Unidade de atendimento
Permite cadastrar uma nova unidade na plataforma, vinculando-a às configurações previamente definidas.
Como Acessar
Acesse: Atendimento/ Atendimento Presencial/ Unidade de Atendimento.
As unidades cadastradas poderão ser utilizadas na abertura de tickets, organização de atendimentos e geração de relatórios.
A tela Unidades de Atendimento permite visualizar, cadastrar, editar e gerenciar as unidades vinculadas à plataforma.
Na listagem, são exibidas as seguintes informações:
Nome
Região: Região vinculada à unidade (previamente cadastrada).
Endereço: Localização física da unidade.
Acessibilidade: Indicação dos recursos de acessibilidade disponíveis.
Agendamento: Define se a unidade possui agendamento ativo.
Unidade Parceira: Indica se a unidade é classificada como parceira.
Ativo: Status de disponibilidade da unidade na plataforma.
Ação:
Editar: Permite alterar as informações cadastradas da Unidade de Atendimento.
Excluir: Remove a unidade da plataforma.
Indicadores: Acessa os dados estatísticos e métricas relacionadas à unidade.
Configurar Agendamento: Permite definir ou ajustar as configurações de agendamento da unidade, como horários e disponibilidade. Saiba mais clicando aqui!
A partir desta tela, também é possível utilizar os botões Novo para cadastro e Filtro para refinar a visualização das unidades cadastradas.
Ação
Nesta funcionalidade, além das ações de editar e excluir uma unidade de atendimento, é possível acessar os indicadores da unidade e configurar o agendamento.
Ao acessar Indicadores, é exibido um resumo com métricas relacionadas à Unidade de Atendimento:
Tempo Médio em Atendimento: Representa a média de tempo gasto nos atendimentos realizados pela unidade.
Tempo Médio de Espera: Indica o tempo médio que os usuários aguardam antes de serem atendidos.
Essas informações auxiliam no acompanhamento de desempenho e eficiência da unidade.
Na opção Configurar agendamento, é possível definir as regras de disponibilidade da unidade:
Horário Alternativo: Permite ativar configurações diferenciadas de atendimento.
Ao ativar a opção Horário Alternativo, é possível vincular um cronograma previamente cadastrado para substituir o horário padrão da unidade.
Figura 4: Ativando horário alternativo. No campo de seleção, serão exibidos os horários alternativos disponíveis. Para saber mais sobre eles, clique aqui!
Intervalo de Atendimento: Quando não está ativada a opção de horário alternativo, o intervalo define o tempo padrão entre os agendamentos (ex.: 30 minutos).
Horários de Atendimento: Configuração dos dias e horários disponíveis para atendimento. Veja mais sobre o cadastro do horário de atendimento, clicando aqui!
Horários Bloqueados: Permite bloquear períodos específicos. Veja mais clicando aqui!
Cronogramas de Bloqueio: Define regras de bloqueio recorrentes ou programadas. Veja mais clicando aqui!
Após realizar as alterações, clique em Confirmar para salvar as configurações.
Nova Unidade de atendimento
A tela Adicionar Unidade de Atendimento permite cadastrar uma nova unidade, definindo suas configurações operacionais e regras de atendimento.
Informações Gerais
Nome: Informe a identificação da unidade.
Empresa: Selecione a empresa à qual a unidade estará vinculada. (previamente cadastrada) Veja mais aqui!
Região: Escolha a região (previamente cadastrada) Veja mais aqui!
Endereço: Informe o endereço físico da unidade.
Acessibilidade: Ative caso a unidade possua recursos de acessibilidade.
Quantidade de Agentes: Defina o número de agentes disponíveis para atendimento na unidade.
Pipelines: Selecione o pipeline que será utilizado pela unidade. Veja mais aqui!
Configurações de Atendimento
Tipos de Atendimento: Permite definir quais modalidades de atendimento estarão disponíveis. (previamente cadastrada) Veja mais aqui!
Horários de Atendimento: Configure os dias e horários de funcionamento da unidade.
Grade de Atendimento: Define a estrutura de organização dos atendimentos. (previamente cadastrada) Veja mais aqui!
Tempo Médio de Atendimento: Estabelece o tempo médio previsto para cada atendimento.
Tempo Médio de Espera: Define o tempo médio estimado de espera.
Regras Adicionais
Permitir Agendamento: Habilita a possibilidade de agendamento para a unidade.
Unidade Parceira: Indica se a unidade é classificada como parceira.
Priorizar Atendimentos Próximos ao Tempo Limite de Espera: Ativa a priorização automática de atendimentos que estejam próximos do limite configurado.
Filtrar Unidade de atendimento
A opção Filtros permite refinar a listagem de Unidades de Atendimento conforme critérios específicos:
Unidade de Atendimento: Permite selecionar uma unidade específica para visualização.
Agendamento: Filtra as unidades que possuem ou não agendamento habilitado, podendo selecionar entre Sem Agendamento, Agendamento ou Todas.
Unidades Parceiras: Permite exibir unidades classificadas como parceiras, não parceiras ou todas.
Ativo: Possibilita filtrar as unidades conforme seu status de ativação.
Após definir os critérios desejados, clique em Filtrar para aplicar as configurações selecionadas.
Atualizado