Relatório de atendimentos
Visualize e gerencie o histórico completo de atendimentos presenciais realizados na plataforma.
Aqui você acompanha todos os atendimentos presenciais registrados no sistema, com informações detalhadas sobre protocolo, status, empresa, unidade e tipo de atendimento.
É possível ainda filtrar, exportar e cancelar atendimentos, além de visualizar estatísticas através de gráficos.
Como Acessar
Acesse: Atendimento / Atendimento Presencial / Relatório de Atendimentos, conforme mostra a Figura 1:
Figura 1: Caminho para Relatório de Atendimentos.
Tela Principal
Figura 2: Tela Principal - Relatório de Atendimentos.
A tela principal exibe uma tabela com todos os atendimentos presenciais registrados, organizados por ordem cronológica.
Botões Disponíveis
: Filtra atendimentos por diversos critérios
: Exporta o relatório em formato CSV ou PDF dos atendimentos que atenderam ao filtro de pesquisa.
: Cancela atendimentos selecionados em lote
: Exibe em gráfico pizza os atendimentos que atenderam ao filtro de pesquisa.
Seleção em Lote
Checkbox no cabeçalho da tabela. Permite selecionar todos os atendimentos visíveis
Checkbox individual em cada linha para seleção específica
Status de Atendimentos
Os atendimentos podem ter diferentes status, identificados por cores:
INICIADO
Cor: Roxo/Lilás
Significado: Atendimento em andamento
Indica que o atendimento foi iniciado e está sendo realizado
AGUARDANDO
Cor: Amarelo/Dourado
Significado: Cliente aguardando atendimento
Indica que a senha foi chamada mas o atendimento ainda não começou
CONCLUÍDO
Cor: Verde
Significado: Atendimento concluído
Indica que o atendimento foi concluído com sucesso
CANCELADO
Cor: Vermelho
Significado: Atendimento cancelado
Indica que o atendimento foi cancelado antes ou durante o processo
Filtrar Atendimentos
Figura 3: Modal de Filtros.
O botão Filtros permite refinar a visualização dos atendimentos através de múltiplos critérios.
Campos de Filtro
Protocolo:
Campo de texto livre
Permite buscar por número de protocolo de um atendimento específico
Senha:
Campo de texto livre
Permite buscar pelo número da senha gerada para o atendimento
DATA DO ATENDIMENTO:
Dois campos de data e hora
Campo inicial: Data/hora de início do período
Campo final: Data/hora de fim do período
Formato: DD/MM/AAAA HH:MM
DATA DE FINALIZAÇÃO:
Dois campos de data e hora
Campo Data Inicial: Data/hora de início do período de finalização
Campo Data Final: Data/hora de fim do período de finalização
Formato: DD/MM/AAAA HH:MM
Status:
Campo de seleção
Filtra por status do atendimento
Opções: INICIADO, AGUARDANDO, CANCELADO
Empresa:
Campo de seleção
Filtra pela empresa cadastrada no sistema aqui, caso haja mais de uma empresa configurada no presencial
Unidade de atendimento:
Campo de seleção
Filtra por unidade específica
Lista as unidades cadastradas aqui
Tipo de atendimento:
Campo de seleção
Filtra por categoria de atendimento cadastrado aqui
Exemplo: Tipo atendimento modelo
Etiqueta:
Campo de seleção
Filtra por etiquetas/tags atribuídas aos atendimentos e cadastradas aqui
Usuários:
Campo de seleção
Filtra por atendentes específicos
Lista usuários do sistema
Chave de Formulário de Contato:
Campo de seleção
Filtra por valores informados nos formulários aqui
Exemplo: CPF do cliente
Informações Adicionais:
Campo de seleção
Filtra por informações adicionais cadastradas aqui
Permite buscar atendimentos com dados específicos
Tempo de Atendimento:
Dois campos
Campo de seleção: marcador de comparação (menor, menor ou igual, maior, maior ou igual, entre)
Campo de texto: Tempo em minutos
Filtra por duração do atendimento
Tempo de Espera:
Dois campos
Campo de seleção: marcador de comparação (menor, menor ou igual, maior, maior ou igual, entre)
Campo de texto: Tempo em minutos
Filtra por tempo de espera do cliente
Tempo de pausa:
Dois campos
Campo de seleção: marcador de comparação (menor, menor ou igual, maior, maior ou igual, entre)
Campo de texto: Tempo em minutos
Filtra por tempo que o atendimento ficou pausado
Como Aplicar Filtros
Figura 4: Aplicando filtros.
