Relatório de alterações nos atendimentos

Monitore todas as mudanças de classificação realizadas nos atendimentos presenciais.

Aqui você visualiza o histórico completo de alterações de classificação nos atendimentos.

Quando um cliente seleciona a classificação incorreta (por exemplo, um idoso seleciona Normal em vez de Prioritário), o atendente pode corrigir isso durante o atendimento.

Este relatório registra justamente essas correções, permitindo auditoria e análise de padrões de erros de classificação.

Como Acessar

Acesse: Atendimento / Atendimento Presencial / Relatório de Alterações nos Atendimentos, conforme mostra a Figura 1:

^{Figura 1: Caminho para Relatório de Alterações nos Atendimentos.}

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Tela Principal

^{Figura 2: Tela Principal - Relatório de Alterações nos Atendimentos.}

A tela principal exibe uma tabela simples com todas as alterações de classificação registradas, organizadas por ordem cronológica decrescente (mais recentes primeiro).

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Como Funciona a Alteração de Classificação

1. Cliente Seleciona Classificação Inicial

Ao chegar ao local de atendimento:

• Cliente utiliza totem de autoatendimento

• Seleciona tipo de serviço

• Seleciona classificação (Normal, Prioritária, etc.)

• Sistema gera senha e protocolo

2. Atendente Identifica Erro

Durante o atendimento:

• Atendente percebe que classificação está incorreta

• Exemplo 1: Cliente idoso com classificação Normal

• Exemplo 2: Cliente sem prioridade com classificação Prioritária

3. Atendente Corrige Classificação

Através da interface de atendimento aqui:

• Atendente acessa opção de alterar classificação

• Seleciona classificação correta

• Sistema registra automaticamente:

  • Data e hora da alteração

  • Protocolo do atendimento

  • Classificação anterior

  • Nova classificação

4. Registro no Relatório

A alteração aparece instantaneamente neste relatório, permitindo:

• Auditoria de mudanças

• Análise de padrões

• Monitoramento de uso indevido de prioridades

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Relação com Outras Funcionalidades

Classificação de Atendimentos

Localização: Atendimento / Atendimento Presencial / Classificação de Atendimentos

Nesta página você cria as classificações de atendimentos que aparecem aqui no relatório e também no atendimento presencial.