Categoria de atendimento

Permite cadastrar e gerenciar as categorias de atendimento, utilizadas para classificar os tickets e organizar os atendimentos dentro da plataforma.

Lista de categorias

Figura 1: Lista de categorias.

A tela apresenta as Categorias de Atendimento cadastradas, organizadas nas seguintes colunas:

• Nome;

• Ativo: Apenas categorias ativas podem ser selecionadas na criação de tickets;

• Ação

  • Editar

  • Excluir.

Nova Categoria de Atendimento

Figura 2: Botão de novo.

Figura 3: Nova categoria de atendimento.

Esta tela permite associar uma Categoria de Atendimento a um formulário específico, definindo em qual projeto ela estará disponível e se ficará ativa para uso.

Campos para criação:

• Nome;

• Formulário: Permite selecionar o formulário no qual a categoria de atendimento será exibida;

• Projeto: Define a qual projeto a categoria de atendimento estará associada;

• Ativo: Indica se a categoria estará disponível para preenchimento no formulário.