Avaliações dos atendimentos

Visualize as avaliações registradas pelos clientes nos atendimentos presenciais.

O Dashboard de Avaliações dos Atendimentos apresenta gráficos que permitem analisar as notas atribuídas pelos clientes e a taxa de sucesso das avaliações, nas perspectivas diária, mensal e anual.

Para acessar, vá em Atendimento / Atendimento Presencial / Avaliações dos Atendimentos, como mostra na Figura 1 abaixo:

^{Figura 1: Caminho para o Dashboard de Avaliações dos Atendimentos.}

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Ações dos Gráficos

Cada gráfico da página possui quatro ícones de ação no canto superior direito, como mostra a Figura 2 abaixo:

^{Figura 2: Ícones de ação disponíveis em cada gráfico.}

• Esconder / Visualizar — oculta ou exibe o gráfico na tela.

• Maximizar — expande o gráfico para ocupar toda a tela, facilitando a análise detalhada.

• Filtros — abre opções de filtragem específicas para aquele gráfico, como período, unidade ou região.

• Download — permite exportar o gráfico nos formatos SVG, PNG ou os dados em CSV.

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Gráficos Disponíveis

Avaliações por Dia

Gráfico de barras que exibe a quantidade e o percentual de avaliações registradas por nota no período selecionado. As notas disponíveis são: Péssimo, Ruim, Razoável, Bom e Excelente.

^{Figura 2: Avaliações por Dia.}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Taxa de Sucesso Diária das Avaliações

Gráfico de barras que exibe, por dia, o percentual de Atendimentos Avaliados Positivamente em relação ao total de Atendimentos Avaliados. Permite identificar dias com queda ou alta na satisfação dos clientes.

^{Figura 3: Taxa de Sucesso Diária das Avaliações.}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Avaliações por Mês

Gráfico de barras que exibe a quantidade e o percentual de avaliações por nota (Péssimo, Ruim, Razoável, Bom e Excelente) consolidadas no mês selecionado.

^{Figura 4: Avaliações por Mês.}

Filtros disponíveis:

• Data (MM/AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Taxa de Sucesso Mensal das Avaliações

Gráfico de barras que exibe, por semana ou data dentro do mês, o percentual de Atendimentos Avaliados Positivamente em relação ao total de Atendimentos Avaliados.

^{Figura 5: Taxa de Sucesso Mensal das Avaliações.}

Filtros disponíveis:

• Data (MM/AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Avaliações por Ano

Gráfico de barras que exibe a quantidade e o percentual de avaliações por nota (Péssimo, Ruim, Razoável, Bom e Excelente) consolidadas no ano selecionado. Permite comparar o perfil de satisfação ao longo do ano.

^{Figura 6: Avaliações por Ano.}

Filtros disponíveis:

• Ano (AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Taxa de Sucesso Anual das Avaliações

Gráfico de barras empilhadas que exibe, por mês do ano, o percentual de Atendimentos Avaliados e Atendimentos Finalizados. Permite identificar meses em que a proporção de avaliações em relação aos atendimentos finalizados foi maior ou menor.

^{Figura 7: Taxa de Sucesso Anual das Avaliações.}

Filtros disponíveis:

• Ano (AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Atendimentos Finalizados por Atendimentos Avaliados

Gráfico de barras empilhadas que exibe, por dia, o percentual de atendimentos que receberam avaliação em relação ao total de atendimentos finalizados. Permite monitorar a adesão dos clientes ao processo de avaliação ao longo do período.

^{Figura 8: Atendimentos Finalizados por Atendimentos Avaliados.}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

• Unidade de atendimento

• Categoria de atendimento

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Atendimentos Finalizados por Categoria

Gráfico de barras empilhadas que exibe, por categoria de atendimento, o percentual de Atendimentos Avaliados em relação ao total de Atendimentos Finalizados. Permite identificar quais categorias possuem maior ou menor taxa de avaliação pelos clientes.

^{Figura 9: Atendimentos Finalizados por Categoria.}

Filtros disponíveis:

• Data (DD/MM/AAAA)

• Categoria de atendimento