1são formulários configurados previamente que automatizam a criação e o direcionamento de tickets, facilitando o envio de solicitações por usuários.
Os formulários mágicos ajudam a padronizar solicitações, agilizar o atendimento e garantir que o ticket seja criado com as informações corretas desde o início.
Lista de Formulários Mágicos
Figura 1: Lista de formulários mágicos.
Lista de Formulários Mágicos
A tela apresenta todos os formulários mágicos cadastrados, organizados nas seguintes colunas:
Nome;
Descrição;
Ativo: Apenas formulários ativos podem ser acessados e utilizados;
Ação
Visualizar: permite visualizar o formulário;
Editar;
Excluir.
Novo Formulário Mágico
Figura 2: Botão de novo formulário.
Figura 3: Criando novo formulário.
Esta tela permite cadastrar um novo Formulário Mágico, utilizado para automatizar a criação de tickets a partir de formulários públicos ou internos.
Informações do formulário:
Imagem;
Título: Item obrigatório;
Descrição:
Campo destinado a descrever a finalidade do formulário e orientar o usuário sobre o tipo de solicitação que pode ser enviada.
Campos para vincular:
Nesta etapa são definidas as regras de vinculação do formulário mágico, determinando onde e como os tickets gerados serão direcionados dentro da plataforma.
Organizações
Projetos
Departamentos
Categorias de Atendimento
Tipos de Atendimento
A correta configuração dessas vinculações garante que os tickets sejam criados automaticamente no contexto correto, reduzindo erros e agilizando o atendimento.
