Funcionalidades disponíveis ao iniciar um atendimento presencial.
Inserir Informação adicional
O atendente pode adicionar informações adicionais ao atendimento, como por exemplo, dados do cliente. O tipo da informação é cadastrado para os atendentes pelo seu gestor previamente.
Inserir Etiqueta
As etiquetas são cadastradas para os atendentes pelo seu gestor e durante o atendimento podem ser utilizadas. Por exemplo, antes de transferir um atendimento, pode-se adicionar uma etiqueta especificando alguma informação deste atendimento.
Inserir Observação
Além das etiquetas, o atendente também pode inserir uma observação, que nada mais é do que uma informação adicional para aquele atendimento.
Visualizar Observações
Aqui, tanto o atendente atual quanto outro atendente, caso seja transferido, conseguem visualizar as observações deste atendimento. Também podem ser apagadas.
Atendimento Demorado
O atendente pode sinalizar que este atendimento esta sendo do tipo demorado, identificando em minutos a probabilidade de tempo e podendo adicionar uma observação.,
Os atendimentos podem ser transferidos para outro usuário (atendente).
Editar Tipo de Atendimento
Nesta opção o atendente pode trocar o tipo de atendimento ou adicionar mais um tipo àquele já registrado.
Pausar Atendimento
Aqui, o atendente tem a possibilidade de pausar o atendimento. Caso haja permissão especial concedida pelo gestor, é possível prosseguir para outros atendimentos enquanto o atual está pausado.
Nesta opção de liberar o atendimento, outro atendente pode dar continuidade.
Aqui, apenas o atendente que iniciou pode retirar da pausa e dar continuidade ao atendimento.
Cancelar Atendimento
Aqui no atendimento presencial o cancelamento se dá por não comparecimento do cliente ou algum outro motivo que pode ser descrito.
