Tipos de atendimento
Define os Tipos de Atendimento presenciais cadastrados na plataforma, permitindo sua gestão e configuração conforme as necessidades operacionais.
Como Acessar
Acesse: Atendimento/ Atendimento Presencial/ Tipos de atendimento.
No geral, os tipos de atendimento permitem detalhar e estruturar as formas de atendimento disponíveis dentro de cada categoria, definindo suas características, disponibilidade de agendamento, identificação visual por cor e status de ativação na plataforma.
Nesta tela, é possível visualizar a listagem dos Tipos de Atendimento cadastrados, organizados por categoria, com informações como:
Categoria: A qual esse tipo de atendimento está vinculado.
Tipo: Nome do tipo de atendimento.
Cor de identificação: Selecionada na criação do tipo.
Permissão de agendamento: Se está ativa ou não.
Status: Se está ativo ou não para uso.
Nas ações é possível:
Editar;
Excluir;
Configurar: Para configurar os parâmetros de agendamento do Tipo de Atendimento.
Adicionar Tipo de atendimento
Esta tela permite cadastrar um novo Tipo de Atendimento, utilizado na definição do fluxo operacional dos atendimentos realizados presencialmente na plataforma.
O Tipo de Atendimento determina quais formulários, documentos e tempos de execução serão aplicados durante o processo de atendimento.
Informações obrigatórias para preencher:
Nome: Campo para definição do nome do tipo de atendimento;
Categoria de Atendimento: Selecione a categoria à qual o tipo de atendimento estará vinculado; Para saber mais, clique aqui!
Campos Adicionais para cadastro:
Seletor de cor: Permite a escolha da cor desejada. Caso não seja realizada nenhuma seleção, o sistema define automaticamente a cor padrão do modal.
Formulário de Contato: Selecione o formulário utilizado para coleta de informações do solicitante no momento do atendimento; Para saber mais, clique aqui!
Grupo de Documentos: Seleciona o conjunto de documentos exigidos para a execução do atendimento; Para saber mais, clique aqui!
Formulário de documentos: Seleciona o formulário utilizado para envio e validação dos documentos apresentados;
Tabs:
Tempo de Serviço (em minutos): Define o tempo estimado para execução do serviço;
Tempo de Atendimento (em minutos): Define o tempo máximo previsto para conclusão do atendimento;
Permitir agendamento: Habilita a funcionalidade de agendamento para o tipo de atendimento configurado.
Editar Tipo de atendimento
Esta tela permite a atualização das configurações de um Tipo de Atendimento.
O que pode ser editado nessa tela:
Nome
Cor de identificação
Categoria de Atendimento
Formulário de Contato
Grupo de Documentos
Formulário de documentos: Permite alterar o formulário utilizado para envio e validação dos documentos apresentados;
Tabs:
Tempo de Serviço (em minutos): Permite definir o tempo estimado para execução do serviço;
Tempo de Atendimento (em minutos): Permite definir o tempo máximo previsto para conclusão do atendimento;
Permitir agendamento: Habilita ou desabilita a funcionalidade de agendamento para o tipo de atendimento;
Ativo: Define se o tipo de atendimento estará disponível para uso na plataforma.
Apenas o ID não pode ser editado, sendo exibido apenas para referência, com opção de cópia.
As definições realizadas nesta página são utilizadas como base para a execução e padronização dos atendimentos presenciais na plataforma.
Atualizado