Exceções do Horário de Funcionamento
Cadastre mensagens informando aos clientes sobre períodos em que não haverá atendimento humano, especificando o motivo da interrupção.
Aqui você configura avisos automáticos para feriados, eventos internos ou qualquer situação em que o atendimento humano ficará indisponível.
A mensagem será exibida aos clientes que tentarem o transbordo durante o período configurado.
A funcionalidade se aplica especialmente para cadastro de feriados em especial e exceções em geral. Para interrupções por conta de estouro de fila ou problemas no sistema utilize as pausas programadas aqui.
Como Acessar
Acesse: Atendimento / Atendimento Digital / Exceções do Horário de Funcionamento, conforme mostra a Figura 1:
Figura 1: Caminho para Exceções do Horário de Funcionamento.
Tela Principal
Aqui você vê a lista com as mensagens de exceção e suas ações, assim como os botões Novo, Filtros e Exportar. Veja na Figura 2:
Figura 2: Listagem de Exceções Cadastradas.
A tela exibe uma tabela com todas as exceções cadastradas, contendo as seguintes informações:
Descrição
Nome ou título da exceção
Mensagem
Texto explicativo que será exibido aos clientes
Data
Período com data e horários de início e término
Ação
Botões para editar ou excluir a exceção
Botões Disponíveis
Novo: Abre o formulário para cadastrar nova exceção
Filtros: Permite filtrar exceções por ano
Exportar: Exporta os dados em formato CSV ou PDF
Ações Disponíveis
Editar Exceção
Editar Exceção Localize a exceção na tabela
Clique no botão de editar na coluna Ação
Altere os campos desejados
Clique em Confirmar para salvar as alterações
Excluir Exceção
Excluir ExceçãoLocalize a exceção na tabela
Clique no botão de excluir na coluna Ação
Confirme a exclusão quando solicitado
Atenção: Esta ação não pode ser desfeita.
Cadastrar Nova Exceção
Passo 1: Clique em Novo
Ao clicar no botão Novo, você será direcionado para o formulário de cadastro, conforme mostra na Figura 3:
Figura 3: Botão para Nova Exceção.
Passo 2: Preencha as Informações Básicas
Figura 4: Formulário de Cadastro - Informações Básicas.
Preencha os seguintes campos:
Descrição
Nome identificador da exceção (exemplo: Dia do Trabalhador, Semana Santa)
Data
Data em que a exceção ocorrerá (formato: DD/MM/AAAA)
Horário de Início
Horário em que a exceção começa (formato: HH:MM)
Horário de Término
Horário em que a exceção termina (formato: HH:MM)
Mensagem
Texto explicativo exibido aos clientes que tentarem atendimento humano durante o período
Passo 3: Configure os Grupos
Importante: É obrigatório adicionar pelo menos um grupo de atendimento para que a exceção funcione corretamente.
Grupos de Atendimento
Clique no botão ao lado de Grupos para abrir a tela de seleção. Veja na Figura 5:
Figura 5: Selecionar Grupo de Atendimento.
Como selecionar:
Digite o nome para filtrar a lista
Marque os grupos desejados
Clique em Confirmar para adicionar
Ou clique em Cancelar para fechar sem adicionar
Você pode vincular a exceção a múltiplos grupos simultaneamente.
O mesmo se aplica as telas de:
Especialidades
Subespecialidades
Áreas
Subáreas
Passo 4: Confirmar Cadastro
Figura 8: Botão Confirmar.
Após preencher todos os campos e selecionar pelo menos um grupo de atendimento, clique no botão Confirmar para salvar a exceção.
Atenção: Se sair da página sem confirmar, as alterações serão perdidas.
Filtrar Exceções
O botão Filtros permite refinar a visualização das exceções cadastradas. Veja na Figura 9:
Figura 9: Filtros de Exceções.
Como Filtrar
Clique no botão Filtros
Selecione o Ano desejado
Os resultados serão atualizados automaticamente na tabela
Exportar Dados
Após aplicar filtros ou visualizar os resultados, você pode exportar o relatório para análise externa, como vemos na Figura 10:
Figura 10: Exportar Relatório.
Como Exportar
Clique no botão Exportar
O endereço de destino padrão é o do usuário, mas pode ser trocado
Escolha o formato desejado:
CSV: Para análise em planilhas
PDF: Para impressão ou compartilhamento
Clique em Exportar para confirmar
Ou clique em Cancelar para fechar
A exportação considera os filtros aplicados na tela, gerando apenas os dados filtrados.
Regras e Validações
Campos Obrigatórios
Para cadastrar uma exceção, você deve:
Preencher a descrição
Definir data e horários
Escrever a mensagem
Adicionar pelo menos um grupo de atendimento
Campos Opcionais
Especialidades
Subespecialidades
Áreas
Subáreas
Comportamento do Sistema
As mensagens são exibidas automaticamente aos clientes durante o período configurado
É possível cadastrar múltiplas exceções para períodos diferentes
Exceções podem ser cadastradas para datas futuras
Uma mesma data pode ter várias exceções com horários diferentes
A exceção se sobrepõe o horário normal de funcionamento (configurado aqui) durante o período configurado.
Casos de Uso
As Exceções do Horário de Funcionamento são especialmente úteis para:
Feriados nacionais e regionais - evitando frustração dos clientes ao tentarem atendimento em dias sem expediente.
Eventos internos - comunicando treinamentos, reuniões ou atividades que impactem temporariamente o atendimento.
Recessos e períodos sazonais - gerenciando expectativas durante recesso de fim de ano, férias coletivas ou períodos de baixa operação.
Horários especiais - configurando expediente reduzido em vésperas de feriados ou datas comemorativas.
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