Alarmes de emergência
Monitore e gerencie acionamentos de emergência registrados durante os atendimentos presenciais.
Aqui você visualiza o histórico completo de todos os alarmes de emergência acionados no atendimento presencial.
O botão de alarme de emergência está disponível durante os atendimentos aqui e pode ser usado em situações críticas como assaltos, incêndios ou situações similares.
Ao ser acionado, notifica imediatamente os responsáveis cadastrados aqui para que tomem as medidas necessárias.
Como Acessar
Acesse: Atendimento / Atendimento Presencial / Alarmes de Emergência, conforme mostra a Figura 1:
Figura 1: Caminho para Alarmes de Emergência.
Tela Principal
Figura 2: Tela Principal - Alarmes de Emergência.
A tela principal exibe uma tabela com todos os alarmes de emergência acionados, organizados por ordem cronológica decrescente (mais recentes primeiro).
Status de Alarmes
Os alarmes podem ter dois status, identificados visualmente:
Tratado (✓ verde)
Alarme já foi atendido e resolvido
Responsável já tomou as medidas necessárias
Situação de emergência foi controlada
Não Tratado (✗ vermelho)
Alarme ainda pendente de atendimento
Requer ação imediata dos responsáveis
Situação de emergência pode estar em andamento
Importante: Alarmes não tratados (✗ vermelho) exigem atenção prioritária e ação imediata.
Como Funciona o Sistema de Alarme
1. Configuração Prévia
Antes de utilizar o sistema de alarmes, é necessário configurar os responsáveis que receberão as notificações:
Localização da Configuração:
Atendimento / Atendimento Presencial / Configurações do Alarme de Emergência
Dados Obrigatórios:
Número de telefone dos responsáveis ou E-mail
Sem essa configuração, o sistema não notifica ninguém em caso de emergência.
2. Acionamento Durante Atendimento
Quando usar:
Qualquer emergência que exija intervenção imediata, definida pelos gestores da conta.
Como acionar:
Durante o atendimento presencial, localize o botão Alarme de Emergência aqui
O sistema registra automaticamente data, hora, unidade, turno e guichê
Notificações são enviadas imediatamente para os responsáveis cadastrados
3. Notificação dos Responsáveis
Canais de notificação:
SMS para números cadastrados
E-mail para endereços cadastrados
Informações enviadas:
Data e hora do acionamento
Unidade onde ocorreu
Guichê específico
Turno do dia
4. Ação dos Responsáveis
Ao receber a notificação, o responsável deve:
Avaliar a gravidade da situação
Decidir medidas apropriadas:
Acionar polícia (190)
Acionar bombeiros (193)
Acionar SAMU (192)
Acionar segurança interna
Outras medidas conforme protocolo
Após resolver, marcar o alarme como tratado
Atualizar Alarme de Emergência
Figura 3: Atualizar Alarme de Emergência.
Ao clicar no ícone de lápis na coluna Ação, o sistema abre um modal para atualizar o status do alarme.
Campos do Modal
Observação:
Campo de texto livre
Para registrar detalhes sobre o incidente
Informações sobre ações tomadas
Resultado da intervenção
Tratado:
Barra (liga/desliga)
Quando ativado: marca alarme como tratado (✓ verde)
Quando desativado: alarme permanece não tratado (✗ vermelho)
Como Atualizar
Clique no ícone de lápis na linha do alarme
No campo Observação, descreva:
O que aconteceu
Quais medidas foram tomadas
Como foi resolvido
Outros detalhes relevantes
Ative a barra Tratado se o alarme foi resolvido
Clique em Atualizar para salvar
Ou clique em Cancelar para descartar alterações
Boas Práticas
Configuração
Cadastre múltiplos responsáveis:
Pelo menos 2-3 pessoas
Em diferentes turnos
Com disponibilidade 24/7
Mantenha dados atualizados:
Remova números/e-mails inativos
Adicione novos responsáveis quando necessário
Treinamento
Treine a equipe regularmente:
Como acionar o alarme
Quando acionar
Como agir durante emergências
Simulações periódicas
Protocolo claro:
Documente procedimentos
Disponibilize em local visível
Revise com equipe mensalmente
Tempo de Resposta
Estabeleça metas:
Priorize alarmes recentes não tratados
Atualizado