Figura 1: Configurações Gerais.
*** ### Configurações Disponíveis Passando o mouse na exclamação azul você lê o resumo de cada configuração disponível e seu impacto na operação:Figura 2: Configurações Disponíveis .
Vamos conhecer cada uma das configurações disponíveis com mais detalhe? #### 1. Exibir mensagem inicial de atendimento **Descrição:** Quando ativada, envia automaticamente a mensagem inicial de atendimento definida **aqui**. Trata-se da mensagem informando que o atendimento entrou na fila. **Uso recomendado:** Ative para informar ao cliente que logo ele será atendido, mantendo seu engajamento. **Exemplo de mensagem:** *Espere um pouco. Vou chamar alguém disponível para continuar seu atendimento. Temos 1 pessoa na sua frente. Aproveite e anote o número do protocolo da nossa conversa: 20251110084851266* *** #### 2. Exibir mensagem de finalização do atendimento **Descrição:** Quando ativada, envia automaticamente uma mensagem de encerramento quando o atendente humano finaliza a conversa e o cliente retorna para o bot. É definida **aqui.** **Uso recomendado:** Ative para proporcionar um fechamento adequado, informando que o atendimento foi encerrado. **Exemplo de mensagem:** *Seu atendimento de protocolo 20251022144851943 foi finalizado.* *** #### 3. Solicitar se o problema foi resolvido **Descrição:** Quando ativada, o sistema pergunta automaticamente ao cliente se o problema foi solucionado no encerramento do atendimento humano. É definida **aqui.** **Uso recomendado:** Ative como um complemento da mensagem de finalização do atendimento. **Exemplo de interação:** *Sua solicitação foi atendida? Sim ou Não*. **Atenção**: essa resposta ficará vinculada ao atendimento para posterior consulta no relatório de atendimentos **aqui**. *** #### 4. Solicitar feedback de finalização do atendimento **Descrição:** Quando ativada, envia automaticamente uma pesquisa de satisfação ao cliente após o encerramento do atendimento. **Uso recomendado:** Ative para coletar avaliações e medir a qualidade do atendimento através da percepção do cliente. **Exemplo de pesquisa:** *Como você avalia o atendimento recebido?* Com opções de Péssimo a Excelente. *** #### 5. Baixar conversa ao final do atendimento **Descrição:** Quando ativada, disponibiliza automaticamente um link para o cliente fazer download em PDF da conversa completa após o encerramento. **Uso recomendado:** Ative quando os clientes precisam de registro formal das interações para fins de comprovação ou documentação. **Impacto:** Aumenta a transparência e confiança, permitindo que o cliente tenha acesso ao histórico completo do seu atendimento. *** #### 6. Solicitar formulário de contato fora do horário **Descrição:** Quando ativada, exibe um formulário de captura de dados quando o cliente tenta contato fora do horário de atendimento da equipe humana. **Uso recomendado:** Ative para capturar leads mesmo fora do expediente, permitindo retorno posterior da equipe. **Impacto:** Evita perda de oportunidades e garante que nenhum cliente fique sem resposta. *** #### 7. Notificar ao cliente sua posição na fila **Descrição:** Quando ativada, informa automaticamente ao cliente sua posição na fila de espera. **Uso recomendado:** Ative para melhorar a experiência durante a espera, reduzindo ansiedade e abandono. **Exemplo de mensagem:** *Espere um pouco. Vou chamar alguém disponível para continuar seu atendimento. Temos duas pessoas na sua frente. Aproveite e anote o número do protocolo da nossa conversa: 20251110141347746.