Clique no botão Filtros
Preencha os campos desejados
Clique em Filtrar para aplicar
Ou clique em Cancelar para fechar sem aplicar
Os resultados serão atualizados conforme os filtros selecionados.
Exportar Relatório
Figura 5: Exportando relatórios.
O botão Exportar permite gerar relatórios dos atendimentos para análise externa.
Opções de Exportação
Endereço de e-mail:
Campo de texto
Exibe o e-mail do usuário logado como padrão
Pode ser alterado para outro destinatário
TIPO DE RELATÓRIO:
Dois botões de seleção:
Relatório dos atendimentos: Exporta lista de atendimentos
Relatório dos históricos dos atendimentos: Exporta histórico detalhado, com histórico de transferência
FORMATO DO RELATÓRIO:
Dois botões de seleção:
CSV: Para análise em planilhas
PDF: Para impressão ou apresentação
FORMULÁRIO / INFORMAÇÃO ADICIONAL EM COLUNAS:
Barra (liga/desliga)
Quando ativada, inclui formulários e informações adicionais como colunas separadas no relatório
Útil para análise detalhada de dados customizados
Como Exportar
Clique no botão Exportar
Confirme ou altere o endereço de e-mail destinatário
Selecione o Tipo de Relatório desejado
Escolha o Formato do Relatório (CSV ou PDF)
(Opcional) Ative a inclusão de formulário/informações adicionais em colunas
Clique em Exportar para confirmar
Ou clique em Cancelar para fechar
O arquivo será enviado para o endereço configurado, incluindo apenas os atendimentos visíveis após aplicação de filtros.
Cancelar Atendimentos
Figura 6: Modal de Cancelar Atendimentos.
O botão Cancelar atendimentos permite cancelar múltiplos atendimentos de uma vez.
Processo de Cancelamento
Seleção:
Marque o checkbox dos atendimentos que deseja cancelar
Ou marque o checkbox no cabeçalho para selecionar todos
Confirmação:
Clique no botão Cancelar atendimentos
O sistema exibe o modal de confirmação
Modal de Cancelamento:
Pergunta: Você realmente deseja cancelar os atendimentos selecionados?
Motivo do cancelamento:
Campo de seleção obrigatório
Lista motivos pré-cadastrados
Exemplo: Não compareceu
Permite criar padronização de cancelamentos
Observação Interna:
Campo de texto livre
Para registros internos sobre o cancelamento
Não é visível ao cliente
Observação Para o cliente:
Campo de texto livre
Informação que pode ser compartilhada com o cliente
Útil para justificativas ou orientações
Como Cancelar
Selecione os atendimentos marcando os checkbox
Clique no botão Cancelar atendimentos
No modal, selecione o Motivo do cancelamento
(Opcional) Preencha Observação Interna
(Opcional) Preencha Observação Para o cliente
Clique em Confirmar para cancelar
Ou clique em Cancelar para desistir
Importante: Atendimentos cancelados mudam para status CANCELADO e não podem ser revertidos.
Visualizar Gráfico de Atendimentos
Figura 7: Gráfico de Quantidade Total de Atendimentos.
O botão com ícone de gráfico (último botão superior) exibe um painel lateral com estatísticas visuais.
Painel: Quantidade Total de Atendimentos
Gráfico Pizza:
Exibe distribuição percentual dos atendimentos por status
Cores correspondentes aos status:
Amarelo: AGUARDANDO
Verde: CONCLUÍDO
Vermelho: CANCELADO
Roxo/Lilás: INICIADO
Percentuais exibidos em cada fatia
Como Visualizar
Clique no ícone de gráfico (botão superior direito)
O painel lateral abre automaticamente
Analise o gráfico e a tabela
Clique no X no canto superior direito para fechar
Benefício: Permite visão rápida da distribuição de atendimentos e identificação de padrões.
Menu de Ações
Figura 8: Menu de Ações do Atendimento.
Na última coluna da tabela, cada atendimento possui um ícone de três pontos verticais (⋮). Ao clicar nele, um menu suspenso é exibido, com as opções de visualizar o atendimento na aba atual ou em uma nova aba do seu navegador.
Atualizado