Avaliações dos agendamentos

Visualize as avaliações registradas pelos clientes nos agendamentos presenciais.

O Dashboard de Avaliações dos Agendamentos apresenta gráficos que permitem analisar as notas atribuídas pelos clientes e a taxa de sucesso das avaliações, nas perspectivas diária, mensal e anual.

Para acessar, vá em Atendimento / Atendimento Presencial / Dashboards / Avaliações dos Agendamentos, como mostra na Figura 1 abaixo:

^{Figura 1: Caminho para o Dashboard de Avaliações dos Agendamentos.}

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Ações dos Gráficos

Cada gráfico da página possui quatro ícones de ação no canto superior direito, como mostra a Figura 2 abaixo:

^{Figura 2: Ícones de ação disponíveis em cada gráfico.}

• Esconder / Visualizar — oculta ou exibe o gráfico na tela.

• Maximizar — expande o gráfico para ocupar toda a tela, facilitando a análise detalhada.

• Filtros — abre opções de filtragem específicas para aquele gráfico, como período, unidade ou região.

• Download — permite exportar o gráfico nos formatos SVG, PNG ou os dados em CSV.

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Gráficos Disponíveis

Avaliações por Dia (Agendamento)

Gráfico de barras que exibe a quantidade e o percentual de avaliações registradas por nota no período selecionado. As notas disponíveis são: Péssimo, Ruim, Razoável, Bom e Excelente.

^{Figura 3: Avaliações por Dia (Agendamento).}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Taxa de Sucesso Diária das Avaliações (Agendamento)

Gráfico de barras que exibe, por dia, o percentual de Atendimentos Avaliados Positivamente em relação ao total de Atendimentos Avaliados. Permite identificar dias com queda ou alta na satisfação dos clientes nos agendamentos.

^{Figura 4: Taxa de Sucesso Diária das Avaliações (Agendamento).}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Avaliações por Mês (Agendamento)

Gráfico de barras que exibe a quantidade e o percentual de avaliações por nota (Péssimo, Ruim, Razoável, Bom e Excelente) consolidadas no mês selecionado.

^{Figura 5: Avaliações por Mês (Agendamento).}

Filtros disponíveis:

• Data (MM/AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Taxa de Sucesso Mensal das Avaliações (Agendamento)

Gráfico de barras que exibe, ao longo do mês, o percentual de atendimentos avaliados positivamente em relação ao total de atendimentos avaliados nos agendamentos.

^{Figura 6: Taxa de Sucesso Mensal das Avaliações (Agendamento).}

Filtros disponíveis:

• Data (MM/AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Avaliações por Ano (Agendamento)

Gráfico de barras que exibe a quantidade e o percentual de avaliações por nota (Péssimo, Ruim, Razoável, Bom e Excelente) consolidadas no ano selecionado. Permite comparar o perfil de satisfação ao longo do ano.

^{Figura 7: Avaliações por Ano (Agendamento).}

Filtros disponíveis:

• Ano (AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Taxa de Sucesso Anual das Avaliações (Agendamento)

Gráfico de barras que exibe, por mês do ano, o percentual de atendimentos avaliados positivamente em relação ao total de atendimentos avaliados nos agendamentos. Permite identificar os meses em que a proporção de avaliações positivas foi maior ou menor ao longo do ano.

^{Figura 8: Taxa de Sucesso Anual das Avaliações (Agendamento).}

Filtros disponíveis:

• Ano (AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento