Grupo de Atendimento

Os grupos de atendimento são, por exemplo, as opções apresentadas no atendimento para o cliente escolher qual especialidade se encaixa melhor para o seu atendimento, estando esses grupos vinculados a departamentos. Caso o grupo de atendimento não esteja vinculado a nenhum departamento, o usuário não recebe o atendimento do cliente na fila do workspace.

Um grupo de atendimento só pode estar vinculado a um departamento, ao contrário do departamento, que pode estar vinculado a mais de um grupo de atendimento.

Ao entrar em Grupos de atendimento, você já visualiza a lista dos grupos cadastrados, com as informações se ele está Ativo ou não, quais utilizam o Horário de funcionamento normal e o Formulário de contato personalizado.

Novo grupo de atendimento

Ao criar um novo Grupo de atendimento, além do nome e descrição, é preciso vincular a um departamento. Como opção, você tem o formulário de contato personalizado, que é definido também no Atendimento digital dentro das Configurações, e aqui seleciona qual vai utilizar e a ordem das perguntas, utiliza as setas para definir a ordem do que será perguntado primeiro, dentro desses formulários.

E caso o horário de funcionamento não seja o normal, você pode defini-lo aqui também.

Editar grupo de Atendimento

Você consegue editar todos os dados presentes no Grupo de atendimento:

• nome

• descrição

• departamento vinculado

• formulário de contato personalizado

• horário normal de funcionamento

Além disso, pode desativá-lo, podendo reativá-lo quando necessário.

Ao lado do ícone de editar, você vê a lixeira, caso queira excluir este Grupo de atendimento.