* **Atenção:** A mensagem é disparada de cinco em cinco minutos, o que pode surtir o efeito contrário em caso de fila muito grande. *** #### 8. Posição na fila por departamento **Descrição:** Quando ativada, a notificação de posição na fila é específica para cada departamento, não para a fila geral. **Uso recomendado:** Ative quando há múltiplos departamentos com filas independentes para fornecer informações mais precisas. **Impacto:** Melhora a transparência mostrando a posição real na fila específica do departamento solicitado. **Atenção:** A mensagem é disparada de cinco em cinco minutos, o que pode surtir o efeito contrário em caso de fila muito grande. *** #### 9. Permitir solicitação de pesquisa NPS **Descrição:** Quando ativada, permite o envio de pesquisa Net Promoter Score (NPS) aos clientes após atendimentos. **Uso recomendado:** Ative para medir a lealdade do cliente e identificar promotores e detratores da sua empresa. **Impacto:** Fornece métrica estratégica de satisfação e recomendação da empresa. *** #### 10. Exibir mensagens da sessão **Descrição:** Quando ativada, exibe todo o histórico de conversas da sessão atual (últimas 24 horas) ao atendente no [**Workspace Digital**](/plataforma/workspaces/workspace-digital.md). **Uso recomendado:** Ative para dar contexto completo ao atendente sobre interações anteriores do cliente no mesmo dia. **Impacto:** Melhora a qualidade do atendimento evitando repetição de informações já fornecidas. *** #### 11. Envio de documentos físicos privado **Descrição:** Quando ativada, documentos enviados pelo cliente ficam visíveis apenas para o atendente atual, não para toda a equipe. **Uso recomendado:** Ative quando há necessidade de privacidade em documentos sensíveis (RG, CPF, comprovantes bancários). **Impacto:** Aumenta a segurança e conformidade com LGPD ao restringir acesso a dados sensíveis. *** #### 12. Enviar nome do atendente **Descrição:** Quando ativada, inclui automaticamente o nome do atendente nas mensagens enviadas ao cliente no WhatsApp e no Webchat. **Uso recomendado:** Ative para humanizar o atendimento e criar relacionamento mais próximo com identificação clara. **Exemplo:** As mensagens aparecem em cima da mensagem. *** ### Salvando as Configurações Após ativar ou desativar as configurações desejadas, clique no botão **Confirmar** na parte inferior da página para salvar todas as alterações, conforme **Figura 3**:Figura 3: Botão Confirmar.
> **Atenção:** As alterações só entram em vigor após clicar em Confirmar. Se sair da página sem confirmar, as mudanças serão perdidas. *** ### Boas Práticas #### Configurações Recomendadas para Iniciar Para uma operação padrão de qualidade, recomendamos ativar: * Exibir mensagem inicial de atendimento * Exibir mensagem de finalização do atendimento * Solicitar se o problema foi resolvido * Solicitar feedback de finalização do atendimento * Enviar nome do atendente Ative conforme necessidade específica: * **Solicitar formulário de contato fora do horário** - Para operações que não funcionam 24/7 * **Posição na fila por departamento** - Para empresas com múltiplos departamentos independentes * **Permitir solicitação de pesquisa NPS** - Para acompanhamento estratégico de satisfação *** ### Casos de Uso As Configurações Gerais são especialmente úteis para: * **Padronização da experiência** - garantindo que todos os atendimentos sigam o mesmo padrão de comunicação e fluxo. * **Melhoria da satisfação do cliente** - através de mensagens automáticas, transparência de fila e solicitação de feedback. * **Otimização operacional** - ativando funcionalidades que reduzem trabalho manual dos atendentes. * **Coleta de métricas de qualidade** - habilitando pesquisas de satisfação e NPS para análise estratégica. * **Gestão de expectativas** - informando posição na fila para reduzir abandono. * **Humanização do atendimento** - identificando atendentes pelo nome e personalizando mensagens. * **Captura de leads fora do horário** - garantindo que nenhum contato seja perdido mesmo sem atendentes disponíveis. * **Documentação de interações** - permitindo que clientes tenham registro das conversas quando necessário. * **Contextualização de atendimentos** - mostrando histórico da sessão para atendentes terem informações completas. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://portal.tatodesk.com/plataforma/atendimento/atendimento-digital/configuracao/configuracoes-gerais.md?ask=