Essa tela permite o gerenciamento dos endereços utilizados pela plataforma para o envio de comunicações, como respostas e notificações de tickets.
Lista de E-mails de Saída
A listagem exibe o e-mail configurado, o provedor associado, o status de ativo e as ações disponíveis para edição ou exclusão.
Figura 1: Tela de configuração de e-mail de saída.
Novo E-mail de Saída
Figura 2: Botão de novo e-mail de saída.
Figura 3: Adicionar e-mail.
Para adicionar o e-mail o usuário deve selecionar o tipo de provedor que será utilizado para o envio de mensagens. As opções disponíveis incluem provedores externos, como Gmail e Microsoft, além dos provedores internos da plataforma.
Selecionar Tipo Gmail
Figura 4: Selecionar tipo Gmail.
Ao selecionar no campo Tipo o provedor Gmail:
No campo E-mail, informe o endereço do Gmail que será utilizado para envio das mensagens.
No campo App Password, insira a senha de aplicativo gerada no Google.
Caso ainda não possua a senha de aplicativo, clique em Tutorial e siga as instruções fornecidas pelo Google para gerar a credencial.
Selecionar Tipo Microsoft
Figura 5: Selecionar tipo Microsoft.
Ao selecionar no campo Tipo o provedor Microsoft:
No campo E-mail, informe o endereço de e-mail associado à conta Microsoft.
No campo ID de locatário, informe o Tenant ID da conta Azure.
No campo ID de cliente, informe o Client ID da aplicação registrada no Azure.
No campo Segredo, informe o Client Secret gerado para a aplicação.
No campo Senha, informe a senha do e-mail configurado, se aplicável.
Caso tenha dúvidas para localizar o ID de locatário, clique no botão Tutorial e siga as instruções da Microsoft.
Selecionar Tipo tatodesk
Figura 6: Selecionar tipo tatodesk.
Ao selecionar no campo Tipo o provedor tatodesk:
No campo E-mail, informe o nome do endereço que será utilizado; o sistema irá automaticamente associar o domínio @mail.tatodesk.com.
No campo Título (opcional), informe o nome que será exibido ao destinatário como remetente.
Selecionar Tipo tatodesk-services
Figura 7: Selecionar tipo tatodesk-services.
Ao selecionar no campo Tipo o provedor tatodesk-services:
No campo E-mail, informe o endereço desejado, que será automaticamente associado ao domínio @tatodesk.services.
No campo Título (opcional), defina o nome que será exibido para o destinatário como remetente do e-mail.
Editar E-mail de saída
Figura 8: editando e-mail de saída.
Acesse a tela Configuração de E-mail de Saída.
Na listagem, localize o e-mail desejado e clique no ícone de edição.
Na tela Editar E-mail de Saída, visualize o Tipo de provedor configurado.
No campo E-mail, verifique ou ajuste o endereço configurado, conforme permitido pelo provedor.
Utilize o botão Ativo para habilitar ou desabilitar o e-mail de saída.
