Permite o gerenciamento dos tipos de classificação atribuídos aos atendimentos realizados na plataforma
Como Acessar
Acesse: Atendimento/ Atendimento Presencial/ Classificação de atendimentos.
A classificação de atendimento é um rótulo que define o nível/forma de prioridade de um atendimento dentro da plataforma.
Na prática, ela serve para:
Organizar e identificar rapidamente o tipo de atendimento (ex.: Normal, Preferencial).
Definir prioridade: quando marcada como Alta prioridade, essa classificação pode fazer o atendimento entrar na fila com maior urgência, influenciando a ordem de distribuição/atendimento.
Padronizar o processo: garante que toda a equipe use os mesmos critérios para tratar casos comuns vs. prioritários.
Apoiar relatórios e filtros: facilita análises por tipo de atendimento (quantidade, tempos, desempenho, etc.).
Exemplo simples:
Normal: segue a fila padrão.
Preferencial: pode ser destinado a públicos prioritários e, se configurado como Alta prioridade, tende a ser atendido antes dos demais.
Figura 1: Tela de Classificação de atendimento.
Na tela inicial da funcionalidade, são listadas todas as Classificações de Atendimento cadastradas na plataforma, permitindo a visualização de seu status (ativo/inativo) e da definição de alta prioridade.
Por meio do botão Novo, é possível realizar o cadastro de uma nova classificação.
Na coluna Ação, estão disponíveis as opções de:
Editar: Permite alterar as informações da classificação cadastrada;
Excluir.
Adicionar Classificação de Atendimento
Nessa tela você cadastra uma nova Classificação de Atendimento, definindo como ela vai aparecer e se será tratada como prioridade.
Figura 2: Adicionar classificação.
Para efetuar o cadastro, é necessário preencher o seguinte campo:
Nome: nome da classificação (ex.: Normal, Preferencial, Urgente).
Sigla: abreviação exibida em listagens/etiquetas (ex.: NR, PRE+, URG).
Alta prioridade (botão): quando ativado, indica que atendimentos com essa classificação devem ser tratados como prioritários no fluxo de atendimento.
Após o preenchimento, clique em Confirmar para concluir o cadastro.
Editar Classificação
Permite alterar os dados de uma classificação já cadastrada na plataforma.
Figura 3: Tela de editar classificação.
Nesta tela, é possível editar:
Nome: Atualizar a identificação da classificação;
Sigla: Alterar a abreviação;
Ativo: Definir se a classificação estará disponível para uso na plataforma;
Alta prioridade: Indicar se a classificação deverá ser tratada como prioritária no fluxo de atendimento.
Após realizar as alterações desejadas, clique em Confirmar para salvar as modificações.
Em suma, a edição da Classificação de Atendimento permite manter atualizados os critérios de identificação e priorização utilizados no fluxo de atendimento da plataforma.
