Tipo de atendimento

Esta tela permite cadastrar e gerenciar os Tipos de Atendimento, utilizados para detalhar e classificar os tickets dentro de uma Categoria de Atendimento.

Os tipos de atendimento ajudam a definir com mais precisão o motivo do contato e influenciam diretamente o fluxo e o direcionamento do atendimento.

Figura 1: Lista de tipos de atendimento.

Lista de tipos de atendimento

A listagem apresenta os tipos cadastrados com as seguintes informações:

• Categoria de Atendimento: Indica a categoria à qual o tipo de atendimento pertence;

• Nome;

• Ativo: Apenas tipos ativos podem ser utilizados nos tickets;

• Ação

  • Editar;

  • Excluir;

  • Visualizar: exibe os detalhes do cadastro.