Volume de Atendimentos
Acompanhe a evolução do volume de atendimentos em diferentes períodos com gráficos comparativos entre atendimentos concluídos e não concluídos.
O Dashboard de Volume de Atendimentos oferece uma visão consolidada da demanda de atendimentos ao longo do tempo, permitindo análises em três perspectivas: diária, mensal e anual. Com gráficos de barras empilhadas, você visualiza facilmente a proporção entre atendimentos concluídos e não concluídos, identificando padrões sazonais e tendências de crescimento.
Como Acessar
Acesse: Atendimento / Atendimento Digital / Dashboards / Volume de Atendimentos, conforme mostra a Figura 1:
Figura 1: Dashboard de Volume de Atendimentos.
Ações Disponíveis nos Gráficos
Cada gráfico do dashboard possui um conjunto de ações que permitem personalizar a visualização e exportar os dados. Esses controles aparecem no canto superior direito de cada gráfico.
Veja na Figura 2:
Figura 2: Ações disponíveis nos gráficos.
1.
Ocultar Gráfico
Ocultar GráficoO primeiro ícone permite ocultar temporariamente o gráfico da visualização do dashboard. Útil quando você deseja focar em outros indicadores específicos sem perder a configuração do gráfico.
Clique no ícone 
para voltar a visualizar o gráfico.
2.
Maximizar Gráfico
Maximizar GráficoO segundo ícone expande o gráfico para tela cheia, permitindo uma análise mais detalhada dos dados e melhor visualização de informações complexas.
3.
Filtros
FiltrosO terceiro ícone abre o painel de filtros específicos de cada gráfico. Os filtros disponíveis variam conforme o tipo de gráfico (detalhados na seção seguinte).
4.
Exportar
ExportarO quarto ícone permite exportar os dados do gráfico nos formatos:
SVG - formato vetorial ideal para apresentações e documentos
PNG - formato de imagem para compartilhamento rápido
CSV - formato de planilha para análises adicionais em Excel ou outras ferramentas
Gráficos e Seus Filtros
A seguir, conheça cada gráfico disponível no dashboard e seus filtros específicos:
1. Volume de Atendimentos Diários
Apresenta a evolução do volume de atendimentos ao longo das horas do dia, segmentando entre atendimentos concluídos (verde) e não concluídos (laranja). Ideal para identificar horários de pico e planejar escalas de equipe.
Figura 3: Volume de Atendimentos Diários.
Filtros disponíveis:
Período - selecione a data inicial e final para análise
Horário - filtre por faixas horárias específicas
Departamento - filtre departamentos específicos
2. Volume de Atendimentos Mensais
Exibe a evolução do volume de atendimentos ao longo dos meses, permitindo identificar sazonalidades, tendências de crescimento ou redução de demanda ao longo do ano.
Figura 4: Volume de Atendimentos Mensais.
Filtros disponíveis:
Período - selecione a data inicial e final para análise
Departamento - filtre departamentos específicos
3. Volume de Atendimentos Anual
Mostra a distribuição anual dos atendimentos mês a mês, oferecendo uma visão macro da operação para planejamento estratégico e análise de crescimento ano a ano.
Figura 5: Volume de Atendimentos Anual.
Filtros disponíveis:
Ano - selecione o ano específico para análise
Interpretação dos Dados
Em todos os gráficos, a proporção entre atendimentos concluídos (verde) e não concluídos (laranja) fornece insights importantes:
Alto volume de verde indica boa taxa de conclusão e eficiência operacional
Alto volume de laranja pode indicar abandono de clientes, falta de capacidade da equipe ou problemas no processo
Picos de demanda ajudam a identificar necessidades de reforço em horários ou períodos específicos
Tendências crescentes ou decrescentes auxiliam no planejamento de recursos a médio e longo prazo
Casos de Uso
O Dashboard de Volume de Atendimentos é especialmente útil para:
Identificação de horários de pico - detectando faixas horárias com maior concentração de atendimentos para otimizar escalas de trabalho.
Planejamento de capacidade - dimensionando adequadamente o tamanho das equipes com base em padrões históricos de volume.
Análise de sazonalidade - identificando meses ou períodos do ano com maior ou menor demanda para planejamento antecipado.
Monitoramento de crescimento - acompanhando a evolução do volume total de atendimentos para avaliar expansão do negócio.
Análise de taxa de conclusão - comparando volumes de atendimentos concluídos vs não concluídos para identificar problemas operacionais.
Gestão de recursos humanos - usando dados de volume para justificar contratações ou redistribuição de equipe entre departamentos.
Definição de metas operacionais - estabelecendo objetivos realistas baseados em históricos de volume e capacidade.
Análise de impacto de ações - medindo como campanhas, lançamentos de produtos ou mudanças operacionais afetam o volume de atendimentos.
Planejamento orçamentário - fornecendo dados concretos sobre demanda para projeções financeiras e alocação de budget.
Otimização de departamentos - identificando quais áreas concentram maior volume para priorização de melhorias e investimentos.
Last updated