Avaliações nos totens

Visualize as avaliações registradas pelos clientes nos totens de atendimento presencial.

O Dashboard de Avaliações nos Totens apresenta gráficos que permitem analisar as notas atribuídas pelos clientes e a taxa de sucesso das avaliações, nas perspectivas diária, mensal e anual.

Para acessar, vá em Atendimento / Atendimento Presencial / Dashboards / Avaliações nos Totens, como mostra na Figura 1 abaixo:

^{Figura 1: Caminho para o Dashboard de Avaliações nos Totens.}

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Ações dos Gráficos

Cada gráfico da página possui quatro ícones de ação no canto superior direito, como mostra a Figura 2 abaixo:

^{Figura 2: Ícones de ação disponíveis em cada gráfico.}

• Esconder / Visualizar — oculta ou exibe o gráfico na tela.

• Maximizar — expande o gráfico para ocupar toda a tela, facilitando a análise detalhada.

• Filtros — abre opções de filtragem específicas para aquele gráfico, como período, unidade ou região.

• Download — permite exportar o gráfico nos formatos SVG, PNG ou os dados em CSV.

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Gráficos Disponíveis

Avaliações por Dia nos Totens

Gráfico de barras que exibe a quantidade e o percentual de avaliações registradas por nota no período selecionado. As notas disponíveis são: Péssimo, Ruim, Razoável, Bom e Excelente.

^{Figura 3: Avaliações por Dia nos Totens.}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Taxa de Sucesso Diária nos Totens

Gráfico de barras empilhadas que exibe, por dia, o percentual de Atendimentos Avaliados Positivamente em relação ao total de Atendimentos Avaliados nos totens. Permite identificar dias com queda ou alta na satisfação dos clientes.

^{Figura 4: Taxa de Sucesso Diária nos Totens.}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Avaliações por Mês nos Totens

Gráfico de barras que exibe a quantidade e o percentual de avaliações por notas consolidadas no mês selecionado.

^{Figura 5: Avaliações por Mês nos Totens.}

Filtros disponíveis:

• Data (MM/AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Taxa de Sucesso Mensal nos Totens

Gráfico de barras empilhadas que exibe, por dia dentro do mês, o percentual de Atendimentos Avaliados Positivamente em relação ao total de Atendimentos Avaliados nos totens.

^{Figura 6: Taxa de Sucesso Mensal nos Totens.}

Filtros disponíveis:

• Data (MM/AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Avaliações por Ano nos Totens

Gráfico de barras que exibe a quantidade e o percentual de avaliações por notas consolidadas no ano selecionado. Permite comparar o perfil de satisfação ao longo do ano.

^{Figura 7: Avaliações por Ano nos Totens.}

Filtros disponíveis:

• Ano (AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Taxa de Sucesso Anual das Avaliações nos Totens

Gráfico de barras empilhadas que exibe, por mês do ano, o percentual de Atendimentos Avaliados Positivamente e Atendimentos Avaliados nos totens. Permite identificar meses em que a proporção de avaliações positivas foi maior ou menor ao longo do ano.

^{Figura 8: Taxa de Sucesso Anual das Avaliações nos Totens.}

Filtros disponíveis:

• Ano (AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento