Esta tela permite gerenciar os endereços de e-mail utilizados para o recebimento automático de tickets na plataforma.
Esta configuração define os endereços de e-mail responsáveis por receber respostas relacionadas aos tickets existentes. As mensagens recebidas nesses e-mails são processadas pelo sistema e associadas automaticamente ao ticket de origem.
Figura 1: Tela de configuração de e-mail de entrada.
A tela inicial apresenta a lista de e-mails cadastrados, organizadas nas seguintes colunas:
Nome;
E-mail;
Ativo;
Ação
Editar
Excluir.
Novo E-mail de Entrada
Figura 2: Botão de novo e-mail.
Figura 3: Criar configuração de e-mail de entrada.
Esta tela permite cadastrar um e-mail de entrada responsável por receber respostas de tickets já existentes e direcionar automaticamente essas interações para os designados tikcets em aberto.
Adicionalmente, devem ser informados o Nome da configuração, o e-mail de entrada, o e-mail de redirecionamento e o e-mail de saída, responsável pelo envio das comunicações ao solicitante.
Os campos de Organização, Projeto, Departamento, Categoria de tipo de atendimento e Tipo de atendimento definem as regras de associação. Dessa forma, todos os tickets que possuírem essas mesmas informações cadastradas serão vinculados a este e-mail de entrada, garantindo que as respostas recebidas sejam corretamente identificadas e processadas na plataforma.
Editar E-mail de Entrada
Figura 3: Tela de editar e-mail de entrada.
Todos os campos da configuração são editáveis exceto o ID:
ID da configuração: Exibe o identificador da configuração, com opção de copiar o valor para referência interna.
Todos os outros são:
Nome;
E-mail de entrada: Endereço responsável por receber as respostas dos tickets;
E-mail de redirecionamento: Define o endereço utilizado para encaminhamento das mensagens recebidas;
Organização: Define a organização à qual a configuração está vinculada;
Projeto: Define o projeto associado à configuração;
Departamento: Define o departamento responsável pelo atendimento;
Categoria de tipo de atendimento: Define a categoria utilizada na classificação do ticket;
Tipo de atendimento: Define o tipo de atendimento aplicado ao ticket;
E-mail de saída: Define o endereço utilizado para o envio das respostas aos usuários;
Ativo: Controla se a configuração estará habilitada ou inativa na plataforma.
