendimento

Visualize e gerencie a disponibilidade dos guichês por dia e horário, e realize agendamentos diretamente pela grade.

Nesta página, é possível acompanhar a grade de atendimento de forma visual, verificando a disponibilidade dos guichês por dia e horário. Além disso, você pode realizar agendamentos diretamente pela grade, facilitando a organização e o controle dos atendimentos. As configurações dessas grades são definidas na página Grade de atendimento.

Para acessar, vá em Atendimento / Atendimento Presencial / Acompanhamento da Grade de Atendimento, como mostra na Figura 1 abaixo:

^{Figura 1: Caminho para o Acompanhamento da Grade de Atendimento.}

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Filtros

Antes de visualizar a grade, é necessário aplicar os filtros disponíveis no topo da página, como mostra na Figura 2 abaixo:

^{Figura 2: Filtros da página.}

• Data Inicial / Data Final — define o intervalo de datas a ser exibido na grade.

• Empresa — seleciona a empresa desejada.

• Unidade de Atendimento — seleciona a unidade cujos guichês serão exibidos.

Após preencher os campos, clique em Filtrar para carregar a grade.

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A Grade de Atendimento

Após aplicar os filtros, a grade é exibida com os horários nas linhas e os dias da semana nas colunas, como mostra na Figura 3 abaixo:

^{Figura 3: Grade de Atendimento com guichês e disponibilidade.}

Cada célula da grade representa um horário em um determinado dia e exibe um botão indicando a ocupação dos guichês naquele momento. Existem dois tipos de botão:

• Indicador de disponibilidade () — indica que o atendimento está aberto naquele dia e horário. O número mostra quantos guichês estão ocupados em relação ao total disponível. Clique nele para visualizar os guichês e realizar um agendamento.

• Indicador de indisponibilidade () — indica que o atendimento está fechado naquele dia, não sendo possível realizar agendamentos regulares.

Configurações da grade: Por padrão, é possível agendar atendimentos com até 7 dias de antecedência a partir da data atual. Também há um tempo mínimo de antecedência de 30 minutos em relação ao horário atual para que um agendamento possa ser realizado. Ambas as configurações podem ser ajustadas em Atendimento / Atendimento Presencial / Configurações Gerais.

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Agendando pelo Guichê

Ao clicar em no Indicador de disponibilidade, abre-se um painel com os guichês disponíveis para aquele dia e horário, como mostra na Figura 4 abaixo:

^{Figura 4: Painel de guichês disponíveis para o horário selecionado.}

Cada guichê é listado com seu nome e uma etiqueta indicando seu status:

• Livre — guichê disponível para agendamento.

• Ocupado — guichê indisponível para agendamento.

Ao clicar nos três pontos ao lado de um guichê livre, aparece a opção Agendar Atendimento. Clique nela para iniciar o agendamento naquele guichê, dia e horário.

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Agendar Atendimento Avulso

O botão Agendar Atendimento Avulso, localizado ao lado do botão Filtrar, é utilizado para casos especiais em que é necessário registrar um agendamento fora das regras habituais da grade, como mostra na Figura 5 abaixo:

^{Figura 5: Formulário de Agendamento Avulso.}

Diferente do agendamento regular, o atendimento avulso pode ser agendado em qualquer data e horário, independentemente de o dia estar fechado na grade ou de restrições de antecedência.

Após preencher os campos do formulário, clique em Agendar para confirmar ou em Cancelar para descartar.