Agendamentos

Visualize os dados consolidados dos agendamentos realizados no atendimento presencial.

O Dashboard de Agendamentos apresenta gráficos que permitem analisar o volume, a taxa de sucesso, os canais de origem, os tempos de atendimento e espera, além da distribuição por unidade, categoria, tipo e guichê.

Para acessar, vá em Atendimento / Atendimento Presencial / Dashboards / Agendamentos, como mostra na Figura 1 abaixo:

^{Figura 1: Caminho para o Dashboard de Agendamentos.}

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Ações dos Gráficos

Cada gráfico da página possui quatro ícones de ação no canto superior direito, como mostra a Figura 2 abaixo:

^{Figura 2: Ícones de ação disponíveis em cada gráfico.}

• Esconder / Visualizar — oculta ou exibe o gráfico na tela.

• Maximizar — expande o gráfico para ocupar toda a tela, facilitando a análise detalhada.

• Filtros — abre opções de filtragem específicas para aquele gráfico, como período, unidade ou região.

• Download — permite exportar o gráfico nos formatos SVG, PNG ou os dados em CSV.

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Gráficos Disponíveis

Agendamentos por Região

Gráfico de barras empilhadas que exibe a distribuição dos agendamentos por região, separando os status Agendado e Concluído. Permite identificar o volume e o perfil de conclusão dos agendamentos em cada região.

^{Figura 3: Agendamentos por Região.}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

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Taxa de Sucesso dos Agendamentos por Região

Gráfico de barras empilhadas que exibe, por região, o percentual de Agendamentos Concluídos em relação ao total de Agendamentos não concluídos. Permite comparar o desempenho de conclusão entre as regiões.

^{Figura 4: Taxa de Sucesso dos Agendamentos por Região.}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

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Agendamentos por Unidades

Gráfico de barras empilhadas que exibe a distribuição dos agendamentos por unidade de atendimento, separando os status Agendado e Concluído.

^{Figura 5: Agendamentos por Unidades.}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

• Região

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Taxa de Sucesso de Agendamentos por Unidade de Atendimento

Gráfico de barras empilhadas que exibe, por unidade de atendimento, o percentual de Agendamentos Concluídos em relação aos Agendamentos não concluídos. Permite identificar unidades com maior ou menor taxa de conclusão.

^{Figura 6: Taxa de Sucesso de Agendamentos por Unidade de Atendimento.}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

• Unidade de atendimento

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Status por Dia (Agendamento)

Gráfico de barras empilhadas que exibe, por dia, a distribuição dos agendamentos segundo os diferentes status disponíveis: Em processo de agendamento, Agendado, Em atendimento, Concluído, Cancelado, Cancelado por não comparecimento, Inicial, Chamado, Pausado e Transferido.

^{Figura 7: Status por Dia (Agendamento).}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

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Taxa de Ocupação de Guichês (Agendamento)

Gráfico de pizza que exibe a proporção entre atendimentos Concluídos com agendamento e atendimentos realizados sem agendamento (SEM AGENDAMENTO). Permite avaliar o nível de utilização dos guichês por agendamentos previamente marcados.

^{Figura 8: Taxa de Ocupação de Guichês (Agendamento).}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

• Empresa

• Unidade de atendimento

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Tipos de Categoria de Atendimento

Gráfico de barras que exibe a quantidade de agendamentos por categoria de atendimento. Permite identificar quais categorias concentram o maior volume de agendamentos no período.

^{Figura 9: Tipos de Categoria de Atendimento.}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Agendamentos por Tipo de Atendimento

Gráfico de barras que exibe a quantidade de agendamentos distribuídos por tipo de atendimento. Permite visualizar quais modalidades são mais utilizadas pelos clientes.

^{Figura 10: Agendamentos por Tipo de Atendimento.}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

• Unidade de atendimento

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Agendamento por Canal

Gráfico de pizza que exibe a distribuição percentual dos agendamentos conforme o canal de origem utilizado pelo cliente (ex.: Site, WhatsApp, Facebook, Webchat). Permite identificar quais canais geram mais agendamentos.

^{Figura 11: Agendamento por Canal.}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

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Taxa de Sucesso dos Agendamentos por Canal

Gráfico de barras empilhadas que exibe, por canal de origem, o percentual de Agendamentos Concluídos em relação aos Agendamentos não concluídos. Permite comparar a efetividade de cada canal na conclusão dos agendamentos.

^{Figura 12: Taxa de Sucesso dos Agendamentos por Canal.}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

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Tempo Médio de Atendimento (Agendamento)

Gráfico de barras que exibe o tempo médio de duração dos atendimentos por dia no período selecionado, com uma linha de referência indicando a média geral do período.

^{Figura 13: Tempo Médio de Atendimento (Agendamento).}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

• Unidade de atendimento

• Usuários

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Tempo Médio de Espera (Agendamento)

Gráfico de barras que exibe o tempo médio de espera dos clientes agendados por dia no período selecionado, com uma linha de referência indicando a média geral do período.

^{Figura 14: Tempo Médio de Espera (Agendamento).}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

• Unidade de atendimento

• Usuários

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Agendamentos por Tipo de Guichê

Gráfico de pizza que exibe a distribuição percentual dos agendamentos conforme o tipo de guichê utilizado no atendimento (ex.: Sala Virtual). Permite entender como os agendamentos estão distribuídos entre os diferentes tipos de guichê disponíveis.

^{Figura 15: Agendamentos por Tipo de Guichê.}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

• Unidade de atendimento

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Etiquetas (Agendamento)

Gráfico de barras que exibe a quantidade de agendamentos associados a cada etiqueta. Permite identificar os principais motivos ou classificações atribuídos aos agendamentos no período.

^{Figura 16: Etiquetas (Agendamento).}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)