Permissões Especiais
Dê permissões individuais a usuários específicos sem necessidade de atribuir um perfil de acesso.
Aqui você atribui permissões específicas a usuários sem Perfil de Acesso. Diferente dos perfis que agrupam múltiplas permissões, aqui você ativa permissões específicas para cada usuário, com controle e flexibilidade.
Como Acessar
Acesse: Atendimento / Atendimento Digital / Permissões Especiais, conforme mostra a Figura 1:
Figura 1: Permissões Especiais.
A página apresenta um campo de seleção de usuário, seguido por uma lista de permissões que podem ser ativadas ou desativadas individualmente através de barras de ativação.
Na parte inferior há um botão para salvar as configurações:
Quando Usar Permissões Especiais
Diferença entre Perfil de Acesso e Permissões Especiais
Abrangência
Conjunto completo de permissões
Permissões individuais específicas
Aplicação
Para múltiplos usuários com mesma função
Para usuários únicos com necessidades pontuais
Gestão
Centralizada e padronizada
Personalizada e flexível
Uso recomendado
Equipes e cargos definidos
Casos excepcionais e temporários
Quando usar Permissões Especiais:
Usuário precisa de apenas 1-2 permissões específicas
Acesso temporário para função pontual
Situações que não se encaixam em perfis existentes
Dica: Para permissões permanentes e padronizadas, use Perfis de Acesso. Para necessidades únicas ou temporárias, use Permissões Especiais.
Como Configurar
1. Selecionar o Usuário
No campo Usuários no topo da página, selecione o usuário ao qual deseja conceder permissões especiais.
Figura 2: Campo de seleção de usuário.
Digite o nome do usuário para buscar
Você pode visualizar as permissões atuais do usuário antes de fazer alterações.
2. Ativar as Permissões Necessárias
Ative as barras correspondentes às permissões que deseja conceder ao usuário selecionado.
Figura 3: Opções disponíveis.
3. Vincular as Permissões
Após selecionar as permissões desejadas, clique no botão Vincular na parte inferior da página para salvar as configurações.
Figura 4: Botão Vincular.
Permissões Disponíveis
A seguir, conheça cada permissão disponível:
1. Permissão Especial
Descrição: Habilita o acesso geral às permissões disponíveis.
2. Visualizar Atendimentos Arquivados
Descrição: Permite ao usuário acessar e consultar atendimentos que já foram arquivados.
3. Transferir Atendimento
Descrição: Habilita o usuário a transferir atendimentos para outros agentes ou departamentos.
4. Interferir nos Atendimentos
Descrição: Permite ao usuário entrar em atendimentos em andamento de outros agentes e participar ativamente. Para supervisores e gestores com acesso à tela de Atendimento em tempo real.
5. Finalizar Atendimentos de Outros Usuários
Descrição: Habilita o encerramento de atendimentos que estão sendo realizados por outros agentes. Para supervisores e gestores com acesso à tela de Atendimento em tempo real.
6. Editar o Perfil dos Usuários
Descrição: Permite alterar informações e configurações de perfil de outros usuários. Para gestores de plataforma com acesso às configurações de Segurança aqui.
7. Resetar Senha dos Usuários
Descrição: Habilita a redefinição de senha de outros usuários do sistema. Para gestores de plataforma com acesso às configurações de Segurança aqui.
8. Visualizar Atendimento de Outros Usuários
Descrição: Permite visualizar atendimentos em andamento ou finalizados de outros agentes. Para supervisores e gestores com acesso à tela de Atendimento em tempo real.
9. Encerrar Dia de Atendimento
Descrição: Habilita o encerramento do expediente de atendimento na plataforma. Para supervisores e gestores com acesso à tela de Atendimento em tempo real.
10. Enviar Notificação Avulsa no WhatsApp
Descrição: Permite enviar mensagens avulsas para clientes via WhatsApp. Para saber mais sobre o disparo de templates e comunicação ativa clique aqui.
Importante: Use com cuidado para não violar políticas do WhatsApp sobre spam.
11. Enviar Notificação Avulsa por SMS
Descrição: Habilita o envio de mensagens SMS avulsas para clientes. Para saber mais sobre o disparo de templates e comunicação ativa clique aqui.
12. Enviar Notificação Avulsa por Email
Descrição: Permite enviar templates de e-mails para clientes Para saber mais sobre o disparo de templates e comunicação ativa clique aqui.
13. Permitir Notificação de Saída de Usuários
Descrição: Permite retirar a notificação de saída de atendentes que esqueceram ligada. Para supervisores e gestores com acesso à tela de Atendimento em tempo real.
Combinações Recomendadas de Permissões
Supervisor de Equipe:
Permissões sugeridas:
Visualizar Atendimento de Outros Usuários
Interferir nos Atendimentos
Finalizar Atendimentos de Outros Usuários
Permitir Notificação de Saída de Usuários
Finalidade: Supervisão em tempo real com capacidade de intervenção.
Atendente:
Permissões sugeridas:
Transferir Atendimento
Finalidade: Transferir atendimentos quando necessário.
Gestor de Plataforma:
Permissões sugeridas:
Todas
Finalidade: Visão geral de todas as funcionalidades da plataforma.
Boas Práticas
Segurança e Controle
Revise periodicamente - Avalie mensalmente se as permissões ainda são necessárias
Use para casos pontuais - Para situações recorrentes, crie um Perfil de Acesso
Gestão de Permissões
Prefira Perfis de Acesso - Use permissões especiais apenas quando perfis não se aplicam
Combine com treinamento - Garanta que usuários saibam usar as permissões concedidas
Comunique mudanças - Informe o usuário quando permissões forem alteradas
Sinais de que Precisa Criar um Perfil
Considere criar um Perfil de Acesso se:
Mesma combinação de permissões é concedida a 3+ usuários
As permissões são permanentes, não temporárias
Representa uma função recorrente na empresa
Precisa padronizar acessos para um cargo específico
Removendo Permissões
Para remover permissões especiais de um usuário:
Selecione o usuário no campo de seleção
Desative as barras das permissões que deseja revogar
Clique em Vincular para salvar as alterações
Casos de Uso
A funcionalidade de Vincular Permissões Especiais é especialmente útil para:
Funções híbridas - para usuários com responsabilidades que não se encaixam em perfis padrão.
Especialistas pontuais - concedendo acesso técnico sem criar perfil completo.
Backup de gestores - permitindo que substitutos temporários tenham permissões administrativas.
Personalização por demanda - ajustando acessos conforme necessidades únicas de cada usuário.
Atualizado