As grades de atendimento organizam como os atendimentos são distribuídos nas unidades presenciais, permitindo definir quais guichês operam em cada turno e quais tipos de atendimento estão disponíveis para os usuários.
Para acessar, vá em Atendimento / Atendimento Presencial / Cadastro / Grades de Atendimento, como mostra na Figura 1 abaixo:
Figura 1: Caminho para Grades de Atendimento.
Lista de Grades
A página principal exibe todas as grades de atendimento cadastradas, como mostra na Figura 2 abaixo:
Figura 2: Lista de Grades de Atendimento.
Cada linha da lista apresenta a Descrição da grade e as seguintes ações disponíveis na coluna Ação:
Editar (
) — abre o formulário de edição da grade.
Excluir (
) — remove a grade permanentemente.
Para criar uma nova grade, clique no botão Novo no topo da página.
Adicionar Grade de Atendimento
Ao clicar em Novo, a página de criação é exibida, como mostra na Figura 3 abaixo:
Figura 3: Formulário de criação de Grade de Atendimento.
Preencha os campos abaixo para cadastrar uma nova grade:
Descrição — nome identificador da grade de atendimento.
Em seguida, configure os guichês que farão parte da grade na seção Guichês:
Empresa — empresa à qual o guichê pertence.
Turno — turno de funcionamento do guichê. As opções disponíveis são: Manhã, Tarde, Noite e Integral.
Tipo — tipo do guichê. As opções disponíveis são: Telefonia, Sala Virtual e Presencial.
Quantidade de Guichês — número de guichês a serem criados com essa configuração.
Após preencher os campos, clique no ícone de sino para adicionar os guichês à lista. Clique em Confirmar para salvar a grade.
Editar Grade de Atendimento
Ao clicar no ícone de edição de uma grade existente, a página de edição é exibida, como mostra na Figura 4 abaixo:
Figura 4: Formulário de edição de Grade de Atendimento.
A edição de uma grade de atendimento segue o mesmo padrão da criação, permitindo alterar empresa, guichês, turnos, tipos de atendimento, vincular atendimentos e usuários conforme necessário.
Após realizar as alterações, clique em Confirmar para salvar.
Na criação ou edição de uma grade, cada guichê apresenta três ações na coluna “Ação”.
Vincular Tipo de Atendimento (
) — abre um modal para selecionar quais tipos de atendimento serão aceitos por aquele guichê, como mostra na Figura 5 abaixo.
Vincular Usuário (
) — abre um modal para associar um usuário responsável ao guichê, como mostra na Figura 6 abaixo.
Remover (
) — remove o guichê da grade.
Vincular Tipo de Atendimento ao guichê
Ao clicar no ícone de lista de um guichê, o modal Vincular Tipo de Atendimento é exibido, como mostra na Figura 5 abaixo:
Figura 5: Modal de Vinculação de Tipo de Atendimento.
Os tipos de atendimento são exibidos agrupados por categoria. Selecione os tipos desejados clicando sobre eles — os selecionados ficam destacados — e clique em Confirmar para salvar ou Cancelar para descartar.
Vincular Usuário ao guichê
Ao clicar no ícone de pessoa de um guichê, o modal Vincular Usuário é exibido, como mostra na Figura 6 abaixo:
Figura 6: Modal de Vinculação de Usuário.
Selecione o usuário desejado no campo Usuários e clique em Confirmar para salvar ou Cancelar para descartar.
