Formulários
Permite gerenciar os formulários disponíveis na plataforma, possibilitando criar, editar, ativar ou remover formulários conforme a necessidade do negócio.
Eles definem quais informações o usuário deve preencher ao criar um ticket, garantindo que o atendimento receba os dados necessários desde o início.
Principais objetivos:
Coletar informações essenciais de forma organizada;
Padronizar solicitações por tipo de atendimento;
Agilizar o atendimento e reduzir retrabalho.
Nesta tela são exibidos todos os formulários de tickets cadastrados no sistema, com as seguintes informações:
Nome;
Ativo (Indica se o formulário está disponível para abertura de novos tickets. Apenas formulários ativos podem ser utilizados.);
Ação
Editar: permite alterar as configurações e os campos do formulário.
Excluir.
Editar Formulário
Cada formulário pode ser configurado com campos obrigatórios, opcionais e ordem de exibição, conforme a necessidade de cada fluxo (ex.: comercial, suporte, sugestões).
Informações do formulário
ID do formulário: Exibe o identificador do formulário, com opção de copiar o valor para referência interna;
Nome: Campo para edição do nome do formulário;
Projeto: Define a qual projeto o formulário está vinculado e não permite edição;
Ativo: Controla se o formulário estará disponível para uso na plataforma ou inativo;
Campo de formulário: Permite selecionar um campo disponível para inclusão no formulário e adicionar.
Lista de campos do formulário
Exibe todos os campos já adicionados, com as seguintes configurações:
Nome do Campo: Nome do campo configurado (ex.: Nome, Telefone, E-mail).
Ativo: Define se o campo estará disponível no formulário.
Obrigatório: Determina se o preenchimento do campo será obrigatório.
Exibir Observação: Habilita a exibição de um campo de observação associado.
Ordem: Permite reorganizar a sequência de exibição dos campos no formulário.
Ação: Excluir.
A utilização de formulários de tickets padronizados assegura a coleta adequada de informações e otimiza o fluxo de atendimento.
Atualizado