Atendimentos

Visualize dados e métricas dos atendimentos presenciais por meio de gráficos interativos.

O Dashboard de Atendimentos reúne gráficos e indicadores que permitem analisar o desempenho dos atendimentos presenciais por diferentes dimensões: região, unidade, classificação, status, tipo de atendimento, tempo médio e mais.

Para acessar, vá em Atendimento / Atendimento Presencial / Dashboards / Atendimentos, como mostra na Figura 1 abaixo:

^{Figura 1: Caminho para o Dashboard de Atendimentos.}

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Ações dos Gráficos

Cada gráfico da página possui quatro ícones de ação no canto superior direito, como mostra a Figura 2 abaixo:

^{Figura 2: Ícones de ação disponíveis em cada gráfico.}

• Esconder / Visualizar — oculta ou exibe o gráfico na tela.

• Maximizar — expande o gráfico para ocupar toda a tela, facilitando a análise detalhada.

• Filtros — abre opções de filtragem específicas para aquele gráfico, como período, unidade ou região.

• Download — permite exportar o gráfico nos formatos SVG, PNG ou os dados em CSV.

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Gráficos Disponíveis

Atendimentos por Região

Gráfico de barras que exibe a quantidade de atendimentos, Aguardando e Concluídos, agrupados por região, no período selecionado.

^{Figura 3: Atendimentos por Região.}

Filtros disponíveis:

• Período (DD/MM/AAAA)

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Atendimentos por Unidades

Gráfico de barras que apresenta o volume de atendimentos Aguardando e Concluídos por unidade de atendimento.

^{Figura 4: Atendimentos por Unidades.}

Filtros disponíveis:

• Período (DD/MM/AAAA)

• Região

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Quantidade de Atendimentos Concluídos por Escala de Tempo

Gráfico de barras que distribui os atendimentos concluídos em faixas de duração.

^{Figura 5: Quantidade de Atendimentos Concluídos por Escala de Tempo.}

Filtros disponíveis:

• Data do atendimento (DD/MM/AAAA e HH:MM)

• Data de finalização (DD/MM/AAAA e HH:MM)

• Escala (5 min, 10 min, 15 min, ... ,60 min)

• Região

• Unidade de atendimento

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Quantidade de Atendimentos Pendentes por Escala de Tempo

Gráfico de barras que distribui os atendimentos ainda pendentes em faixas de duração.

^{Figura 6: Quantidade de Atendimentos pendentes por Escala de Tempo.}

Filtros disponíveis:

• Período (DD/MM/AAAA e HH:MM)

• Escala (5 min, 10 min, 15 min, ... ,60 min)

• Região

• Unidade de atendimento

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Taxa de Sucesso dos Atendimentos por Região

Gráfico de barras empilhadas que exibe o percentual de atendimentos concluídos e não concluídos por região.

^{Figura 7: Taxa de Sucesso dos Atendimentos por Região.}

Filtros disponíveis:

• Período (DD/MM/AAAA)

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Taxa de Sucesso de Atendimentos por Unidade de Atendimento

Gráfico de barras empilhadas que exibe o percentual de atendimentos concluídos e não concluídos por unidade de atendimento.

^{Figura 8: Taxa de Sucesso dos Atendimentos por Unidade de Atendimento.}

Filtros disponíveis:

• Período (DD/MM/AAAA)

• Unidade de atendimento

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Taxa de Sucesso dos Atendimentos por Categoria

Gráfico de barras que apresenta a proporção de agendamentos concluídos e não concluídos por categoria de atendimento.

^{Figura 9: Taxa de Sucesso dos Atendimentos por Categoria.}

Filtros disponíveis:

• Período (DD/MM/AAAA)

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Atendimentos por Tipo de Atendimento

Gráfico de barras que exibe o volume de atendimentos separados por tipo (ex: Emissão de Fichas, Ordem de Chegada).

^{Figura 10: Atendimentos por Tipo de Atendimento.}

Filtros disponíveis:

• Período (DD/MM/AAAA)

• Unidade de atendimento

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Informações Adicionais

Gráfico de barras que exibe a distribuição de campos adicionais preenchidos nos atendimentos.

^{Figura 11: Informações Adicionais.}

Filtros disponíveis:

• Período (DD/MM/AAAA)

• Unidade de atendimento

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Informações Adicionais com Valores Predefinidos

Variação do gráfico anterior, exibindo apenas os campos com valores fixos cadastrados.

^{Figura 12: Informações Adicionais com Valores Predefinidos.}

Filtros disponíveis:

• Período (DD/MM/AAAA)

• Unidade de atendimento

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Status por Dia

Gráfico de barras empilhadas que mostra a distribuição diária dos atendimentos por status.

^{Figura 13: Status por Dia.}

Filtros disponíveis:

• Período (DD/MM/AAAA)

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Tempo Médio de Atendimento por Tipo de Atendimento

Gráfico de barras que compara o tempo médio de cada tipo de atendimento.

^{Figura 14: Tempo Médio de Atendimento por Tipo de Atendimento.}

Filtros disponíveis:

• Período (DD/MM/AAAA)

• Unidade de atendimento

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Atendimentos por Status

Gráfico de pizza que distribui os atendimentos pelos status: Cancelado Não Comparecimento, Iniciado, Aguardando, Cancelado e Concluído.

^{Figura 15: Atendimento por Status.}

Filtros disponíveis:

• Período (DD/MM/AAAA)

• Unidade de atendimento

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Atendimentos por Classificação

Gráfico de barras que exibe o volume de atendimentos separados por classificação preferencial.

^{Figura 16: Atendimentos por Classificação.}

Filtros disponíveis:

• Período (DD/MM/AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento

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Tempo Médio de Atendimento

Gráfico de barras diário que exibe o tempo médio de cada atendimento ao longo do período, com uma linha indicando a média geral do período.

^{Figura 17: Tempo Médio de Atendimento.}

Filtros disponíveis:

• Período (DD/MM/AAAA)

• Unidade de atendimento

• Guichê

• Usuários

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Tempo Médio de Espera

Gráfico de barras diário que exibe o tempo médio que os clientes aguardaram na fila antes de serem atendidos, com uma linha indicando a média geral do período.

^{Figura 18: Tempo Médio de Espera.}

Filtros disponíveis:

• Período (DD/MM/AAAA)

• Unidade de atendimento

• Guichê

• Usuários

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Atendimentos por Tipo de Guichê

Gráfico de pizza que distribui os atendimentos pelo tipo de guichê utilizado.

^{Figura 19: Atendimentos por Tipo de Guichê.}

Filtros disponíveis:

• Período (DD/MM/AAAA)

• Unidade de atendimento

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Etiquetas

Gráfico de barras que exibe o volume de atendimentos associados a cada etiqueta cadastrada, permitindo identificar os assuntos mais recorrentes no período.

^{Figura 20: Etiquetas.}

Filtros disponíveis:

• Período (DD/MM/AAAA)

• Região

• Unidade de atendimento