Campos do formulário

Permite cadastrar e gerenciar os campos que podem ser utilizados nos formulários de tickets.

Os campos definem o tipo de informação que será coletada durante a abertura do ticket.

Lista de Campos do formulário

Esta tela permite cadastrar e gerenciar os campos que podem ser utilizados nos formulários de tickets, definindo o tipo de informação que será coletada durante a abertura do chamado.

Para saber mais sobre os Formulários de Ticket, clique aqui.

Figura 1: Lista de campos do formulário.

A listagem apresenta todos os campos cadastrados no sistema, organizados nas seguintes colunas:

• Nome;

• Campo: Identificador do campo utilizado na criação do mesmo;

• Tipo: Define o formato do campo, como:

  • Texto

  • E-mail

  • Arquivos múltiplos

• Predefinido: valor predefinido cadastrado ao campo.

• Ação

  • Editar;

  • Excluir.

Novo Campo do Formulário

Figura 2: Botão de novo campo.

Figura 3: Novo campo do formulário.

Esta tela permite cadastrar um novo campo que poderá ser utilizado nos formulários de tickets, definindo suas características e tipo de preenchimento.

Campos para o cadastro:

• Nome do formulário;

• Campo do formulário: Identificador interno do campo, utilizado como chave para controle e integração.

• Observação (opcional): Texto auxiliar que pode ser exibido ao usuário para orientar o preenchimento do campo;

• Tipo do Campo: Define o formato de preenchimento do campo.

Figura 4: Tipos de campo.

• Texto: Campo que permite a inclusão de uma expressão regular e um valor predefinido;

• E-mail;

• Arquivo único;

• Múltiplos arquivos: Permite o envio de vários arquivos no mesmo campo;

• CPF/CNPJ;

• Telefone;

• Radio Button – Uma opção: Permite selecionar apenas uma opção entre as disponíveis. Para saber mais sobre essa opção clique aqui!

A escolha correta do tipo de campo garante a padronização das informações coletadas e melhora a qualidade dos dados recebidos nos tickets.

A depender do tipo do campo, o mesmo pode receber ainda um valor predefinido.

Valor Predefinido

Figura 5: Inserindo valor.

Estes são opções rápidas clicáveis para facilitar o preenchimento das informações pelo usuário.

Radio Button - Uma opção

Figura 6: Inserindo valor radio button.

Para que o usuário possa selecionar uma opção, é necessário criar os campos do radio button com seus respectivos valores, que serão vinculados ao ticket para exibição no momento da abertura do ticket. Dessa forma, conforme ilustrado na imagem, é necessário haver mais de uma opção para que o usuário realize a escolha.

Considerações Finais

• Os campos cadastrados podem ser reutilizados em diferentes formulários.

• A correta definição dos campos garante a coleta adequada de informações no momento da abertura do ticket.