Relatório de tempo de trabalho
Acompanhe e analise o tempo efetivo trabalhado pelos atendentes, incluindo intervalos e transferências.
Aqui você monitora o desempenho dos atendentes, visualizando as horas trabalhadas, intervalos realizados e transferências de atendimento, além da análise detalhada da jornada de trabalho e produtividade das equipes.
Como Acessar
Acesse: Atendimento / Atendimento Presencial / Relatório de Tempo de Trabalho, conforme mostra a Figura 1:
Figura 1: Caminho para Relatório de Tempo de Trabalho.
Tela Principal
Figura 2: Tela Principal - Relatório de Tempo de Trabalho.
Acima vemos uma tabela com o tempo de trabalho registrado para cada usuário/atendente.
Botões Disponíveis
: Exporta o relatório em formato CSV ou PDF
: Filtra registros por período, região, unidade e usuários
Filtrar Registros
Figura 3: Filtrando registros.
O botão Filtros permite refinar a visualização dos registros de tempo.
Campos de Filtro
Período:
Campo inicial: Data de início do período
Campo final: Data de fim do período
Formato: DD/MM/AAAA
Região:
Filtra por região específica. As regiões são cadastradas aqui.
Unidade de Atendimento:
Lista de unidades cadastradas aqui.
Usuários:
Permite selecionar um ou mais atendentes.
Como Aplicar Filtros
Clique no botão Filtros
Selecione o período desejado
(Opcional) Escolha região, unidade e/ou usuários
Clique em Confirmar para aplicar
Ou clique em Cancelar para fechar sem filtrar
Os resultados serão atualizados conforme os filtros selecionados.
Exportar Relatório
Figura 4: Exportando relatório.
O botão Exportar gera relatórios de tempo de trabalho para análise externa.
Opções de Exportação
Endereço de e-mail:
Exibe o e-mail do usuário logado como padrão
Pode ser alterado para outro destinatário
TIPO DE RELATÓRIO:
Um botão de seleção disponível:
Relatório dos tempos de trabalho: Exporta dados de tempo trabalhado
FORMATO DO RELATÓRIO:
Dois botões de seleção:
CSV: Para análise em planilhas Excel/Google Sheets
PDF: Para impressão ou apresentação formal
Como Exportar
Clique no botão Exportar
Confirme ou altere o endereço de e-mail destinatário
O tipo de relatório já está pré-selecionado
Escolha o Formato do Relatório (CSV ou PDF)
Clique em Exportar para confirmar
Ou clique em Cancelar para fechar
O arquivo será enviado para o endereço de login do usuário, incluindo apenas os registros visíveis após aplicação de filtros.
Menu de Ações
Figura 5: Menu de Ações - Intervalos e Transferências.
Na última coluna da tabela, cada registro possui um ícone de três pontos verticais (⋮). Ao clicar nele, um menu suspenso é exibido.
Figura 6: Menu de Ações.
Opções do Menu
Intervalos:
Abre painel lateral detalhando todos os intervalos do período
Mostra horário, tipo e duração de cada intervalo
Transferências:
Abre painel lateral mostrando transferências de atendimento
Exibido quando houve troca de atendente durante o período.
Atualizado